心理学 人际关系 人际和谐

际你我他第六讲人刘好贤[e-mail]一、人际交往的重要性•1.人际交往是促进大学生身心健康的有效方式•2.人际交往可以促进大学生认识自我、完善自我•3.人际交往是大学生的社会化进程的必要前提•4.人际交往是大学生实现个性全面发展的重要手段2二、人际交往概述人际交往（人际关系）是人与人之间心理上的关系。人与人之间的信息沟通和物质交换。（动态）人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。（静态）4信息沟通方式个体\群体发出信息接收信息个体\群体信息反馈信息反馈人际交往概述5人际关系的状态图解人际关系状态零接触相互注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入人际交往概述人际关系发展的四个阶段•第一，定向阶段•第二，情感探索阶段•第三，感情交流阶段•第四，稳定交往阶段6人际交往概述三、探秘交往之道•（一）人际吸引的影响因素•（二）人际交往中的非言语信息•（三）学会倾听（一）人际吸引的影响因素1.仪表因素2.性格因素3.能力因素以上三种属于个人品质方面的吸引力。4.相近因素5.相似因素6.相补因素（二）非言语信息•人际距离•身体姿势•目光接触•微笑•个体身体周围存在着的既不可见又不可分的空间范围，他人对这一范围的侵犯和干扰，会引起个体的焦虑和不安，会随着身体的移动而移动。•这个空间不是人们的共享空间，而是个体心理上所需要的最小空间，也叫身体缓冲区。•“气泡”“领域”个人空间•亲密距离：•近（15cm）【肌肤相触、耳鬓厮磨、体温气息】•远（15-44cm）【挽臂执手、促膝谈心】•个人距离：•近（44-76cm）【互相握手、友好交谈】•远（76-122cm）•社交距离：•近（1.2-2.1m）【工作环境、社交聚会】•远（2.1-3.7m）•公众距离：•近（3.7-7.6m）•远（7.6m）演讲•人际交往空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这个依赖于具体情境、交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。身体姿势目光接触•目光的凝视区域•公务区：上三角（公务凝视）•亲和区：下三角（社交凝视）•亲密区：（亲密凝视）微笑（三）学会倾听听而不闻：生理的听假装听：被动听有选择的听专注的听设身处地地听12345倾听的五个层次如何巧妙地倾听别人1.使用目光接触；2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3.避免分心的举动或手势；4.提问；5.复述；6.避免中间打断说话者；7.使用说话者的人称—“您”和“您的”。人际关系破裂的五个过程第一，分歧第二，收敛第三，冷漠第四，逃避第五，终止2728•第一，分歧•人际关系的融洽度是以双方共同情感领域的广度决定的，而分歧正是共同情感领域缩小乃至消失的开端。•第二，收敛•沟通过程中的轻松和愉快开始消失，双方都开始注意沟通内容的选择，试图避免触及对方的敏感话题，交往开始存在压力。•第三，冷漠•交往双方开始放弃增进沟通的努力，交往的氛围冷淡，言语和非言语沟通都缺乏热情。29•第四，逃避•双方尽可能的相互回避，尤其是两人的单独相处，避免尴尬和困窘。从状态来看就是相互疏远。此时，人们往往感到很难判断对方的情感状态和预测对方的行为反应，这也意味着双方的信任已经不存在了，所以，交往更加小心翼翼。•第五，终止•这是冷漠、逃避和疏远的必然结果，因为此时这个时候，结束这段关系是让双方解除心理负担，减轻痛苦的唯一选择。七种冲突来源（862名大学生）（张翔，樊富珉）：(1)制度结构：由于组织结构压力、规则规章、任务分配等引起的冲突。(2)习惯差异：由于不喜欢对方的生活习惯、行为方式、个性特征，或者彼此生活习惯差异等引发的冲突。(3)认识差异：由于不同的价值取向与判断，对事情的看法不一致而引发的冲突。(4)情绪态度：交往中双方由于过于坚持自己的意见主张，或情绪失控、受挫等引发的冲突。(5)被侵犯：感觉到自身的权益受到侵犯，出于保护自身权益而造成的冲突。(6)利益争夺；双方在实质利益或资源、权利的争取上所发生的冲突。(7)沟通障碍：由于沟通渠道不畅，信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突。分组讨论宿舍关系紧张、宿舍关系冲突的原因有哪些？解决方法有哪些？处理人际冲突小贴士•1.接纳冲突的事实•2.处理双方的情绪•3.进一步了解对方•4.沟通、谈判以求同存异处理人际冲突小贴士•1.接纳冲突的事实•首先接受人际间可能会出现人际冲突的事实，而不是期望外界的人、事、物都按照我的意志运转。这样在人际冲突出现的时候，就容易很快调整自己的心态，直接面对问题。在接纳冲突的背后，实际上就是尊重和接纳了世界上的人是不同的这一事实。•2.处理双方的情绪•在情绪之下，当事人很难有效地解决任何冲突。情绪之下，不仅无法解决问题，很多过激行为就是在情绪之下做出来的。激情犯罪就是这样发生的。•因此，当发现自己或对方处于情绪激动时，一定要先采取一些技术和方法让情绪稳定下来，再去处理事情。处理人际冲突小贴士•3.进一步了解对方•对于来自不同地域的同学，我们越是了解对方，就越能明白和预测对方的行为方式。这对我们相互理解对方，相互接纳是很有帮助的。因为越是了解对方，就越能明白对方采取一些行动背后的原因，也越能接纳对方。•因此，在平时就应多思考和了解一下不同人的性格特征，会对处理人际冲突有帮助。在冲突发生后，如果可能，也可以进一步多了解对方，以便为以后的沟通和谈判打下基础。•4.沟通、谈判以求同存异•沟通、谈判的意思就是，双方列出自己的观点和看法，寻找可以相互兼容的第三方案。前提是，在谈判之前，双方一定要准备好做一些让步，而不是坚持要求对方一定要接受自己的观点。能在心态上做好这种准备，那么沟通和谈判就容易了。别人与自己•送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到——•把自己当成别人——客观的审视自己•把别人当做自己——设身处地理解别人•把别人当成别人——尊重差异，留给彼此空间•把自己当做自己——独立、自信的做自己37•训练营•人际交往能力测试•请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”。•１、你喜欢参加社交活动吗？•２、你喜欢结交各行各业的朋友吗？•３、你常常主动向陌生人做自我介绍吗？•４、你喜欢发现他们的兴趣吗？•５、你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难吗？•６、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？•７、你愿意做会议主持人吗？•８、你与有地方口音的人交流有困难吗？•９、你喜欢在正式场合穿庄重的服装吗？•10、你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？•11、你喜欢与不相识的人聊天吗？•12、你在父母的朋友面前交谈自如吗？38•13、你在院系集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗？•14、你喜欢成为院系联欢会上的核心人物吗？•15、你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼？•16、你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？•17、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？•18、你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？•19、你希望他们对你毕恭毕敬吗？•20、你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？•21、你曾否因饮酒过度而失态？•22、你喜欢倡议共同举杯吗？39•●评分与解释•本测验的答案并无正误之分。只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案。•••检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得1分，不符得0分。计算你的得分。1234567891011是是是是否是是否是是是1213141516171819202122是否是否否是是否否否是40•17—22分：–你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。•11—16分：–你在大多数社交流动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。•5—10分：–也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。•4分或以下：–你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社交活动。你难免被人视为古怪之人。思考题•1、尝试与10个陌生人打招呼，并与同学分享个人体验。•2、请你自己体会最深的一次人际交往实践，分析一下你自己运用了哪些交往技巧？•3、人际吸引的影响因素有哪些？如何增强自己在人际交往中的吸引力？•4、面对人际冲突该如何处理？•5、人际交往的原则有哪些？•6、根据你宿舍的实际，起草制定一份可行的“宿舍公约”，并说服宿舍同学一起修改，完善后执行。