第二章 电子商务管理的

1第二章电子商务管理的性质、职能与对象武汉科技学院李为波博士邮箱：[e-mail]电话：[phone]QQ：588409212第一节电子商务管理的性质1.电子商务管理的定义2.电子商务管理的内容3.电子商务管理的性质3第一节电子商务管理的性质1电子商务管理的定义1.1管理的定义管理是一种活动，一个过程，因此它的构成主要是两个方面或两部分：一是管理者，即管理主体；二是被管理者，即管理客体4第一节电子商务管理的性质1.2电子商务管理的定义电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通讯技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。5第一节电子商务管理的性质2电子商务管理的内容2.1生产管理2.2营销管理2.3采购管理2.4财务管理2.5人力资源管理2.6研究与开发管理6第一节电子商务管理的性质2.1生产管理包括生产过程管理、库存管理和定制化生产管理。2.1.1生产过程管理电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上应用各种系统，如DSS、MRP、ERP。通过这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，对企业生产方式进行管理。7第一节电子商务管理的性质2.1.2库存管理在实施电子商务以后，各个生产阶段可以通过网络相互联系、同时进行，使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使得及时式生产(JIT)成为可能，使库存降低到最低限度。8第一节电子商务管理的性质2.1.3定制化生产管理即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品或服务，以单个顾客为目标，保证最大限度地满足顾客需求。数字化定制生产与传统意义上的定制生产的本质区别在于它是规模化基础上的定制生产。9第一节电子商务管理的性质2.2营销管理营销环节中的谈判、咨询、签约、预约、支付等均可通过电子商务实现，并且利用先进的计算机和网络技术可把产品的各种物理、化学特征以及各种相关信息完整、准确地展示在互联网上。这样，企业可以借助电子商务对企业营销进行管理。10第一节电子商务管理的性质2.3采购管理从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且对“入口”端也有巨大的影响。因为企业可以更大范围取得供应商的供货信息，必将更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更物美价廉的原材料，从而降低采购的交易费用。因此，电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的主动权，对提高采购商品质量，优化存货管理，提高采购效率，都有十分明显的优势。11第一节电子商务管理的性质2.4财务管理电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展，从内部的、独立的职能管理向开放的且物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展。因此，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。12第一节电子商务管理的性质2.5人力资源管理通过电子商务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识。与此相应的人才测评、人才流动的方式也正在网上迅速发展。与此同时，通过实施电子化人力资源管理之后，企业内部员工之间共享信息、知识资源，企业内部的直接交流和沟通比过去更加方便。13第一节电子商务管理的性质2.6研究与开发管理企业生产所需要的技术，总是部分来源于企业自身的研究与开发，部分来源于企业外部。从外部来源看，电子商务改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，也拓宽了企业委托开发的范围，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式；从内部来源看，由于研究开发可以做到资源共享，大大提高了研发的效率，降低了研发的开支。另外，企业自身的研究与开发由于有“需求信息”的输入，必然会改变企业研究与开发的组织形态。14第一节电子商务管理的性质3电子商务管理的性质3.1电子商务管理的自然属性3.2电子商务管理的社会属性3.3电子商务管理的自然属性和社会属性的关系。15第一节电子商务管理的性质3.1电子商务的自然属性电子商务管理的自然属性体现在两个方面:一是电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协同和和谐的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的一项规则。二是电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，组合起来，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力。16第一节电子商务管理的性质3.2电子商务的社会属性电子商务管理虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息、资讯以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的产生仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上的。无论经济形态如何变更、生产方式如何更替、交易办法如何多样化，它都必须统一在一个具体的社会制度之下，而不可能凌驾于基本的社会制度，诸如法律法规、经济分配、政治制度之上。电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。17第一节电子商务管理的性质3.3电子商务管理的自然属性和社会属性的关系电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互制约的。一方面，电子商务管理的自然属性不可能孤立存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没有内容的形式。另一方面，这两个属性又是互相制约的。电子商务管理的不断发展和革新要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理的方法和技术产生影响。18第二节电子商务管理的职能和对象1.电子商务管理的职能2.电子商务管理的对象19第二节电子商务管理的职能和对象1电子商务管理的职能从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理的职能包括：1.1决策1.2组织1.3领导1.4控制1.5创新20第二节电子商务管理的职能和对象1.1决策1.1.1决策的定义决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。在电子商务管理的决策中，决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等来进行决策，这对于传统的管理来说，是一个大的进步。21第二节电子商务管理的职能和对象1.1.2决策过程包括七个步骤：(1）识别机会或诊断问题（2）识别目标（3）拟订备选方案（4）评估备选方案（5）作出决定（6）选择实施战略（7）监督和评估22第二节电子商务管理的职能和对象1.2组织1.2.1组织的定义组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成23第二节电子商务管理的职能和对象1.2.2组织的职能：(1）组织设计（2）人力资源管理（3）组织变革（4）组织文化24第二节电子商务管理的职能和对象1.3领导所谓“领导”指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”。领导的方式，大体上有三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。25第二节电子商务管理的职能和对象1.3.1领导的类型（1）专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。（2）民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。（3）放任型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供住处并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。26第二节电子商务管理的职能和对象1.3.2领导与组织结构在电子商务管理过程中，由于现代通信和网络技术的提高，使得组织结构由传统的垂直领导型的直线制结构、直线职能组织结构及产品部门化组织结构日趋扁平化、网络化，使得领导的层次大大减少，高层与低层之间可以通过网络直接对话，有什么变化也可以直接快速地响应。27第二节电子商务管理的职能和对象1.4控制控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。控制的过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。28第二节电子商务管理的职能和对象1.5创新所谓创新，就是改变现状。电子商务的出现，本身就是创新的结果。电子商务活动中的创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新等，其中的技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能。任何企业或组织都在执行一套符合自己特点的技术创新战略，它是一系列选择的综合结果。这些选择一般涉及以下几个方面：（1）创新基础的选择（2）创新对象的选择（3）创新水平的选择（4）创新方式的选择29第二节电子商务管理的职能和对象电子商务管理的对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。电子商务管理的对象，也是电子商务的内容30第二节电子商务管理的职能和对象2.1电子商务活动的内容从电子商务的组织形态中我们可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务都是从事电子商务活动。那么我们可为从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。2.1.1横向2.1.2纵向31第二节电子商务管理的职能和对象2.1.1横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。（1）企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。（2）企业对消费者的电子商务。主要通过网上商32第二节电子商务管理的职能和对象（3）政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。（4）企业内部电子商务。主要有员工与企业、企33第二节电子商务管理的职能和对象2.1.2纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。34第二节电子商务管理的职能和对象2.2电子商务应用领域电子商务活动范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。其中主要有企业、市场（消费者）和政府三大层面。35第二节电子商务管理的职能和对象2.2.1企业（1）售中服务和售后服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。（2）在企业信息化建设的应用国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。36第二节电子商务管理的职能和对象2.2.2市场（消费者）（1）在线交易。消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易。如机票预订、旅行注册、网上购物等。（2）电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转帐，也可以进行网上贷款等。（