第七讲 消费者权益保护法

第七讲消费者权益保护法专题一消费者权益保护法的基本原则与适用对象一、消法的基本原则：（一）对消费者特别保护原则（二）国家支持和社会监督相结合的原则（三）自愿、平等、公平、诚实信用原则（四）责任的补偿和惩罚功能结合的原则二、消法的适用对象•（一）消费者为满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人居民。1、必须是自然人而非单位例外：因使用单位发放的商品而受损的单位成员2、购买目的为满足生活消费需要例外：购买农用生产资料的农户。•（二）经营者提供其加工、制造和销售商品或服务的法人、非法人组织或自然人。专题二消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利1.安全权【法7】：人身、财产安全不受损害的权利。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”2009卷一25．郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？•A．饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险•B．饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险•C．饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任•D．饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任•2.知情权——【法8.1】：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。•【法8.2】真实情况•3.选择权——【法9】：自主选择商品或者服务的权利。•2008卷一24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？•A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任•B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任•C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任•D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任4.公平交易权——【法10】：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。5.求偿权——【法11】：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6.结社权——【法12】：依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7.获得有关知识权——【法13】：获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8.获得尊重权——【法14】：享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9.监督批评权——【法15】：享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。二、经营者的义务1.依法定或约定履行义务【法16】。（1）法定义务；（2）约定义务2.接受监督的义务【法17】。3.保障人身和财产安全的义务【法18】。•（1）产品、服务不具有不合理危险【《产品质量法》第46条】•（2）危险说明、警示义务及适当使用提示义务。•（3）严重缺陷报告和告知义务以及危险防范义务。4.提供真实信息的义务【法19】【法20】•不得虚假宣传•应真实、明确的答复消费者的询问•应明码标价•应标明真实名称和标记（商店）•甲经销商销售乙厂生产的名牌针织衫，租赁了在当地很有影响的丙商场的柜台，甲出于商业目的，为推销商品、占领市场，在销售时采取了一些措施。下列措施中哪些是不允•A．以乙厂厂家销售的名义推销其名牌针织•B．以丙商场的名义进行销售，而不标明自•C．以明示方式给购买者价格折扣，但不入帐•D．标明用自己的企业名称和标记，进行让利销售ABC5.出具单据义务【法21】（1）一般情形下，经营者应依法或惯例出具；（2）消费者索要之情形下，经营者必须出具。6.质量保证义务【法22】（1）质量瑕疵担保责任：①正常使用的质量(参见《合同法》第153～155条)②注意：但书规定（2）明示担保义务：特殊方式表明的质量•司考06卷一69．某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？•A．商场不承担退货责任•B．商场应当承担退货责任•C．商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品•D．商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用AD7.履行“三包”义务【法23】（1）三包责任的确定：国家规定、约定（2）“三包”适用的先后顺序：保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退（本法第45条第1（3）“三包”大件商品时发生的运费等合理费用，由经营者承担（本法第45条第2款）。（4）行政机关认定不合格的，经营者应负责退货（本法第48条）。（5）作为违约责任的“三包”（《合同法》第107、111条）8.不得单方加重消费者负担【法24】（1）有关消费格式合同的效力，可参考合同法第39～41、53条（2）注意：是该条款无效而不是通知、声明、店堂告示全部无效。9.不得侵犯消费者的人格尊严【法25】•司考06卷一65．经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？•A．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间•B．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌•C．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝•D．餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票ABD专题三消费者权益保护体系一、消费者权益保护机制名称性质职能工商行政管理部门行政机构依法保护消费者合法权益公安局、法院、检察院司法机构惩处侵害消费者合法权益的违法、犯罪行为消费者协会社会团体保护消费者合法权益广播、电台、报刊等媒体舆论监督揭露、批评侵害消费者合法权益的行为•司考05卷一69．下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？•A．除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？•B．有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？•C．消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？•D．消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？AD二、消费者权益争议的解决（一）消费者权益争议的解决途径【法34】与经营者协商和解消协调解向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼（二）责任承担主体1、由生产者、销售者、服务者承担。A.销售者先行赔付【法35.1】B.服务者承担【法35.3】D.生产者和销售者的连带责任【法35.2】a.保护范围:消费者\其他受害人b.qiantc.二者可以是共同被告消费者诉生产者、销售者与生产者、销售者诉仓储者、运输者，可以合并审理（仓储者、运输者是前诉之第三人），也可分案处理（《民通意见》第153条）。•司考2010卷一68.甲公司租赁乙公司大楼举办展销会，向众商户出租展台，消费者李某在其中丙公司的展台购买了一台丁公司生产的家用电暖器，使用中出现质量问题并造成伤害，李某索赔时遇上述公司互相推诿。上述公司的下列哪些主张是错误的？•A.丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决•B.乙公司称自己与产品质量AA问题无关，不应承担责任•C.丁公司认为产品已交丙公司包销，自己不再负责•D.甲公司称展销会结束后，丙公司已撤离，自己无法负责ACD•2、由变更后的企业承担。【法36】•3、由营业执照的使用人或持有人承担【法37】•4、由从事虚假广告行为的经营者承担【法39】•（1）一般情形下，只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营者的民事赔偿责任，只能请求行政机关追究广告经营者的行•（2）在广告经营者不能提供经营者真实名址的，可要求广告经营者承担民事赔偿责任。••5、由展销会的举办者、柜台的出租者【法38】•（1）在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务受损害的，只可以要求销售者、服务者赔偿（参考第35条第1、3•（2）在展销会结束或租赁期满后，原销售者、服务者同举办者、出租者承担连带责任。•（3）展览会举办者不同于展览场所（中心）。•（4）举办者、出租者赔偿后获取代位追偿权。三、侵犯消费者权益的法律责任•（一）民事责任1、侵犯人格尊严或人生自由的责任【法43】停止侵害；恢复名誉；消除影响；赔礼道歉；赔偿损失。2、违约责任•a.侵害消费者财产权的责任【法44】•b.三包责任【法45】•c.邮购产品的责任【法46】•d.预收款方式的责任【法47】•e.商品不合格的责任【法48】•f.欺诈行为责任【法49】3、人身损害赔偿责任【法41、42】•a.医疗费、护理费、误工费；•b.残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费。•c.丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；（二）行政责任与刑事责任1、承担行政责任的情形（《消法》第50条）2、承担刑事责任的情形•经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害、死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任。•以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任•国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。