62沟通技巧

沟通技巧shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径。•是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。什么是沟通shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通的定义及作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。《中国百科》shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通是个人成功的关键因素shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通是组织发展的润滑剂shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。信念原则•有效果比有道理更重要•沟通效果取决于对方的回应•动机情绪总没有错，只是行为没有效果•灵活的人最能影响大局shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd信任程度的衡量理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通的三大能力shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd先了解后判定•律师辩解前要了解证人,准备辩词•医生一定先诊断病人然后开处方•学校评估学生,然后分班•修理厂进行检测以后排除车辆故障•培训师上课之前了解学员需求•制订政策前召开听证会•旅行之前收集资料•……•了解先于行动•了解先于判断shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•每个人都不会认为自己是错的•当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议•大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险•一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案•每一个人都渴望被别人了解•了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通的五个关键态度技巧氛围渠道工具shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通六大步骤shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd第一步事前准备shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•准备工作要仔细，清晰，目标要明确；•内容要有预习，说什么，怎么说，就是有计划性；•对象的了解程度：性格，为人，专长；•那些话可以说，那些话不能说shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd第二步：确认需求shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd第三步：阐述观点shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd第四步：解除异议shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd第五步：达成共识shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd第六步：共同实施shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系，激励集体；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他可能也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。-我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通的种类沟通声音语气语言（表述）非语言（动作，表情）书面肢体语言面部表情shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通沟通的类型shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。会议沟通是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。个别交谈shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学的调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中就离不开与人交流，离不开沟通。•人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。•沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定•而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd沟通的误区古时，有某人请客，见客人还未有到齐，还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd倾听的误区•美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：•“你长大后想要做什么呀？”•小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”•小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd•当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。•于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”•小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。•全场没有人再笑了，顿时静默下来。shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd九种性格助人型平和型完美型成就型自我型理智型疑惑型活跃型领袖型九型人格的区分方向shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd1号性格特征•认为世界应该是黑白分明的,对是对,错是错，不应该有太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼；•认为做人一定要公正,自律，有节制；•做事一定要有效率，注重细节，追求完美，•系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人完美型shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd1号形象气质•体态类型：–一般较健康，也较瘦，肥胖占极少数•身体语言：–腰板直，挺硬，可以长久保持同一姿势；行动速度通常较快•面部表情：–目光锐利，面部表情变化少，严肃拘谨，笑容不多•着装特点：–整齐端正，喜欢黑白素净的色彩•讲话方式/语调：–缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，声音较尖•常用词汇：–应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩•给人感觉：–强势、执著、真诚、要求高shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd2号性格特征•感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人,•时常感觉自己付出得不够,尤其对喜欢的人；•深信助人为快乐之本，甘于牺牲,可是也有强烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐．助人型shenzhenhuafuyangsupplychainco.,ltd2号形象气质•身体语言：–开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触•面部表情：–笑容满面，热情可爱，天真烂漫，富有诱惑性•着装特点：–根据场合穿衣服•讲话方式/语调：–速度较快，声线较深，自嘲，有幽默感•常用词汇：–婉转、重视关系。“你坐着，让我