商务礼仪第二讲―商务形象

商务礼仪教程——有“礼”走遍天下第二讲塑造商务形象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。她们给你的感觉有什么不同？一、个人形象塑造（一）个人形象六要素：表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——（低音量、慎选内容、礼貌用语）待人接物——（诚信为本、遵法守纪、遵守时间）代表：尊不尊重人、尊不尊重自己、有无现代意识（二）商务服饰礼仪基本要求1．选择正装：正式、角色、实用、规范2．制作精良、外观整洁、讲究文明3．穿着得当（四大忌）忌过分裸露、忌过分透薄忌过分瘦小、忌过分艳丽4．饰品适宜：符合身份、男女有别、遵守成规：以少为佳（不超过三种，每种不宜超过两件）同质同色、风格划一（三）男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则1﹒着西装八忌西裤过短；衬衫放在西裤外；领带太短不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上（除双排扣西服）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋2．西装的选择和穿着面料高档：首选毛料，如纯毛、纯羊绒或含毛较高的混纺面料◆色彩庄重正统：首选藏青（蓝）◆图案:最好无图案（可以选牙签呢）◆款式：最好穿三件套的西装套装造型◆尺寸合身◆做工：里衬、衣袋、纽扣、针脚、外观3﹒穿西装的七项注意要拆除衣袖上与右上角处的商标要熨烫平整，平时注意保养要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒要不卷不挽要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫要巧配内衣与衬衫（长袖）要少装东西4﹒领带、衬衫、鞋袜及饰物的搭配衬衫：面料高精纺、纯毛制品为主；单一色彩，无图案；长袖衬衫领带：面料真丝或羊毛；单色（蓝、黑、棕、黑、紫，关键是与西装色调一致）；无图案或条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主；款式要正规。鞋：真皮（牛皮最好）、深色（黑色最好）、款式正统（系带最好）袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子礼仪常识公文包：真皮，与腰带、皮鞋的颜色一致（三一定律）三色原则穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。经验之谈：身上三种颜色一般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他。不同款式的领带◆斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合◆圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用◆不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会一般两种人需要领带夹，一是VIP，二是穿制服的人。领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处几款西装搭配黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带几款西装搭配中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。女士商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐（四）女士套裙选择的技巧套裙：上身为一件女式西装，下身是一半截式的裙子。女士着套裙时要注意“六不”◆套装不允许过大或过小◆不允许衣扣不到位◆不允许不穿衬裙◆不允许内衣外观◆不允许随意搭配◆不允许乱配鞋袜职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截女士套裙选择的技巧面料：上乘。外观上匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括，弹性好，手感好，不起皱、不起毛、不起球（注意上衣、裙子与背心等面料的一致）色彩：灰色如藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等冷色调。（注意与上衣搭配协调，可一致，也可上深下浅或上浅下深）图案：无图案，或采取方格、圆点或明或暗的条纹图案。点缀：装饰扣、包边、蕾丝较好，宜少不宜多，宜精不宜糙，宜简不宜繁尺寸：裙短则不雅，裙长则不神。裙子的下摆恰好抵达小腿肚子上最为丰满处是最标准最理想的裙长。造型：H、X、A、Y款式：主要是衣领的样式注意：商界女士穿着的套裙之中的超短裙，裙长不短于膝盖以上15CM。女士套裙选择的技巧套裙版型H型特点：上衣宽松，裙子筒式（直上直下，浑然一体、优雅、含蓄、帅气，可为肥胖者遮丑）套裙版型X型特点：上紧，裙子喇叭式突出腰部的纤细，轮廓清晰而生动，婀娜多姿楚楚动人A型特点：上紧下松，体现上半身优势遮掩下半身劣势Y型特点：上松下紧（遮掩上半身的短处，表现下半身的长处）亭亭玉立、端庄大方塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮–温和的表情，化妆清淡以自然为原则–保持指甲的清洁–套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式–套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止–裤子与裙长以适中为原则塑造专业形象——服饰礼仪–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精–香水–皮包穿鞋袜的禁忌鞋袜大小相宜鞋袜完好无损不可当众脱下不可随意乱穿袜口不可暴露于外礼仪常识——女式凉鞋露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。穿露趾凉鞋是不穿袜子的化淡妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人仪容礼仪－礼仪自检从头到脚注重细节仪容礼仪－礼仪自检最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。特别提醒：仪容礼仪－礼仪自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子养成良好的个人卫生习惯嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）男士的胡子：每日一理，刮干净饰物：检查有否污损或被碰歪了衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味二、商务仪态礼仪仪态也就是人的肢体动作，是一种动态中的美，包括表情、手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。商务交往中，特别是第一次的商务交往中，仪态的重要性在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。仪态礼仪站姿行姿蹲姿坐姿站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。注意事项站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳至脚踝骨应大体成直线。站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些伴随手势，但动作不能太多、太大，以免显得粗鲁。不要将手插入裤袋或交叉抱在胸前，更不能下意识地做动作，如摆弄衣角、咬手指甲等。站如松站立时不应东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。在风格上，商界男士的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；商界女士的站姿应庄重大方，秀雅优美。总体而言，良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正保松树一样舒展、挺拔、俊秀坐姿坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。女士坐姿标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上女士坐姿后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下男士坐姿标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸注意！！！一是左进左出二是要头部端正、身体直立三是不要倚靠（规范的坐法应该是坐好后占椅面的3/4左右）四是倾听别人教导、指示的时候，当对方是尊者、贵客、坐姿除了要端正外，还要坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度蹲姿蹲姿蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。讲究优雅的蹲姿礼仪，一般有以下两种方法高低式蹲姿高低式蹲姿指下蹲时左脚在前，右脚稍后(不重叠)，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。交叉式蹲姿交叉式蹲姿指下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向有侧，左脚跟拾起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。行姿走姿，指商界人士在行走的过程中所形成的姿势。它以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。与其他姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中，它体现的是人类的运动之美和精神风貌。对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要做到古人所要求的“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。行姿！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉注意事项在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动脚脚掌之心。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移，这样行走时，步态才会好看。昂首挺胸，行走过程中，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、膝部尤其要避免弯曲，使全身形成一条直线。脚尖前伸。行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。应保证步幅(行进中一步的长度)大小适中。通常，正常的步幅应为一脚长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。摆动两臂。行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。打电话时谁先挂？——地位高者先挂上司先挂——职业道德上级机关——级别优先群众先挂—