第五章公共关系的对象

第五章公共关系的对象第一节公众及公众分析一、公众的概念涵义公众特指PR工作对象之总和，即与PR主体相互联系相互作用的个人、群体或组织的总和。公众概念的基本涵义有五个要点：•（1）群体性。•（2）共同性。•（3）多样性。•（4）变化性。•（5）相关性。二、公众分析的方法1.社会组织的类型A.根据组织的性质和特征：公益型组织互益型组织组织的类型经营性组织服务性组织B.根据组织的社会职能：政治组织组织经济组织文化组织不同的组织，面对不同的公众，都有其目标公众。2.公众的类型划分（1）按公众的组织结构：个体公众公众组织公众（2）按不同的组织形式：社团型公众组织公众权力型公众3.按不同的群集形式和稳定程度：流散型公众聚散型公众公众周期型公众稳定型公众4.按关系的重要程度：首要公众公众次要公众5.按公众的态度和意向：顺意公众公众逆意公众边缘公众（6）按不同发展阶段公众对组织的影响程度：非公众潜在公众公众知晓公众行动公众2.公众分析的意义（1）为PR的调查研究和组织形象评估确定范围。（2）为制定PR政策，设计PR方案明确目标和方向。（3）为PR活动的组织和实施打下基础。（4）为科学评审PR工作的效果提供依据。第二节公众心理的分析一、知觉与公众行为知觉：是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。1.知觉的选择性2.知觉的偏见①首因效应②近因效应③晕轮效应④定型作用心理定式——是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。二、价值观与公众行为价值观——即人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。三、态度与公众行为态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向，意图的倾向，赞成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等等。影响公众的态度包括影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。•认知因素：是主体对于对象的整体了解和评价，好或坏，有用或没用等等，这是态度的基础。•情感因素：是主体对于对象的情绪反应，即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应，它以认知为基础，又左右着人的意志，在态度中具有中间调节作用。•意图因素：是由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应倾向，即准备“做不做”、“怎样做”，亦即潜在的行为倾向，这是态度的外显因素。四、需要与公众行为•需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。人的行为总是直接或间接、自觉或不自觉地为了实现某种需要。自我实现需要马斯洛的需求理论：尊重需要归属和爱的需要安全需要生理需要五、性格、气质与公众行为•性格：是人接人待物较稳定的态度和行为方式。•气质：是人较典型、稳定的心理特征。六、兴趣、能力与公众行为兴趣：是人力求认识某种事物或特别爱好某种事物或活动的倾向。能力：是人们从事活动，完成工作的本领。七、从众心理与公众行为•从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与大多数人一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。八、逆反心理与公众行为逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向控索。第五章思考题1.公众概念的基本有涵义是什么？公众有哪些类型？2.公众分析有何意义？3.影响公众行为的知觉因素哪些？4.价值观、态度和需要与公众行为有何关系？5.什么是从众心理和逆反心理？