瑞友天翼安装部署和使用常见问题手册

瑞友天翼安装部署和使用常见问题手册（第一版）此文档可给您带来什么？系统管理员本文可以协助您找到天翼部署和使用中的一些常见问题，并提高您对天翼系统的理解直接客户本文可以指导您使用天翼系统，并协助您区别是个人电脑的系统问题还是天翼使用问题，尽快找到解决的办法。软件代理商本文可以指导您解决天翼部署中的常见问题，使您客户的服务器更加稳定。技术支持网站：我们的研发部期待您对产品的意见和建议电话：86699595您的问题可以在这里得到解决QQ：565548245可以使我们可以直观的了解您得困境常见问题解答：1、Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remotedesktopusers里。2、Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：○15872端口不通，在运行CMD，输入telnet外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet61.134.26.1525872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。○2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式，如图：3、Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性——集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。A：指定WindowsServer2003终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：○1单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。○2.在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters○3.在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。○4.将新项命令为“LicenseServers”。○5.在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers○6.在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。○7将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的NetBIOS名称，然后按Enter键。5、Q：客户端的打印机无法映射到服务器A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp－－属性－－客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。如图：6、Q：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）A：打开GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到PrintSpooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。7、Q：客户端打印纸的打印参数如何保存A：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序PrntSetEx.exe,PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%\RapServer\bin\PrntSetEx.exe，如图：二、客户端：1.登录到服务器，运行打印机设置程序，如图：2.打印机参数设置程序运行成功以后，会弹出如图界面：运行打印机设置程序。选中自己的要设置参数的打印机，如上图。注意：这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。3.在选中的打印机上鼠标右键弹出菜单，选中“打印首选项”如下图：选中要设置参数的打印机注意：不能使用“首先项”按钮。必须使用“打印首选项”菜单功能。4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，5.设置完毕。点击“应用”“确定”按钮。6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。就可以点击“确定”按钮，关闭界面。最后点击“应用”，“取消”按钮。关闭程序。以上操作后。本次设置的打印机参数就可以保存了。8、Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不通的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。9、Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。10、Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//demo.abc.com:81才可以访问11、Q：系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端口号？A：这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行在域名管理网站中注册即可。12、Q：如何修改web访问端口（如80端口）A：1、安装天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口2、已经安装好了天翼系统：用记事本打开C：\ProgramFiles\RealFriend\RapServer\Conf，如图：如图：将其中的listen80改为为自己想要的端口（如：Listen81），然后重新启动CASWebServer。13、Q：客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用和1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。14、Q：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGI等文件A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI，如图：这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。15、Q：安装部署时，如何解决80端口冲突问题？A：企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了IIS服务，这时在安装天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为天翼的WEB访问端口。16、Q：客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？”A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remotedesktopusers组里就可以解决。17、Q：客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录”A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。18、Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。A：在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。19、Q：客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。A：需要用策略工具（SecurityAdministrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。如图：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。20、Q：如何修改天翼的应用程序访问端口（5872）——高级用户使用：A：运行regedit，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\Wds\rapwd\Tds\tcp]，把右边的PortNumber在十进制状态下改成你想要的端口号吧，比如443之类的，只要不与其它冲突即可。第二处HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RAP-Tcp，方法同上，记得改的端口号和上面改的一样就行了。21、Q：终端服务快要到期怎么解决，如下图：A：安装终端服务授权并购买激活、终端服务器和终端服务许可证，请咨询相关提供商。22、Q：在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？A：天翼绑定用户的权限过低，把绑定的用户加入remotedesktopusers组即可。23、Q：在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XMLserver组件失败”？A：1、是因为服务器中毒造成天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动casxmlserver这个服务，在登陆即可。2、3.0以前版本修改了网卡的IP或使用了动态获取IP，这时重新安装天翼系统即可。24、Q：访问天翼服务器登陆后，进入应用程序时出现“无效地菜单句柄”？A：出现这个提示是因为没有安装客户端造成的，安装客户端插件后可正常使用。25、Q：注册终端服务及终端服务授权（2000server）时提示下图是什么原因？A：这个是因为在注册过程中断网或者输入的ID有错误。重新注册终端服务和终端服务授权即可。26、Q：在发布MSOfficeWord，访问时出现“词库加载失败”？A：这个是因为MSOfficeWord是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装Office就可以了。27、Q：安装天翼后，远程登录时出现“不支持的网络请求”（2000Server）？A：这个是因为病毒造成系统策略失败，促使2000Server系统不能正常使用。杀毒或者重做系统（2000Server）即可。28、Q：为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？A：因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office，解决办法：重新安装Office（在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决29、Q：为什么有的软件在天翼上发布后，不能有多人同时登陆，怎么解决？A：这个是因为有些软件是通过用户独占方式打开，所以第一个用户登陆上去之后其他的用户再也不能登陆。解决办法：1、小型软件（指的是此软件占用磁盘空间较小）且用户数较少的情况下，可以通过将此软件的安装目录复制多份，并对不同用户发布不同的此软件来解决一独占方式打开的软件2、软件开发商可以使用天翼的SDK包修改应用程序，使其能够在多用户环境下使用。30、Q：为什么退出某些通过天翼发布的软件的时候，在客户端会留下蓝屏，如何解决？A：这是因为在退出这些软件的时候，服务器端的某些进程会保留下来，没有完全退出造成的。解决办法：1、以下以金蝶K3为例说明在天翼客户端使用完K3后退出后，有时会留下蓝屏，这时你在天翼服务器上去查看开始—〉程序—〉管理工具—〉终端服务管理器，你会看到在左边会有RAP-TCP#xx（xxxxxxx）或者是RAP-TCP#xx（xxxxxxx）已断开，点一下，右边会出现进程的列表，如图此时右边出现的进程就是金蝶退出时，没有完全退出的进程。这时在右边最下边的进程上点击右键—〉结束进程或者在左边RAP-TCP#xx（xxxxxxx）上右键—〉复位即可解除客