岗得其人 人适其岗 人岗匹配

岗得其人人适其岗人岗匹配目录前言----打破常规，做全新思维的HR第一章：知岗第二章：识人第三章：人岗匹配前言---打破常规，做全新思维的HR•人有亡斧者，意其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。•俄而抇（hú）其谷而得其斧，他日复见其邻之子，动作态度，无似窃斧者。心智模式你的世界就是你注意到的世界经验定势红色线段和蓝色线段一样长吗？黄色圆和紫色圆一样大吗？问题：谁有负面情绪？心智盲区心智模式的特点打破常规，做全新思维的HR9农业时代（农民）18世纪工业时代（工人）19世纪信息时代（知识工作者）20世纪概念时代（创造者）21世纪左脑物质丰富、科技、全球化右脑薪酬调查分析表员工满意度调研表面试资料表职务说明书人员流失率分析表离职面谈表组织架构表人事预算表人员结构分析表人力资源盘点打造六感式HR管理环境设计感故事感交响感共情感娱乐感意义感一进一出准确把关识人、选人、汰人的方法民技巧司之基础、人之所归我们目前处于什么阶段，我们如何根据战略来做人力规划80-90后员工如何管理我们如何改进知已知彼才企双赢员工心里在想什么我们的考核、激励、薪酬政策是否符合员工心理需求단계별사업추진계획培训需求分析表让我们共同迈进全新的人力资源管理娱乐感：让工作环境随时充满快乐和轻松，变压力为驱动力不仅要具有，还要有；交响能力：将琐碎的不相干的事情联系起来，综合思考，成为全局思维的人才不仅要具有，还要有看；意义感：让每一个人都能找到工作的意义，才能体会到真正的快乐，让员工成就公司不仅要具有，还要有；故事感：让发生的每一件小事都能成为一个动人的故事不仅要具有，还要有；共情能力：设身处地、认同和理解别人的处境，让它成为你本能的反应，让员工忠诚公司不仅要具有，还要；设计感：设计工作环境，让员工爱上公司不仅要具有，还要有；打破常规，创造六感的HR环境打破常规，创造六感的HR环境岗得其人人适其岗人岗匹配知岗识人匹配•设计感•故事感•交响能力•共情能力•娱乐感•意义感组织架构表第一章知岗第一步，架构是基础人力资源在组织架构调整中的意义与作用分析者•发展战略是否符合公司组织特色•人力状况是否满足发展战略需求建议者•针对发展战略的建议•针对人员选派的建议•针对岗位设置的建议审核者•架构的完整性•管理的有效性•流程人员结构分析表第一章知岗第二步，人员盘点公司人员结构分析表员工资料层级结构年龄结构性别结构学历结构•企业发展阶段•企业发展重点•企业编制•总体年龄结构•管理层年龄结构•员工年龄结构•总体性别结构•管理层性别结构•员工性别结构•管理层学历结构•员工学历结构工龄结构•员工稳定性•员工流动性影响定岗定编的因素1、企业发展阶段、业态定位2、企业发展战略、经营目标因素3、员工素质因素4、门店硬件状况因素5、商圈、竞争对手因素门店与总部在定岗定编问题上的权责划分总部：出思路、出原则、出目标门店：出办法、做落实营运部商品部配送中心平均一个采购管理1500-2000个SKU平均两个采购主管配备一个助理两个采购主管配备一个品类主管商品行政部：3-4人（2-3亿）1个督导管理8-10家便利店，5-6家标超、3个大卖场增加培训主管1人生鲜主管2-3人防损1-2人配送费收取：平均2%（全年配送额）人员配置：每人300-350万（每年配送额）人工成本占比配送总费用（运输+仓储+人工+办公）：30-35%占含税销售额0.2-0.3%左右总部人工成本占比：0.5%左右，三大用人部门合并占比65-70%（财务+商品+信息）财务部人力资源部培训部招聘+薪酬+绩考+员工关系横T模式：基本配置8-10人，经理、出纳、往来、税务、总帐增长的是核算和结算人员结算：年3000-4000万销售左右一个结算门店原则一个出纳一个财务培训：2-3人信息部静态4-5人动态5-7人标超1-2人大卖场2-4人综合部收货部信息部客服部百货部食品部生鲜部防损部•固定资产•行政事务•美工•驻店财务•设备运行、维修•土建、水、电等日常管理•门店装修•消防•防损•安全•生鲜订货•生鲜营运•库存控制•百货订货•百货营运•库存控制•食品订货•食品营运•库存控制•收货管理•仓储管理•收银•顾客服务•会员管理•团购•市调分析•数据管理•系统管理•电脑设备维护•报表运行店长店长办公室•检查稽核•值班经理职能•人事管理•联营区管理门店组织架构图收货：4-5%收银：15-18%客服：4-5%一个收银员最高收银金额4万/天，一般为1万左右防损：15-18%45%门店面积/24-27平方=人员编制（新开门店人员编制*1.15）1家综超1-1.5人，1家大卖场2人生鲜定编原则以大卖场为例（自营）：经理1人，主管3人（每个主管管两个品类）每个主管配2个领班（分早晚班）生鲜员工：22平方米一个人熟食+面包==20人左右，（卤/炸/烤/煎：各1人技师/面点2人技师/面包2人技师）肉：3人技师，上午2人，下午1人水产：技师（会养鱼、杀鱼）1人，职务说明书的应用第一章知岗第三步，胜任力模型什么是职位？职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人力资源管理的基本单位；职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合；职位是以“事”为中心而设置的，以“事”的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；职位的几个特点：•先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；•当没有合适的员工时，会出现“职位空缺”的现象；•职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；什么是职位说明书？职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事/有什么职责”和“职位要求什么样的人来做”。解决的问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节/职位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价工作的人的能力和绩效职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等编制各部门职位的职位说明书根据各部门职责编制各职位说明书；职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位说明书包括：职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、所需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联系、职业通道、职责要求、关键绩效指标（KPI）、签字确认。如何填写“职责要求”在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在职位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况：•草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；针对制度、方案、计划等文件•调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词；针对信息、资料•主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；关于某项工作（上级）•研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；思考行为•组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助等动词；直接行动•批准、指导、确立、规划、监督等动词；上级行为•达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等动词；管理行为•分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价等动词；专家行为•检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；下级行为如何填写“任职资格”任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据；任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论或者实证地证明与工作绩效有因果关系；任职资格是对应职者的要求，不是针对现有人员的要求；任职资格包括以下这些项目：–资历–所需资格证书–知识要求–技能要求–能力要求–素质要求如何填写“能力要求”能力要求是指完成工作应具备的一些能力方面的要求。这些要求包括需要什么能力及其级别指该职位对任职者最需要的能力要求，一般不宜多，三到五个即可；常见的能力有：学习能力创新能力协调能力沟通能力分析判断能力问题解决能力适应能力培养上属能力组织能力控制能力执行能力信息检索能力领悟能力如何填写“素质要求”素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一般不宜改变；是指该职位对任职者最需要的个性或特质的要求；一般不宜多，一到两个即可；•当有意外发生时，能保持心情平静，头脑清醒；能很快地调节自己，恢复常态；处变不惊，临危不乱；情绪稳定性•坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面，积极采取措施去适应、解决它；百折不挠，永不言败；心胸开阔，“宰相肚里能撑船”；心理承受力•对组织、事业、职责感情真挚，忠心耿耿，忠实可靠，为组织发展不遗余力地贡献自己的力量；无论遇到多大困难，绝不放弃，全力以赴地帮助组织渡过难关；不遗余力维护组织声誉；忠诚•有自知之明，对自己的能力和性格有客观而全面的认识，清醒地认识自己的缺点；明确自己在组织中适合的位置，量力而行；自我认识•对团队共同的目标、价值观有深刻的理解和认同；愿意为实现共同目标而尽自己最大的努力；明确自己在团队中的角色，承认并尊重其他工作伙伴的工作对自己的工作以及团队的重要性；开诚布公，愿意、善于与团队成员交流问题，分享经验；为了维护团队利益愿意调整自己的利益；能主动维护团队形象；团队合作精神•能全盘考虑问题，清楚哪些东西对于整个大局是重要的，哪些东西则是不重要的，不会为了小事而误大局；为了顾全大局，能牺牲局部利益；大局利益受到损害时，挺身而出维护大局利益；全局意识•能敏锐、准确地觉察他人对自己的态度和需求；能正确判断某个群体内部的人际气氛及其细微变化；人际敏感性•非常清楚自己的责任，对本职工作一丝不苟，精益求精；遇到困难时，能坚韧不拔地克服困难；工作第一，有奉献精神；出现失误，敢于承担责任，并千方百计加以补救；责任心•原则明确，是非分明，实事求是；随时用自己言行维护原则，即使碰到困难，也会坚持原则；对于有违反原则的事情，会坚决与之作斗争；原则性•不满足于已取得的成就，不断为自己提出更高的目标，或是对工作的完成情况提出进一步的要求；对自己的要求很严格，在工作中总是以很高的标准来要求自己；相信事情总是可以而且应该做得更好，经常在已有水平基础上寻求更好的解决方法；很强的时间紧迫感，不允许自己浪费一分钟成就动机•在面临多种选择时，倾向于采取风险大、受益也大的方案；偏爱富有挑战性的、竞争激烈的工作和环境；不拘泥条条框框，敢为人先，做出头鸟；胆识过人，敢于、甚至偏爱涉足那些一般人不敢涉及的领域；魄力胜任力模型的转变前台管理人力模型会开店、懂商品、善经营后台管理人力模型建规范/标准、懂复制、能传播现代化、程序化、自动化效率更高更注重于团队、角色的分工更清晰门店经营、人管人、人盯人执行力？人从哪来？子弟兵前台管理：能干后台管理：更多的机会子弟兵培养空降兵•前台管理：专业性、经营能力（人肉搜索）•后台管理：传播性•从包子到大饼的管理方式80、90后员工如何管理第二章识人第一步，知彼---明确我们的管理对象从富士康的游行说起……•一场由2万名员工参加的誓师大会18日在富士康深圳龙华厂区举行，其主题是“珍爱生命、关爱家人”。富士康希望借此提升员工的凝聚力和向心力，鼓励更多人珍惜生命。•此次活动由富士康工会组织，以深圳龙华厂区为主会场，其他各外厂区同步视频连线展开，富士康直接参与的员工超过5万人。活动分为“快乐嘉年华”“爱心传递”“平安誓言”“美好未来”四个部分。富士康的员工员工的特点员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣远景工资(奖金)50-70后80后90后80\90独生子女的特点•不需要忍让(孔融让梨)•不缺食物和玩具,没有渴望•不需要伪装•不需要内部沟通没有兄弟姐妹•父母亲力亲为•不敢批评•不敢放手稀缺•无成本意识•率直