对维修经理的有用提示

对维修经理的有用提示维修经理的工作•监督和协助业务接待人员–指派人员协助并确定其职责–建立一个部门和/或系统–改善工作的提示车间主任的作用1、技术能力：能诊断和解决技术难题，并且能对技术员进行适当的技术培训2、领导能力：能领导和激励技术员，调动他们的积极性。预约协助•指派人员和确定职责–请车间主任应维修业务接待人员的要求，建议检查和维修项目，更换零件，决定是否接受预约。•成立部门和/或系统。–指派协助人员，并且向他们说明任务。–制订预约控制板。（防止重复预约）–制订零件订购和跟踪流程接待协助•指派人员和确定职责–维修经理1.参与接待返修顾客和投诉顾客2.在繁忙时协助接待和/指派人员协助3.参与诊断返修和投诉车辆–车间主任1.繁忙时协助接待2.为修理、返修和投诉车辆进行诊断，以确定要进行的工作和更换的零件–出纳员和职员•按照维修经理的指示协助接待接待协助（续）•成立部门和/或系统–根据每日接车量，确定最佳业务接待人员人数–平均分配每天顾客到访量，以缓和接待时的拥挤程度。–指派协助人员作为诊断员–确保适当数量的接待车位和诊断车位–确保所有业务接待人员执行环车检查标准程序–确定一般检查标准化程序–建立详细的返修处理程序，制订减少返修的计划协助写下修理要求•指派人员和确定职责–维修经理：1.对于难于处理的索赔要求，确定保修修理合理性2.确定对于返修和投诉顾客的收费是否正确–车间主任1.对维修业务接待人员确定的修理、返修和投诉车辆的交车时间提出参考意见2.对保修的确认，向业务接待人员提出参考意见协助写下修理要求（续）•成立部门和/或系统1.不断更新文件和手册2.确立决定交车时间的程序3.将收费表展示在顾客容易看得到的地方4.确定顾客和维修业务接待人员互相联系的方式协助监督工作进程•指派人员和确定职责–车间主任：1.当有变化时，立即通知维修业务接待人员。2.当维修业务接待人员通知顾客同意附加工作时，指示技术员恢复工作。–技术员当维修项目需要改变时，征求车间主任的同意，等待车间主任作出恢复工作的指示。协助监督工作进程（续）•成立部门和/或系统1.指派一个人控制工作进程（车间主任、调度员或SA组长）2.建立应变程序，使维修业务接待人员在情况有变化时有程序可遵循（技术员向车间主任报告，车间主任和业务员联系，业务员和顾客联系）协助完成交车前的最后检查•指派人员和确定职责–维修经理：对于返修和投诉车辆进行重点检查和编制确认文件–车间主任：进行最后检查–技术员：1.把在维修中发现的问题写在修理单上2.在完成维修后，清洁车辆内外，并将换下的零件放在预定地点协助完成交车前的最后检查（续）•成立部门和/或系统–建立如下各项程序：1.最后检查程序2.清洁程序---车辆内外3.换下零件的保存程序4.填写修理但和准备详细发票的程序5.SA交车时的必要资料准备程序–维修经理应该亲自将修理单看一遍，以核查所有必要的资料是否已完全填入协助完成交车时说明•指派人员和确定职责–维修经理：若是返修车或投诉车，交车时应在场–车间主任：如果是返修车或投诉车，在SA要求时解释所做的工作–出纳员：了解SA是否已向顾客做了交车解释，然后收款并致谢协助完成交车时说明（续）•成立部门和/或系统1.提供车位作为交车解释时使用2.确定在交车时要解释的项目和地点3.指派人员每天根据修理单，制作或更新顾客卡片协助跟踪服务•指派人员和确定职责–维修经理：在两、三天内联系有投诉的顾客和不满意的顾客–职员：进行跟踪服务•成立部门和/或系统1.建立跟踪服务程序2.制订处理顾客不满和投诉的规章3.跟踪服务的结果反映给维修中心人员4.跟踪服务的结果定期归纳总结，并报告给最高管理层5.根据跟踪服务的结果，改进工作