第三章任务分析

第三章任务分析工作分析按分析对象的不同，可分为任务分析、人员分析、方法分析第一节任务分析概述一、基本概念任务：是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。举例：复印资料、传达文件、采购办公用品、发传单等——回顾：任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。如：行李生运送行李一、基本概念（续）子任务：将一项任务按逻辑次序分成不同的子任务，也就是说，几项子任务组合在一起形成一项任务。举例：复印资料——打开复印机开关，将资料放入复印机内，设置复印模式（双面、缩放、装钉等），操作复印按钮，资料整理，复印登记表填写。非连续性和连续性任务-非连续性：各项子任务之间没有先后的次序，是相互独立的，可以前后颠倒；-连续性：各项子任务之间有先后的次序，是连续运行的，不可以前后颠倒。举例：复印资料、运送行李是连续性任务一、基本概念（续）任务分析：通过目标分析、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。二、工作与任务的关系①一项工作一般由某一特定人员、职位或工作种类承担的所有任务组成，即一项工作包含一组任务；如人员招聘工作包括人员需求分析、现有人员盘点、拟订招聘计划、招聘信息分布、笔试、面试、录用、效果评估等一系列任务②应先进行任务分析，再将任务归入不同的工作；③针对目的不同，决定采用工作分析或任务分析，任务分析更适用于对操作过程的优化或控制。三、描述性信息和分析性信息描述性信息：在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。是通过观察、转述、计算或测量可以直接得到的信息。分析性信息：是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。一般情况下，需要由任务分析专家来提供的。描述性信息是基础。第二节任务分析的方法步骤一、任务分析的步骤1、计划：明确工作分析的目标——工作设计优化，定岗定编，工作绩效标准的界定等；选择分析人员——工作分析专家、了解工作系统的管理人员或设计人员；选择分析方法——决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单等。2、信息分析：•工作系统职能分析：工作系统必须要完成的所有操作；•工作系统运行分析：要执行各项操作需要完成的任务，按顺序描述。•示例：某核电站”恢复供水“见书P1203、结果表述：任务分析描述书——工作描述：工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等。二、任务分析的基本方法决策表：把工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的对策，并以表格的形式揭示出来。例：加油工作的决策分析表二、任务分析的基本方法（续）流程图：以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。例：人力资源规划流程图示例：流程图11.年度人力资源需求计划流程相关部门/子公司E人力资源部D副总经理C总经理B总经理办公会AYESYESNO2审核提出年度人力资源需求,包括招聘和培训需求主管副总审核9513根据部门情况对人力资源需求作出预计是否通过3年度经营计划持续改进7412审核主管人力资源部的副总审核1发放人力资源需求调查表1110拟定年度招聘和培训计划草案6根据预算,调整制定详细的培训和招聘计划下发年度人力资源需求计划汇总人力资源需求8二、任务分析的基本方法（续）语句描述：通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及运作要求。-句式结构：主语+谓语+宾语，避免使用被动句式；-一项任务叙述中，只能包含一个行动和一个目标；-尽量用定量化语句。二、任务分析的基本方法（续）时间列：根据工作时间长短与顺序来提示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。例：工作日志法二、任务分析的基本方法（续）任务清单分析法（TIA）：将岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。任务清单分析系统（TIA）二、任务分析的基本方法（续）五种方法比较一览表形式内容决策表流程图语句描述时间列任务清单表现形式表格工作活动流程图语言工作时间长短和顺序列出所有任务表现特点抓住任务的条件、形式分析，对工作活动的条件与行动加以区分，用表格形式建立条件与行动的对应关系。用工作活动流程图揭示工作任务的操作要素与流向通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及运作要求。依照工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。列出所有任务、让被调查者选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。二、任务分析的基本方法（续）五种方法比较与应用：-决策表、流程图：比较适合那些任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位；-语句描述、时间列形式、任务清单：比较适合那些缺乏逻辑关系与顺序关系的岗位任务分析。三、任务分析的应用系统人员管理、设备和工作空间设计；对潜在错误的评估和防范；安全工作的开展；工作设计；培训方案的开发和评价；工序的开发和评估；人员资格要求的开发；机器人和“智能”自动化系统的开发。每一种应用都是不同任务分析要素组合P129列举的28个任务分析要素案例：培训方案的开发和评价——确定培训的内容步骤一：分析系统任务如：任务清单法，将岗位工作活动中所有的任务逐一列出；步骤二：选择培训的任务使用逻辑树，从几个维度来进行筛选。如：任务的频率、重要程度、学习的难度对任务进行分级：大力培训——培训——不培训一般由相关的工作业务领域的专家根据描述性信息来作出选择。步骤三：制订工作执行标准即工作绩效的要求，是确定培训的学习目标的依据。原则：最好是定量的、明确的，通过工作努力能够达到的。案例续：步骤四：选择指导背景与方式即：培训场所。可以是模拟装置、现场、培训教室、自学等。步骤五：确定培训的基本资格要求基本资格培训目标步骤六：确立学习目标对完成任务所应具备的知识、技能和态度进行全面分析。编成学习等级表，确定学习目标。培训