139邮箱业务介绍 V2

1139邮箱业务介绍二零零八年五月2主要内容市场竞争环境业务发展状况产品使用介绍3国内电子邮箱市场整体状况iResearch调查表明，2006年中国活跃电子邮箱账号约2.5亿个，06-10年年均增长约12%。其中免费电子邮箱约2亿个，占电子邮箱活跃帐号的80%，免费邮箱是邮箱市场的主流。2008年CNNIC报告表明2008年电子邮箱用户约有1.19亿人，电子邮箱普及率56.5%。4市场竞争格局个人邮箱市场发展趋于成熟，格局基本稳定：网易约占市场份额一半，排名第一；雅虎、腾讯、新浪分列2～4名，三家份额加起来约占30%；5互联网邮箱的价值定位盈利模式：通过免费邮箱发展用户规模，在此基础上通过收费邮箱、广告、收费内容等获得运营收入，是互联网邮箱发展策略的主导思想。业务特征：大容量、大附件、大网盘邮箱成为趋势，部分已提供无限容量邮箱；移动处理功能正逐步加强，并赠送一定的自写短信等移动增值功能。资费特征：基础邮箱服务免费；由于成本因素，移动增值服务和网盘等增值功能的资费普遍偏高，分别为5～80元/月不等；一般全网统一资费，地区间无明显差异。发展历程现阶段发展状况纯免费时期：97年中国第一款免费邮箱诞生，从此电子邮箱进入大众市场；新浪、sohu等门户看中了电子邮件的发展潜力，纷纷跟进，开始提供免费电子邮件服务，引发了门户之间的电子邮件大战收费尝试期：01年21cn、263、163等门户为寻找利润增长点，相继在维持为原免费用户继续服务的基础上，推出了收费邮箱；02年新浪开始缩减免费邮箱容量，同时推出收费服务，引发“邮箱收费还是免费”的讨论热潮；263则开始全面收费，并因此迅速退出大众邮箱市场领先者行列；免费大容量邮箱主导期：06年5月雅虎推出3.5G20M邮箱，同年6月，网易邮箱升级为3G20M的大容量大附件邮箱；07年9月网易、雅虎先后推出免费不限容量邮箱通过免费邮箱增强客户粘性、奠定其他业务的客户规模基础是绝大多数互联网邮箱的主要价值定位6服务商产品特征价格用户数（万）网易163免费邮箱无限容量、20M附件、280M网络硬盘0元/月4000附加随身邮2G网络硬盘、送100条到达通知10元/月30VIP尊贵邮2G容量、40M附件、6G网络硬盘、送20条自写短信、送300条到达通知、超量群发30元/月50新浪免费邮箱2G容量、20M附件0元/月1516VIP邮箱600M容量、50M附件、100M网络硬盘15元/月10附加短信提醒送30/50/100条到达提醒2~5元/月12雅虎免费邮箱无限容量、20M附件0元/月2332附加电邮提醒免费不限条数到达通知10元/月20国内主要互联网邮箱产品资费示例全网统一资费，地区间无明显差异基础邮箱服务以免费邮箱为主，采取“免费+增值”的形式，；收费邮箱价格高、用户少77跨平台/大文本/多媒体信息服务小文本/多媒体信息服务Wappushmail短信提醒彩信邮件PushEmail基础邮箱服务文本信息服务用户体验升级互联网移动网络宽带网络的普及和上网方式的重大变化，使电子邮箱从单纯的信息存储传输过渡到多媒体、多平台、大容量的交互式网络应用PushEmail将成为电子邮箱的发展趋势：移动与互联网紧密结合的电子邮箱应用，实现多格式文档、大容量多媒体文件的网络存储、传输和管理。移动性的增强是电子邮箱发展趋势应用移动处理能力局限：仅有提示，用户必须另选途径上网处理邮件局限：容量有限，不能查看附件局限：附件未经处理，浏览不方便、用户体验不好随时随地收发邮件处理附件局限：无移动特性8中国移动139邮箱特色服务商竞争差异化方向网易先发优势，容量、速度、稳定性、反垃圾防病毒能力雅虎先发优势，客户体验的持续创新快速改进，客户隐私安全感新浪门户品牌腾讯QQ号即邮箱号，与IM深度整合中国移动手机号就是邮箱号+PushEmail随时随地收发邮件各邮箱服务商都在把自身核心优势融入基础邮箱服务，塑造差异化竞争能力中国移动强大的移动服务资源将成为突出的竞争优势9主要内容市场竞争环境业务发展状况产品简介业务价值定位业务发展现状业务组织资费方案产品使用介绍10产品基本属性产品定义139邮箱业务是中国移动为用户提供的具有多项移动增值服务的电子邮箱业务产品类别现阶段139邮箱业务属于“统一规划、分省运营”的二类产品，将逐步过渡为“统一规划、集中运营”的一类产品客户开放范围向中国移动所有手机用户（包括全球通、动感地带、神州行用户）开放11客户界面邮箱业务为全国性业务，使用全国统一的客户界面，具备统一的业务品牌。统一邮件地址：手机号/别名@139.com统一WEB-Mail入口：mail.139.com统一WAP-Mail入口：wapmail.139.com统一短信/彩信服务代码：10658139PushEmail手机客户端PushEmail手机客户端12主要内容市场竞争环境业务发展状况产品简介业务价值定位业务发展现状业务组织资费方案产品使用介绍13139邮箱业务价值定位2007年2008年2009年2009以后2006年活跃用户用户业务收入•收费产品模式收费用户具备一定规模并产生一定业务收入，但活跃用户增长缓慢，用户生命周期短，市场影响力不足•免费策略大规模推广免费邮箱，业务收入将大幅下降，但活跃用户规模将快速提升，为业务又好又快发展奠定基础•免费策略+收费长尾产品活跃用户规模达到高位，进入稳步增长阶段，用户粘性形成。基于长尾理论的各种收费增值服务获得用户认可并逐步形成业务收入隐性价值的沉淀和增长2008年是未来整个业务健康、稳定增长、实现业务目标的关键一年139邮箱业务价值成长轨迹139邮箱的业务价值：直接收益+间接收益直接收益：收入贡献间接收益：客户粘性、促进其他业务发展、积累互联网客户近期以扩大活跃用户规模、提升间接收益为主14与互联网邮箱的价值定位对比增加门户网站流量产生广告收入为其他业务奠定客户基础推广平台，促进其他业务发展客服渠道收费邮箱可产生一定收入提高客户粘性促进其他增值业务的发展自写短信、自写彩信、网络硬盘、彩信邮件与飞信业务整合，拉动飞信业务增长未来邮箱作为推广渠道，加入其他业务的宣传链接积累互联网客户以免费邮箱为主用户规模基础邮箱以免费邮箱为主，迅速扩大PushEmail用户规模用户规模互联网邮箱价值定位139邮箱价值定位15主要内容市场竞争环境业务发展状况产品简介业务价值定位业务发展现状业务组织资费方案产品使用介绍16业务发展数据0200040006000800010000120006月7月8月9月10月11月12月1月2月3月注册用户数截至2008年3月底，139邮箱注册用户达3,227万，活跃用户数617.8万；个人PushEmail注册用户约10,583人根据目前邮箱业务的发展势头，预计2008年12月139邮箱注册用户数可达7500万，活跃用户达800万。若对PushEmail进行大规模市场营销，预计注册用户数到2008年12月可达400万139邮箱个人PushEmail-5,000,00010,000,00015,000,00020,000,00025,000,00030,000,00035,000,0001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月-1,000,0002,000,0003,000,0004,000,0005,000,0006,000,0007,000,000注册用户数活跃用户数17产品现状以“统一域名”为目标的业务系统整合基本结束，形成中央节点-3个分节点-12个省节点的组网结构，17288及省节点域名停止使用，短、彩信接入号改为10658139，能够以统一域名139.com面向全国开展业务邮箱业务具备以下功能：基础功能：互联网邮箱基本功能（Web、WAP、客户端收发）增值功能：邮件到达通知、邮件彩信推送、PushEmail、自写短信、自写彩信、帐单投递、网络硬盘18产品准备PushEmail功能已上线适配终端40款，覆盖1677万存量市场手机2007年4月到6月成功组织津粤浙冀四省市试用正在进行商用前的PushEmail使用流程优化，客户不必输入邮箱帐户密码即可使用2008年5月17日，拟全网开始推广PushEmail手机邮箱与飞信整合拟通过广东分节点（广东、北京）进行飞信与邮箱的整合试点，已制定试点方案并完成系统开发。19客服准备电子客服工单系统08年1月已在SPOA系统中上线全国客服培训07年7月139邮箱业务培训；07年12月个人PushEmail功能客服培训；总部市场部正在进行巡回培训全国通用客服文档：解释可全网统一回答的问题：“139邮箱”业务概念、全网一致的业务特征、可全网统一的FAQ等；在不违背全网统一解释口径的前提下，省公司负责对本省个性化业务特征提供解释口径和扩展客服方案；规定了一线、二线客服体系、服务流程、服务时限20主要内容市场竞争环境业务发展状况产品简介业务价值定位业务发展现状业务组织资费方案产品使用介绍21139邮箱业务组织公司总部制定业务管理规章制度，并负责监督和检查实施情况；制定发展指导意见、业务规范和技术规范制定产品规划，统一管理产品需求，并组织全网性的系统开发建设、计费实施、营销活动和产品优化制定139邮箱业务合作商务模式与资费标准，并确定139邮箱基础功能中央节点/分节点的运营支撑单位及全网PushEmail功能的运营支撑单位。负责中央节点/北京分节点的建设与系统维护各省公司贯彻落实公司总部关于139邮箱业务的各项管理办法负责本省营销推广、业务运营、客户服务，进行本省业务的市场调研、经营分析，并上报业务发展统计、运营分析与业务预测数据根据总部统一规划，天津、广东、江苏、浙江、河北、湖南公司分别牵头组织各自支撑单位完成产品功能升级和日常优化的开发向总部报备与运营支撑单位签订的合作协议，对运营支撑单位进行考核管理提出功能改进、优化建议，上报公司总部22运营支撑厂商职责各省运营支撑厂商职责至少覆盖以下方面：营销支撑支撑市场调研，提供营销推广策略建议及协助营销活动效果分析等统计分析支撑定期提交统计分析报告，监控业务发展数据，满足特殊统计及客户数据挖掘需求；客户服务支撑提供二线客服和客服培训，协助制定与优化客服方案，进行产品质量拨测和监控等产品开发优化支撑UI设计、产品功能、业务体验持续优化，Web/WAP界面运营，涉及统计、营销活动的系统开发23主要内容市场竞争环境业务发展状况产品简介业务价值定位业务发展现状业务组织资费方案产品使用介绍24139邮箱商用资费方案1.免费邮箱（1）邮箱容量2G、发送邮件最大附件20MB；（2）网络硬盘容量500MB；2.5元邮箱：功能费5元/月（1）邮箱容量10G、发送邮件最大附件30MB；（2）网络硬盘容量1G；（3）PushEmail功能；注：2008年12月31日前为促销优惠期，优惠期间5元邮箱免收功能费。3.20元邮箱：功能费20元/月（1）邮箱容量无限量、发送邮件最大附件50MB；（2）网络硬盘容量10G；（3）PushEmail功能；（4）赠送10MGPRS流量（超出部分按照标准GPRS收取，可计入用户已订购的GPRS套餐）；各档产品均支持：自写短信、自写彩信，并按点对点短信、彩信资费标准收取费用；接收彩信邮件功能，收费标准为0.3元/条；邮件到达短信通知，免费。订购或升级5元邮箱、20元邮箱的用户必须成功激活PushEmail，否则订购或升级不成功；25主要内容市场竞争环境业务发展状况产品使用介绍业务开通、取消与变更基础邮箱功能介绍PushEmail功能介绍26开通流程示意以开通139邮箱5元邮箱为例上行短信“KTYX5”到10086登录139邮箱web页面点击PushEmail系统下发PushEma