第18章 计算机日常维护和保养

计算机日常维护和保养项目目标了解计算机病毒的种类掌握一些计算机病毒的防护方法认识计算机故障掌握计算机故障的判断及常用查找方法教学重点、难点病毒的防护方法认识计算机故障掌握计算机故障的判断及常用查找方法教学方法理论——实践一体化：项目教学法一、计算机病毒的防护[读一读]（一）、认识计算机病毒计算机病毒是一个程序，一段可执行码。就像生物病毒一样，计算机病毒有独特的复制能力。计算机病毒可以很快地蔓延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。虽然病毒的类型有很多，变型的病毒更无法计算，但是就其传染对象来说可分为四类：BIOS、硬盘引导区、操作系统与应用程序病毒。在知道了计算机病毒的定义与分类以后，我们再来看看计算机感染了病毒后会出现哪些异常现象。1．BIOS病毒现象：（1）、开机运行几秒后突然黑屏（2）、外部设备无法找到（3）、硬盘无法找到（4）、计算机发出异样声音2.硬盘引导区病毒现象：（1）、无法正常启动硬盘（2）、引导时出现死机现象（3）、执行C盘时显示“NotreadyerrordriveAAbort，Retry，Fail?”3．操作系统病毒现象（1）、引导系统时间变长（2）、计算机处理速度比以前明显放慢（3）、系统文件出现莫名其妙的丢失，或字节变长，日期修改等现象（4）、系统生成一些特殊的文件（5）、驱动程序被修改使得某些外设不能正常工作（6）、软驱、光驱丢失（7）、计算机经常死机或重新启动4．应用程序病毒现象：（1）、启动应用程序出现“非法错误”对话框（2）、应用程序文件变大（3）、应用程序不能被复制、移动、删除（4）、硬盘上出现大量无效文件（5）、某些程序运行时载入时间变长（二）、预防病毒计算机感染病毒后会带来很多不必要的麻烦，因此如何预防病毒是一件刻不容缓的工作。下面介绍一些预防病毒的措施：病毒的传染无非是两种方式：一是网络，二是软盘与光盘。如今由于电子邮件的盛行，通过互联网传递的病毒要远远高于后者。因此，要特别注意在网上的行为。1、不要轻易下载小网站的软件与程序。2、不要光顾那些很诱惑人的小网站，因为这些网站很有可能就是网络陷阱。3、不要随便打开某些来路不明的E-mail与附件程序。4、安装正版杀毒软件公司提供杀毒软件的防火墙，比如瑞星、金山毒霸等杀毒软件，并注意时时打开着，定期更新病毒库。5、不要在线启动、阅读某些文件，否则您很有可能成为网络病毒的传播者。6、经常给自己发封E-mail，看看是否会收到第二封未属标题及附带程序的邮件。对于软盘，光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件。可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令二、电脑产生故障的种类（一）软故障软件故障是指在计算机运行的软件出错或由于操作不当造成计算机工作不正常。在计算机故障中，90％以上都是属于“软故障”，并非硬件损坏。它包括误操作、驱动程序冲突、初始化设置错误、软件自身存在Bug、病毒感染等，硬件故障只占很小的一部分因素。1．误操作引起故障人为的误操作是指操作者对计算机进行了一些错误的软件操作，造成计算机运行不正常。这样的误操作有：误删除某些系统文件导致计算机工作不正常；不能正确安装程序，导致该程序不能正常运行或使用时死机；删除程序时不用卸载,而是直接删除文件夹，长期的这种误操作而导致计算机系统变得越来越庞大,效率越来越低下；错误地修改某些系统程序（如注册表）导致故障等。2．病毒感染引起故障正常使用的计算机系统出现莫名其妙的故障或产生一些不可理解的问题，如经常死机；系统无法启动；经常报告内存不够；提示硬盘空间不够；应用程序文件变大；应用程序不能被复制、移动、删除；硬盘上出现大量无效文件；某些程序运行时载入时间变长等。遇到这些情况，就立即关闭计算机，然后用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行KILL，AV95、SCAN等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保计算机安全，排除因病毒引起的故障现象。另外，如果在杀毒后引起了死机现象，这是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件，或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏（即运行时引起死机）的系统或软件进行重装。当然对于是否真是由于病毒感染引起故障，我们还要认真加以分析，因为有些硬件故障也会导致以上提到的现象的。如系统无法启动，也可能是硬盘损坏或参数设置不正确、系统文件人为误删除等引起的。3．驱动程序冲突引起的故障计算机只有把硬件和软件各方面都安装好了才会达到最佳的工作效果，而正确的安装计算机的驱动程序是机器正常运行的基本保障。驱动程序安装不正确或没有安装，将会引起计算机工作不正常和无法使用设备。如计算机没有声音或不能上网，往往是操作者忘记安装了声卡驱动程序或网卡驱动程序。正确安装驱动程序后，这些故障问题就会得到解决。（二）硬故障硬件故障是指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、芯片、电源等发生的故障。引发硬件故障的原因1．插接件之间接触不良主要反映在计算机各种功能板卡、内存条、CPU等与主机板接触不良，电源线、数据线、音频线等接触不良。通过重新拔插、连接或更换插槽位置，清洁接触面可以解决这些故障。2．人为因素影响。操作人员的使用习惯和应用水平也不容小觑，例如带电插拔设备、设备之间错误的插接方式、不正确的BIOS参数设置等均可导致硬件故障。3．使用环境影响。这里的环境可以包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。每一方面的影响都是严重的，例如过高的环境温度、供电电源功率不足等，都会严重影响设备的性能。4．硬件本身出现故障。由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。还有硬件本身质量不佳，粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。三、故障的判断及常用查找方法（一）故障的判断方法我们对硬件故障产生的原因有了一个大致的了解，那么应该如何检修这些故障呢？一般而言我们应该遵循以下原则:1．先软件后硬件计算机发生故障后，一定要在排除软件方面的原因（例如系统注册表损坏、BIOS参数设置不当、硬盘主引导扇区损坏等）后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。2．先外设后主机由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除，可以先根据系统报错信息检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外部设备的各种连线和本身工作状况，在排除外设方面的原因后，再来考虑主机。3．先电源后部件作为计算机主机的动力源泉，电源的作用是非常关键的，电源功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故障的发生。因此，应该在首先排除电源的问题后再考虑其他部件。4．先简单后复杂目前的计算机硬件产品并不那么容易损坏。因此在遇到硬件故障时，应该从最简单的原因开始检查，如各种线缆的连接情况是否正常、各种插卡是否存在接触不良的情况等。5．注意操作安全在维修过程中，一定要保证维修人员的自身安全和计算机设备的安全，严格按照计算机维修方法和操作要求来进行维修。（二）常用的故障查找方法1．直接观察法直接观察法即用手模、眼看、鼻闻、耳听等方法作辅助检查。一般组件发热的正常温度（指组件外壳的温度）不超过40℃～50℃，手指摸上去有一点温度，大的组件摸去有点热，但不烫手。如果手指模组件烫手，度组件可能内部短路或是散热不行，而发热，应将该组件换下来或是换散热装置。对电路板，有时要看仔细看一下有没有断线、焊锡片、杂物和虚焊等。对焦色、龟裂、组件字迹颜色变黄等，应更换该组件。一般机器内部某芯片烧坏时会发出一种臭味，此时应马上关机检查，不应再加电使用。耳听就是要听有无异声，特别是驱动器更应仔细听。如果听到与正常声音不同则应立即检修。例如驱动器被启动后，若有撞车声，说明没有寻到零磁道。2．插拔法初步确定发生故障的位置后，可将被怀疑的部件或线缆重新插拔，以排除松动或接触不良的原因。具体操作是有故障的计算机关机后拔出一块插件板再开机，如果故障依旧，则插回插件板，重复以上步骤。一旦拔出某块插件板后故障消失，说明故障点即在该插件板上。此方法的优点是能迅速的找出故障点，缺点是对一些故障如显示字符不正常则不能使用（因为只有一块显卡，无法拔插）。常见的例子是内存条故障。如果经过插拔后不能排除故障，可使用相同功能型号的板卡替换有故障的板卡，以确定板卡本身已经损坏或是主板的插槽存在问题，若故障消失，说明原板卡的确有问题，然后根据情况更换板卡。此方法的优点是方便可靠。4．敲击法计算机运行时好时坏可能是虚焊或接触不良或金属氧化电阻增大等原因造成的，对于这种情况可以用敲击法进行检查。例如，有的组件管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，造成计算机时好时坏。通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现了。5．系统最小化法最严重的故障是机器开机后无任何显示和报警信息，应用上述方法已无法判断故障产生的原因。这时我们可以采取最小系统法进行诊断，即只安装CPU、内存、显卡、主板。如果不能正常工作，则在这四个关键部件中采用替换法查找存在故障的部件。如果能正常工作，再接硬盘、光驱等，以此类推，直到找出引发故障的根源所在。如果计算机系统在开机时出现的为非致命错误时，有时计算机的带电自检程序会通过PC喇叭发出不同的警示音，以帮助你找到问题所在的部位，但这里要注意的是在很多时候故障很可能是由相关部件引起的，所以也要多注意一下相关部件的检查。不同的BIOS有不同的警示音，下面就主流的AWARDBIOS、AMIBIOS简单介绍一下。①AWARDBIOS1短：系统正常启动；2短：为常规错误，可以进入CMOS更改不正确的设置即可；1长2短：RAM或主板出错，可把检查的重点放在内存或主板上；1长2短：显示器或显卡错误；1长3短：键盘控制错误、检查主板；1长9短：主板上的FLASHRAM或EPROM错误，BIOS损坏，更换FLASHRMA；长声不断：内存条末插或损坏，可重插或更换内存条；不停的响：电源、显示器没有和显卡连接好，检查一下各连接插头；重复短响：电源故障。②AMIBIOS1短：内存刷新失败，主板内存刷新电路故障，可以尝试更换内存条；2短：奇偶校验错误，第一个64K内存芯片出现奇偶校验故障，可在CMOS设置中将内存的ECC校验设为关闭；3短：基本64K内存失败，内存芯片检查失败，可以尝试更换内存条；4短：时钟出错，主板上的TIMERI定时器不工作；5短：CPU故障，检查你的CPU；6短：A20门故障，键盘控制器包含A20门开关故障；7短：CPU例外中断错误，主板上的CPU产生一个例外中断，不能切换列保护模式；8短：显示内存错误，显卡上无显示内存或显示内存错误、更换显卡或显存；9短：ROM检查失败，ROM校验和值与BIOS中记录值不一样；10短：CMOS寄存器读、写错误，CMOSRAM中的SHUTDOWM寄存器故障；11短：CACHE错误、外部CACAHE损坏，外部CACHE故障；1长3短：内存错误，内存损坏，更换即可；1长8短：显示测试错误，显示器数据线没有插好或显卡没插好。1、进行维修判断前必须从先从观察做起观察包括：①计算机外部环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；②开机后计算机所表现的情况、显示的内容，是否表现出异常情况。③计算机内部环境情况：灰尘、连接、元件的颜色、形状、指示灯的状态等；④计算机的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用哪种操作系统，安装的应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。从简单的观察做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。2、根据观察到的现象，要“先想后做”“先想后做”，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己