第六讲教师的社交礼仪

第六讲教师的社交礼仪主要教学内容•会面礼仪•电话礼仪•乘电梯礼仪•乘车礼仪会面礼仪：好印象从见面开始•会面是人与人交往的一个重要机会，从相见的第一个微笑起，用恰当的言谈、得体的举止给对方留下美好和乐于交际的印象。会面礼仪•得体地使用名片•握手礼仪•其它常用会面礼•介绍礼仪得体地使用名片•名片的制作•递名片的礼仪•接名片的礼仪•使用名片应注意的细节名片的制作•名片的规格、材质与色彩•最通用的名片规格为9×5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式。•印制名片的纸张须优质，色彩忌杂乱。宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色。•名片的内容•基本内容：单位名称、姓名、职务、单位地址、联络电话、E-mail递名片的礼仪•放在便于取出的地方。•使用双手或者右手递交。•将名片正面面对对方。•将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”、“这是我的名片”等。•确定名片正反面干净。•面带微笑，双目注视对方。•双手捧接，或以右手接过。•接过名片要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，初次见面，最好将名片上得主要内容读出声来。•如果没有名片交换，要致歉并说明理由。接名片礼仪接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。何时交换名片•希望认识对方时•被介绍给对方时•对方提议交换名片时•对方向自己索要名片时•初次登门拜访对方时•通知对方自己的变更情况时•打算获得对方的名片时使用名片应注意的细节•将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方。•将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。•与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。不要左右开弓，一来一往同时进行。•注意公私有别，名片上不应提供私宅电话•名片最好不要放在钱包里。使用名片应注意的细节收到名片后最好放在名片夹内。如果要和对方继续交谈，把名片放在桌上10分钟左右再收好是符合礼仪的。阅读名片的程序：看名片——看对方——再看名片，吧名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊敬。收到别人的名片时，如有不会读的字，应当场请教。名片分类存放。索取名片•如果没有必要最好不要强索他人名片。若索取他人名片，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思：可向对方提议交换名片、主动递上本人的名片；询问对方：“今后如何向您指教？”（向尊长者索要名片时多用此法）；询问对方：“以后怎么与您联系？”（向平辈或晚辈索要名片时多用此法）。使用名片时避免的事项•以左手递接名片。•把名片放在裤兜里。•错将别人的名片递给对方。•名片上有涂改或污物。•以手指夹着名片给人。•在用餐时发送名片。•当着别人的面在名片上记笔记。•一边做事一边接名片。•名片的文字没有正对对方。•手指不要压住压住头像或单位的标志。名片是一个人的面子握手：从掌心处开始的交流•握手的顺序——“尊者决定”原则公务场合：主要取决于职位、身份。社交、休闲场合：主要取决于年纪、性别、婚否。谁先伸手？•谁掌握握手的主动权？•一般来说，是主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的姿式•相距握手对象约1米。•双腿立正，上身略向前倾。•伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。•用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。•面带微笑，头略低。握手的时间•时间一般不要太长也不要过短，以3~5秒为宜。•男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些。•遇见老朋友，时间可长一些。握手时的目光•握手时目光专注表示礼貌，避免目光他顾，显得心不在焉，也不要目光下垂，显得拘谨。•落落大方地与人握手，会给你的交际形象增辉。注意手部清洁及其它•会客前，做好手的清洁。手部干净时不能与人相握。•以汗湿的手与人相握是失礼的。可以用整理衣袖和衣襟的摸样，把汗拭干。•手冷和手有水时，不能握手。•戴手套时，先取下手套再握手。女性的戒指如果戴在手套外边，可不脱手套。穿军服的军人可以戴手套和帽子与人握手，但需先行军礼。小细节不容忽视多人同时握手时应顺序进行。遇见贵宾时，不要主动上前握手，只需礼貌地点头致意即可，当对方主动伸手时，方可向前接握。握手时应避免•交叉握手。•争先恐后。•戴着墨镜或帽子。•与旁人说话。•摆动幅度过大。•用力太重。•轻微式或死鱼式握手。•只握手指或指尖，流于敷衍。关于握手的描述•美国盲女作家海伦·凯勒：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰凉的手指，好像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握着你的手，使你感到温暖。”拥抱礼•拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。•要领：拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。•初次见面不宜•贴右额拱手礼•在中国，除握手礼以外，亲友相见，特别是在春节团拜、登门拜访、致以祝贺、开会发言时，还可以行拱手礼。•林语堂曾推崇中国的拱手礼，认为拱手礼优于握手礼的地方有二：一是从医学卫生的角度讲，拱手礼不致发生接触传染，有益于人体健康：二是从心理感受的角度，拱手的力度、时间的久暂，完全取决于自己，不会感受对方的压力。拱手礼•古代行拱手礼，身体和手都不动。现代行拱手礼，身体立正，两臂如抱鼓伸出，双手在胸前抱举或叠合，自上而下，或内而外，有节奏的晃动。•当对方拱手时，受礼者也应以同样拱手表示友好。合十礼•流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，手掌略向外，头略低。吻手礼•吻手礼流行于欧美上层社会，即男士与女士见面时，英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。•如果女方先伸出手做下垂式，则男方可将其指尖轻轻提起吻之。女方不伸手，则不必。挥手礼•常用在相距较远的熟人之间打招呼，或行走匆匆不宜停留时挥手致意。•注意搬动的幅度大小、位置高低。贴面礼•2008年1月，法国社会党总统侯选人罗雅尔访华期间，到北京一户普通家庭做客。临别前，女主人送给法国客人一副漂亮的“中国结”和一些小礼物作纪念。为表示感激，罗雅尔站起身来要和她行法式贴面礼，但这一举动却让女主人不知所措，两人尝试了好几次“贴面”都没有成功。最后罗雅尔与女主人都尴尬不已，让在场的记者笑倒一片。希拉里给胡锦涛的贴面礼•只是一种普通见面礼节而已，就是亲朋好友间见面或分手时，通常双方都会互相用脸颊碰一下。通常从右颊开始，左右各碰一下。•一般情况下，只会在女人之间或者男女之间进行。男女之间，要女性主动把脖子伸出，脸蛋偏过，男方才可以行礼。如果男士退缩，就真的失礼了。电话礼仪1、电话一响立即接听或响过四五声再从容地接.2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误工作.3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接.4、手头工作实在太忙时，可以不接电话或把电话线拔掉.5、如果两部电话同时响起，只接一部，另一部不管.6、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打来.7、接客户电话时，要注意严格控制时间，牢记“三分钟”原则.8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不主动打过去，而是等对方打过来.9、接到打错的电话，不用理会，马上挂掉.10、在和客户谈事时，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听.（一）接听电话的礼仪•1、接听要及时•2、应对谦和•1）主动问候、自报家门•2）用心聆听，注意记录•3）礼貌处理误接电话•3、主次分明•1）把握通话时间：三分钟原则•2）接听他人电话更应注意礼貌•4、接电话时要停止吃东西、喝水学会接听•电话铃响三声之内必须接听。•听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止。•在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉。“你好”“喂”•自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门。•讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离约4CM，注意倾听，提到数字、时间、地点时要交代的非常清楚，必要时重复一遍。•如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。使用电话的礼貌用语•不妥当用语•喂！•喂，找谁？•给我找一下××。•等一下。•她不在这儿。•他现在不在。•你有什么事？•正确用语•您好！•“您好！这里是公司，请问您找哪位？”•“请您给我找一下××，好吗？•请稍等一会。•她在另一处办公，请您直接给她打电话，电话号码是××。•对不起，她不在，请您过会再来电。”•请问有何贵事？不妥当用语正确用语•你是谁呀？•你说完了吗？•那样可不行！•我忘不了。•什么？再说一遍。•把你的姓名、地址告诉我。•你的声音太小了。•“对不起！请问您是哪一位？”•“您还有其他事吗？”或“您还有别的吩咐吗”•很抱歉，可怕不能按您希望的办。•请放心，我一定照办。•对不起！请您再说一遍。•对不起！您能否将你的姓名、地址留给我。•对不起！我听不太清楚。•三分钟原则•有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。•分清主次•在会晤重要客人或举行会议期间，遇到来电，说明缘由后，马上停止通话，但须承诺事后联系。注意事项•要轻拿轻放•不要多方通话•保证通话清晰•代接电话要及时转告•通话中断后，主叫方应主动重拨。•慎用“稍后”，一旦时间稍长，会引起对方不满。（二）打电话的礼仪•1、时间适宜2、有所准备3、内容得当4、注意礼节•选择恰当的时间•每天早上7点之前、晚上10点以后、午休和用餐时间都不宜打电话。•注意时差。•打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日。•非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段。谁先挂电话？•结束通话时的礼仪（三）挂电话的礼仪•1、与客户电话沟通时，永远让客户先挂电话；•2、与长辈通电话时，长辈先挂；•3、与异性互通电话，先让女方先挂；•4、上下级进行沟通，地位高者先挂电话；•5、同事或朋友之间，谁先拨打就由谁先挂断。手机礼仪•1、放好你的手机•合乎礼仪的常规位置。•一是随身携带的公文包里；•二是上衣的内袋里；•与人交谈时，可以放在手边、背后、身旁等不起眼的地方。但不要放在桌子上。•把手机挂在脖子上、腰上或握在手上，均不雅观。•2.必要时关掉手机在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路•3.注意场合不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。•在公交车上大声地接打电话，有失礼仪。•有时可采用静音的方式发送手机短信。•4.收发短信的注意事项•不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人不尊重的表现。•不要编辑或转发不健康的短信。要避免的错误•不分场合地响起铃声•与人交谈中频频接打电话•不要用搞笑彩铃不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人•旁若无人地使用手机•别滥用拍照功能•未经许可，不可代接手机想一想•如果有人有紧急公事找你或你在等某个重要的消息，你可以带手机去开会，但是——•1.在接听前要小声说一句“不好意思”，然后低头接电话；•2.你的电话只可设置震动，不要设置铃声；•3.只可听，不可讲。如果讲，也只可说“是、是、不是”或“好、好、不好”等；•4.只能用超级简单的回答，最好在30秒钟内完成所有动作。然后笑一笑，若无其事地继续开会。同事的手机响个不停，怎么办？•同事的办公桌上有一部手机响了很久，大概有两三分钟，没完没了，响得其他同事都差点发狂。现在我们有四个答案选择：第一，置之不理；第二，替她接听；第三，关机；第四，按“拒绝接听键”。•你选了哪个答案呢？第二个？可以。但只有机主的太太、先生或他的秘书才可以替他接听手机，其他同事甲、路人乙或女朋友皆不能名正言顺地替机主接听手机。•按国际惯例，手机不比办公室的座机，是非常私人的东西，所以不论电话号码还是电话内容，都是很私密