社区和谐人际关系的心理维护

社区和谐人际关系的心理维护主讲：尹观海副教授井冈山大学教育学院副院长二o一o年六月十八日引言三个问题（社区人际关系）为什么要别人喜欢你？（意义）别人怎样才叫喜欢你？（什么）怎样让别人来喜欢你？（技巧）零点宜居指数——中国公众城市宜居指数2006年度报告•调查数据表明：•55.5%的市民不知道邻居户主的工作单位，•42%的市民不知道邻居户主的名字，•33.3%的市民不知道邻居家庭有几口人，•10%的市民根本就不认识自己的邻居。•在这种人际交往缺乏的社区里，居民对社区的认同感也会降低，从而导致社区内联系的减弱，居民缺乏安全感与归属感。卡耐基的公式：事业的成功=15%专业技能+85%人际关系技巧戈尔曼的公式：人生的成功=20%智商+80%情商我的公式：生活的幸福=20%金钱地位+80%人情人缘一、社区人际关系的意义（一）社会意义：和谐社会的基础（二）个体意义：有效整和资源，满足公共需要（三）心理意义：社区良好人际关系是社区成员心理健康的保障，是成员心理健康的标志（一）社会意义：•社区和谐人际关系是和谐社区的基础1.好人本质：一切良好社会关系的总和2.守望相助、相互关照：现代社区和谐人际关系的基本目标；3.邻里互助、兴趣相投：现代社区和谐人际关系的主要功能。（二）个体意义：有效整和资源，满足公共需要1.社区人际关系是成人的基础之一。•人的本质：一切社会关系的总和•人具有社会性。要求人进行交往2.生活成功需要社区其他成员支持•机会来源于他人•生活要素来源于他人•他人本来就是资源（一）心理意义：社区良好人际关系是社区成员心理健康的保障，是心理健康的标志•人的各种需要以及对需要满足的追求是人健康的标识，而人际交往是各层次需要取得和满足不可替代的环节•人类的心理适应最主要的就是对人际关系的适应，所以人类的心理病态主要是由于人际关系的失调而引发的。——丁瓒（著名心理卫生学家）1.社区人际交往是社会信息的重要来源•避免焦虑：消除不确定性；•释放心理压力：宣泄不良情绪、转移和遗忘，放下不快，心理矛盾得到缓解；2.人际承认是个体自我判断的基本依据•形成自信心：找到人际参照点，3.人际支持是社会支持的直接途径•精神充实，心情舒畅：获得人际支援，有所依托，心理健康的四大要素1.营养2.睡眠3.运动4.社会支持二、社区人际关系的心理分析（一）社区人际关系的内涵1.定义：是社区成员为了满足公共需要，通过交往和相互作用而形成的社区成员之间的直接的心理关系。2.公共交往：社区人际关系形成、发展基础3.公共需要：社区人际关系的动力。发展变化取决于双方需要的满足程度4.好感和信任是社区人际关系的纽带（二）社区人际关系的三个心理层次1.认识相熟关系：即居民相互之间有印象•知道对方的长相外貌、衣着（生理）•对方的家庭关系、职业、社会背景（社会性）•对方的思想、情感、精神世界。（精神）（二）社区人际关系的三个心理层次2.行为互助关系，即居民之间有行为互动，相互帮助•善意对视、相互招呼，•礼节互换、社区参与，•相互帮忙救急解难。满足需要的互动行为。言谈举止，交往及沟通（二）社区人际关系的三个心理层次3.情感依赖关系，即居民之间在互不见面时，也能互相记挂，并有互相依归的共同体认。对方所带来的物质、精神和活动能满足自己需要，产生积极体验（三）一般人际交往的活动范围：亲情，以血缘或姻缘为基础的交往爱情，以繁衍需要为基础的交往友情，以精神需要为基础的交往同情，以职业需要为基础的交往公情，以公共需要为基础的交往古代的五伦：五伦之外无人情•夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友•父子有亲，君臣有义，•夫妇有别，兄弟有悌，•朋友有信。•陌路有交（四）人际关系发展的两大基本原则1.情感原则满足需要的对象物——交往对象本身家庭，夫妻，恋人2.理智原则满足需要的对象物——交往对象以外利益朋友，同事，路人、邻居•友善、平等、诚信、合作讲卫生身体健康身体卫生生理代谢物身体洗澡心理健康心理卫生心理代谢物心理洗澡心理咨询心里辅导三、社区和谐人际关系的心理维护策略I.树立合理观念，增进交往动力II.良好角色定位，恰当交往行为III.形成良好心态，宽容感恩他人IV.改善交往技能，增进交往效能我们不能要求每一个人都喜欢自己，但可以让大多数人喜欢自己！（一）树立合理的人际观念1.人情就是幸福。人情就是财富就是幸福，人际关系一个最基本的目的就是结人情，有人缘才幸福。要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢源。2.主动交往，积极沟通。恰当地进行物质和精神的交往，如礼尚往来、登门拜访等。通过保护对方自尊和真诚赞扬对方，来满足对方需要，让别人觉得与你交往值。3.保持友善。相互理解和谦让友善是起码要求，以礼相待，约束自己、尊重他人；尊重就是不给别人带来麻烦，不首先给别人带来麻烦，如果不可避免地要给别人带来麻烦，就要及时解释道歉、并求得谅解。角色换位思考；我好你也好，我行你也行。4.平等交往：明确自己的社区居民身份，普通居民：去除职业、地位的高低差异，在社区中都是作为普通居民而存在，没有“等差之别”，平等的权利、义务：社区公共事务人际交往模式•美国著名心理学家爱利克·伯奈，依据对自己和他人所采取的基本生活态度，提出了四种人际交往模式，或称心理模式：（1）我不好——你好，我不行——你行；（2）我不好——你也不好，我不行——你也不行；（3）我好——你不好，我行——你不行；（4）我好——你也好，我行——你也行。（二）掌握社区人际交往的心理技巧1.建立“人情账户”2.学会坏话好说不要直接批评、责怪和抱怨别人3.留下良好第一印象4.学会积极倾听5.恰当的自我表露6.善于处理冲突，避免争论1.学会建立自己的“人情账户”①在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马扑上去。给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。②给人情，留后路，别张扬，帮忙时应注意：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿。③不轻易许诺，以免期望值太高人情三分余地•知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。2.学会坏话好说卡内基所总结的批评艺术：①批评从称赞和诚挚感谢入手；②批评前先提到自己的错误；③用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；④领导者应以启发而不是命令的方式来提醒别人的错误；⑤给别人保留面子。12条说话的艺术1.急事，慢慢地说。2.小事，幽默地说。3.没把握的事，谨慎地说。4.没发生的事，不要胡说。5.做不到的事，别乱说。6.伤害人的事，不能说。7.伤心的事，不要见人就说。8.别人的事，小心地说。9.自己的事，听别人怎么说。10.尊长的事，多听少说。11.夫妻的事，商量着说。12.孩子们的事，开导着说。3.留下良好的第一印象著名心理学家卡内基，《怎样赢得朋友，怎样影响别人》，总结出了给人留下良好第一印象的6条途径。这6条途径分别是：①真诚地对别人感兴趣；②微笑；③多提别人的名字；④做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；⑤谈符合别人兴趣的话题；⑥以真诚的方式让别人感到自己很重要。4.学会积极地倾听倾听是人际沟通中获取信息的主要手段，学会做一个积极的倾听者也是提高和改善人际关系的有效手段。1.眼睛要看对方2.要认真回应对方3.要表示理解，必要时重复对方观点4.要移情，共鸣（提高语言沟通能力）5.恰当的自我表露自我表露在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。增进亲密关系的重要因素发展友谊的主要因素人们发泄情绪的重要途径。自我表露内容无关紧要的缺点个人爱好，生活习惯甚至密秘6.善于处理冲突冲突既不是好现象，也不是坏现象，可能是契机。处理策略：A.正确回避：忽视、沉默或拖延，暂时缓和矛盾，并没有真正解决问题。B.避免支配：“自我中心”，不能尊重对方的利益来满足自己的利益。如争吵、打人、羞辱C.恰当让步：只求部分满足各自的利益，一种最实际、最容易达成的解决方案D.主动和解：公开交换信息、意见，对双方的分歧表示理解，寻求双方都能接受的解决办法，达到“双赢”。具体表现可能有：协商、共同合作等（四）良好人际交往心态1.宽容的心态2.感恩的心态3.悦纳自我4.热情幽默•播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。心态改变，命运就能随之改变。————萨克雷1.宽容的心态。•学会了宽容，就有了一份很好的人际关系；•宽容是一种忍耐。忍耐意味着理解，也伴随着宽容。•宽容其实是简单。要学会简单的思维模式。•宽容是谅解。•要记住：“仇恨是什么？仇恨就是你心里长的一个毒瘤，它会随着仇恨的增长而在你的体内长大。”恨一个人，无论是对自己还是对对方都没有任何好处，要消除仇恨则需要谅解。学会宽容一要学会理解他人理解他人的难处理解一般规律：人的生命节律周期智力33天，情绪28天，体力23天如女同志的“三期”理解特殊情况二要善待他人（回声原理）采取你想要别人表现出来的态度你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人。三要宽容自己宽容他人对人、对事期望值不要过高；爱别人，先给他人以快乐；不要生闲气，不去斤斤计较小事；多结交知心朋友，经常与信得过的人谈心；努力搞好夫妻和家庭关系；妥善处理好同事、邻里和上下级关系；努力学习精通业务，做好本职工作；宽厚待人，与人为善；热爱生活，兴趣广泛。2.感恩的心态感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母家人，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩物业给了我们这么好的生活平台，再感恩我们的邻居，是他给了你这么好的信息，并不断的帮助你，鼓励你．才有我们的幸福生活．要感恩一切。3.悦纳自我的心态认识自己的长处和缺点接受自己的优点和不足调整自己：取长补短扬长避短改变心态、增强自信，4、热情幽默在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。幽默是一种特殊的情绪表现，它是人们适应环境的工具，是人们面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。《年轻》[美]塞缪尔.尤尔曼青春，不是人生的一个时期，而是一种心态。青春的本质，不是粉面桃腮，不是朱唇红颜，也不是灵活的关节，而是坚定的意志，丰富的想象，饱满的情绪，也是荡漾在生命甘泉中的一丝清凉。青春的内涵，是战胜怯懦的勇气，是敢于冒险的精神，而不是好逸恶劳。许多60岁的人，反比20岁的人更具有上述品质。年岁虽增，但并不催老；衰老的成因，是放弃了对理想的追求！岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。烦恼、恐惧，乃至自疑，均可摧垮精神，伤害元气。人人心中都有一部无线电台，只要能从他人或造物主那里收到美好、希望、欢畅、勇敢和力量的信息，我们便拥有青春。一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压。此时，即使20岁的人，也会觉得老了。然而，只要高竖天线，不断接受乐观向上的电波，那么，即使你年过80岁，也仍觉得年轻。