3.全国NOC技能竞赛学习课件-2013年网络操作维护中心工作评估指标教程

2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材12013年网络操作维护中心工作评估指标2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛办公室2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材2编写说明本课件根据中国电信集团生产任务[2013]164号《关于印发省级网络操作维护中心试评估工作2012年总结暨2013年工作要求的通知》编写。2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材3评估指标解释提纲122013年网络操作维护中心工作评估指标2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材4注1：运维考核中的网络指标不再重复评估，未完成其中指标者酌情扣分,最多扣5分。注2：跨域移动用户申告工单处理时长时限按照工单类型进行区分，平均时长目标值为24小时（自然时长）。2013年网络操作维护中心工作评估指标2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材5评估指标解释提纲122013年网络操作维护中心工作评估指标2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材6网络及业务平台运行质量网络及业务平台运行质量5分指标定义及计算公式：•该指标含已纳入2013年运维考核中的网络质量指标，以及未纳入2013年运维考核的CDMA语音网络接通率、PSTN长途电话网络接通率、骨干信令网链路完好率指标。计分方法：•按月公布，按年计分。•纳入运维考核的部分为扣分指标，未完成其中指标者酌情扣分,最多扣5分。•CDMA语音网络接通率、PSTN长途电话网络接通率、骨干信令网链路完好率的权重分别为2分、1分、2分。每项目指标达到目标值，该项目得满分；低于目标值不得分。数据来源：•集团CDMA网管系统、集团长途电话网管系统、骨干七号信令网管系统。2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材7跨域故障工单处理及时率20分指标定义及计算公式：该指标评估各级NOC在集团电子运维系统NOC电子工单模块中的跨域故障工单处理及时率，包括接单及时率、故障处理及时率和结单及时率三个部分，具体要求如下•接单及时率：评估接收故障工单的配合处理方，要求：接单方接单时刻-派单方派单时刻≤15分钟；•故障处理及时率：按照工单处理时长进行评估（不同的故障工单类型来设置不同的处理时限）。如果工单故障原因明确，则该工单仅评估责任方，否则参与工单各方均承担该工单评估。•结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在30分钟内对该工单进行确认和结单处理。•跨域工单处理及时率=接单及时率*20%+故障处理及时率*70%+结单及时率*10%•接单及时率=按时接单总数/接单总数*100%•故障处理及时率=按时处理工单总数/接单总数*100%•结单及时率=按时结单总数/派单总数*100%故障工单处理及时率（跨域故障）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材8跨域故障工单处理及时率20分计分方法•按月公布，按年计分。完成值≥95％，得满分20分；每低于目标值0.1个百分点（不满0.1个百分点，按0.1个百分点计算），扣0.1分，扣完为止。数据来源•集团电子运维系统NOC电子工单模块故障工单处理及时率（跨域故障）（续）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材9跨域移动用户申告工单处理时长10分指标定义及计算公式•该指标统计跨域移动用户申告工单的平均处理时长，统计时间为自然时长,包含节假日、夜间时间。•对于发起方，处理时长=结单时刻-建单时刻；•对于受理方，处理时长=最后一次有效回单时刻-发起方派单时刻。计分方法•按月公布，按年计分。若实际完成值≤24小时，得满分10分；每高于目标值0.1小时（不满0.1小时，按0.1小时计算），扣0.1分，扣完为止。数据来源•集团电子运维系统NOC电子工单模块。其他说明•鉴于国际业务申告工单处理的自然时长受海外运营商影响较大，初期国际业务申告工单单独统计时长。故障工单处理时长（跨域移动用户申告）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材10问题跟踪解决率5分指标定义及计算公式•问题工单是指除一般网络设备故障、电路故障、数据配置错误等原因外，因涉及互联互通、升版扩容、规范修改、海缆修复、疑难障碍等需要较长时间才能解决的故障工单，转为问题单管理，安排专人进行跟踪解决。目标为：一个月内问题解决率≥70%;三个月内的问题解决率≥90%。计分方法•该指标按月公布，按年评估。三个月内的问题解决率≥•90%且一个月内问题解决率≥70%，得满分5分；任一指标每低于目标值1个百分点，扣0.1分，扣完为止。数据来源•集团电子运维系统NOC电子工单模块。故障工单处理（问题跟踪解决率）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材11生产任务完成及时率15分指标定义•该指标以集团下发的涉及网络数据配置、网络调整、业务开放的生产任务单为统计对象，统计数据来源于电子运维生产任务（5分）、长途资源及服开系统（10分）。计算公式：以生产任务工单为单位。在要求时限内完成以下工作的工单计为及时完成工单：•完成相关网络配置、调整；•业务测试通过；•在相关系统中填报工单完成反馈；生产任务完成及时率2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材12生产任务完成及时率15分计分方法•电子运维生产任务单完成及时率按月统计，按年计分。完成值≥98%，得满分5分，否则每低1个百分点扣0.2分（不足1个百分点按1个百分点计算），扣完5分为止。•集团长途资源及服开系统调单完成及时率按月统计，按年计分。完成值≥98%，得满分10分，否则每低1个百分点扣0.5分(不足1个百分点按1个百分点计算)，扣完10分为止。数据来源•集团电子运维系统、集团长途资源及服开系统。生产任务完成及时率（续）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材13生产任务完成差错率10分指标定义及计算公式•该指标以集团下发的涉及网络数据配置、网络调整、业务开放的生产任务单为统计对象，统计数据来源于电子运维生产任务（2分）、长途资源及服开系统（8分）。计算公式以生产任务单为单位。如果通过局数据检查、用户申告等途径发现生产任务执行过程中存在差错，则计相关省份该生产任务单为差错单。•完成差错率＝发现存在差错的生产任务单数/各省接收的生产任务单数*100%。计分方法•电子运维生产任务单差错率数据来源是电子工单系统用户申告或者网络业务障碍。没有出现差错，得满分2分。否则差错率每1个百分点扣0.1分（不足1个百分点，按1个百分点计算），扣完2分为止。•长途资源及服开系统调单差错率数据来自一站客户投诉。若无投诉，则得满分8分。由于人为失误导致开通交付后第一时间客户无法正常使用引起客户有理由投诉，责任方•每次扣1分；对于升级到集团部门领导或更高级别的投诉，责任方每次扣2分；扣完8分为止。数据来源•集团电子运维系统、集团长途资源及服开系统。生产任务完成差错率2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材14维护作业完成率（163网）163网维护作业计划完成率5分指标定义及计算公式：163网维护作业完成率=省维护及时率*60%+省网络健康得分*40%•省维护及时率：目前的评估时段为每天8:00–12:00、14:00–18:00、20:00–24:00，三个时段内省用户可以手动提交维护及时率。如果在时段内省用户没有提交维护及时率，则系统自动计算已过时时段的维护及时率，并回填到列表中。•省网络健康得分:•单台设备评分（Ki）=100-“网络性能”内各项扣分总和；•节点内P设备最低得分（Sp）=min{Kp(i)}；•节点内P设备平均得分（Ap）＝∑Kp(i)/N；•{i=1,…,N|N为该节点同类设备的总台数}•节点健康得分[Nm(h)]=Sp×0.6+Ap×0.4；•省网络健康得分（P）=Min{Nm(h)}*0.6+∑Nm(h)/M*0.4•{h=1,…,M|M为该省节点总数}•说明：P设备包括D、C、G、E、N、I、X、F、H设备。2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材15维护作业完成率（163网）（续）163网维护作业计划完成率5分计分方法•该指标按月公布，按年计分。若完成值≥98%，得满分5分。否则每低1个百分点扣0.2分（不足1个百分点，按1个百分点计算），扣完为止。数据来源•集团IP综合网管系统。2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材16CN2网维护作业计划完成率5分指标定义及计算公式•CN2网维护作业计划完成率=省维护及时率*60%+省网络健康得分*40%•省维护及时率：目前的评估时段为每天8:00–12:00、14:00–18:00、20:00–24:00，三个时段内省用户可以手动提交维护及时率。如果在时段内省用户没有提交维护及时率，则系统自动计算已过时时段的维护及时率，并回填到列表中。•省网络健康得分:•单台设备评分（Ki）=100-“网络性能”内各项扣分总和；•节点内PE设备最低得分（Spe）=min{Kpe(i)}；•节点内PE设备平均得分（Ape）＝∑Kpe(i)/N；•节点内P设备最低得分（Sp）=min{Kp(i)}；•节点内P设备平均得分（Ap）＝∑Kp(i)/N；•节点内交换机设备最低得分（Sw）=min{Kw(i)}；•节点内交换机设备平均得分（Aw）＝∑Kw(i)/N；维护作业完成率（CN2网）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材17CN2网维护作业计划完成率5分•{i=1,…,N|N为该节点同类设备的总台数}•健康得分[Nm(h)]=（Spe×0.6+Sp×0.2+Sw×0.2）×0.6+（Ape×0.6+Ap×0.2+Aw×0.2）×0.4；•省网络健康得分（P）=Min{Nm(h)}*0.6+∑Nm(h)/M*0.4{h=1,…,M|M为该省节点总数}计分方法•该指标按月公布，按年计分。若完成值≥98%，得满分5分。否则每低1个百分点扣0.2分（不足1个百分点，按1个百分点计算），扣完为止。数据来源•集团IP综合网管系统。维护作业完成率（CN2网）（续）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材18业务平台网管系统数据完整性5分指标定义及计算公式•统计各省主要业务平台及网管系统向集团业务平台网管系统传送运行数据的完整性,统计范围包括短信中心、短信业务网关、短信互通网关、彩信中心、WAP网关、彩铃平台、ISMP、ISAG以及定位业务平台的基站位置信息BSA数据。计分方法•该指标按月公布，按年计分。目标值为≥98%。达到目标值得满分5分，否则每低于目标值1个百分点（不足1个百分点，按1个百分点计算），扣0.5分，扣完为止数据来源•集团业务平台网管系统。其他说明•对于业务平台或相关网管系统计划性维护造成的数据缺失，经事先报备，统计时予以剔除。对于临时故障造成的数据延迟，在24小时内补传数据的，统计时视为数据完整。网管数据完整率（业务平台）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材19C网网管系统数据完整率5分指标定义及计算公式•统计CDMA网管系统（包括集团CDMA网管系统、集团IP综合网管分组域及综合承载模块）的配置数据和性能数据的完整性。•C网网管数据完整率=配置数据完整率*10%+1x性能数据完整率*30%+DO性能数据完整率*30%+分组域性能数据完整率*30%计分方法•该指标按月公布，按年计分，其中配置数据完整率，统计年底到达值，性能数据完整率统计全年平均值。目标值为≥98%。•达到目标值得满分5分，否则每低于目标值1个百分点（不足1个百分点，按1个百分点计算），扣0.5分，扣完为止。数据来源•集团CDMA网管系统、集团IP综合网管C网分组域及综合承载模块。其他说明•对于相关网元及网管系统计划性维护造成的数据缺失，经事先报备，统计时予以剔除。对于临时故障造成的数据延迟，在24小时内补传数据的，统计时视为数据完整。网管数据完整率（C网网管）2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材