商务礼仪沙龙(讲义)

商务礼仪沙龙主持人：陈敏2010-11活动流程闻心社和EHR部门简介观点一：商务场合及礼仪要求中场休息观点二：着装规范情景模拟主题提炼与总结嘉宾点评Q&A观点一：商务场合及礼仪要求3A原则特定商务场合礼仪3A原则ACCEPT接受对方APPRECIATE欣赏、尊重对方ADMIRE赞美对方特定商务场合礼仪名片使用与自我介绍行进先后与座次会面礼节与赠礼YesorNo何洁先递上名片，后作自我介绍时这样说：“汪总，您好，欢迎您来到我们公司。我是总经办的秘书，我叫何洁。”(Yes)案例：何洁是A公司的秘书，代表公司接待B公司的汪总经理。YesorNo何洁带汪总到12楼的董事长办公室，搭乘电梯时，何洁按住电梯按钮，请汪总先进入电梯，自己再进去。(NO)搭乘电梯，无人驾驶时，随同人员先进后出；有专人驾驶时，随同人员先进后出。安排好上座之后，何洁询问：“汪总，请问您想喝点什么？”（NO）应使用封闭式的提问方式。名片使用与自我介绍名片使用1、应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递出，一边清楚说出自己的姓名或简单的自我介绍3、接对方名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片妥善收起；如遇到难认的文字，马上询问。自我介绍1、先递名片2、长话短说废话不说3、内容完整单位部门职务姓名例：会面座次主人客人•动态的右行进方向的右方为上主人客人•静态的右双方坐好后右方为上门门例：谈判座次主人客人•动态的右，行进方向的右方为上门64213577531246会谈桌•静态的右？可否现场画出来行进/座次，赠礼行进/座次的原则1、内侧高于外侧2、中间高于两边3、前排高于后排4、以“左”为尊5、以“右”为尊赠礼的5W原则1、who送给谁2、what送什么3、when何时送4、where何地送5、how如何送中场休息HavearestTOBECONTINUEYesorNo1、在业务谈判中，张先生穿的是黑色西装套装，黑色皮鞋，外加一双白色的袜子。（NO）理由：西装要注意三色原则、三大禁忌袜子不选白色，不穿尼龙丝袜2、白小姐的丝袜破了一小洞，她在破洞处涂了些指甲油去参加公司周年庆的舞会。（NO）理由：女士着裙装不出问题，丝袜不允许有残破；备多一双丝袜为宜。YesorNo3、圆圆和朋友聚餐，由于下班回家换了一套休闲装而迟到了。（NO）理由：没有按时赴约；换休闲装是比较好的，那样不显得拘谨。YesorNo4、与外国客户西餐晚宴进行到一半，因服务员不小心弄倒了杯子，冰水洒到李先生的头发上和衣服边缘，他到餐厅的洗手间去整理。（YES）理由：不当众修饰自己YesorNo5、婉君昨天生日时收到好几件饰品，今天上班时她佩戴了铂金项链，珍珠耳环和镶有钻饰的胸针。（NO）理由：公务场合不佩戴首饰为宜；数量不应超过2件；质地不统一等。观点二：着装规范着装要点：1、佩戴首饰四原则2、西装三个三原则3、女士裙装五不出问题商务着装要区分场合首饰佩戴四原则符合身份，以少为佳搭配原则，注意和谐美质色原则习俗原则西装三个三原则1、三色原则：全身颜色在三种色系之内；搭配3要素（色彩、质地、款式）；2、三一定律：指鞋子、腰带、公文包三色同一3、三大禁忌：左边的商标记得拆掉；袜子的选择（不选白色袜子、不穿尼龙丝袜）；领带要慎重选择女士裙装五不出问题不准穿黑色皮裙不光腿不穿残破丝袜不准鞋袜不配套不准三截腿穿戴商务着装要区分场合场合重点注解举例备注公务场合庄重保守上班场合业务拜访制服、套装、长裤/裙配衫不穿时装和便装社交场合时尚个性宴会聚会舞会拜会音乐会等时装、礼服、民族服装不穿制服、套装休闲场合舒适自然居家休息健身运动观光游览逛街购物各类休闲场合也有特定的着装，如泳场、健身房等情景模拟1、机场初次见面场合：自我介绍/互换名片/乘车座次/人数：4人客方王厂长客方随同人员为吴秘书主方符经理主方随同人员为司机情景模拟2、宴请场合：着装规范/宾主介绍/请上座/上好茶/人数：5人客方MR.DAVID，GM随同人员SUSAN，翻译主方张总经理，黄副总，陈秘书简言之：“减灾效应”1、自尊与尊重他人自尊为尊重他人之根本尊重他人是自尊与个人素质的表现2、个人形象六要素个人形象六要素仪表外观：头部、手部表情举止动作服饰谈吐语言待人接物嘉宾点评Q&ATHANKYOUTHEEND