商业物业上半年部门工作总结

2015上半年工作总结商管部2015年6月23日上半年工作大纲费用收取•一、物业费及采暖费收取：•1、按照年初制定的绩效指标，制定费用收取计划，采取电话沟通及现场拜访的形式，下达费用收取通知；•2、通过沟通，认真分析商户特点，做好沟通记录；•3、上半年超额完成费用收取指标任务。费用收取•二、费用指标及完成情况明细表：2015长春项目B区上半年费用指标完成情况表类别一季度二季度合计1月2月3月4月5月6月1月-6月物业费（90%）任务指标1600080001000800080001900060000实际完成情况16107.718053.855139.339731.7319767.5217182.2375982.37完成率1.011.015.141.222.470.901.27采暖费（90%）任务指标15000780020010001000300028000实际完成情况15619.587809.810295.0411714.77809.8053248.92完成率1.041.0051.4811.717.810.001.90销售工作•一、尾盘销售：•1、按照集团公司要求，2015年尾盘不再销售，按照计划对前期销售相关问题进行全面整理；•2、完成为已交定金商铺办理退定手续；•3、完成四套商铺分期付款费用的催缴工作；•4、完成一套商铺按揭手续的办理工作；•5、对购铺商户张权的特殊情况，协助商铺到法院办理相关手续；•6、完成销售相关报告的编写，同时针对销售工作时时与集团进行对接。销售工作•二、回款明细表：2015长春项目B区上半年销售指标完成情况表类别一季度二季度合计1月2月3月4月5月6月1月-6月尾盘销售任务指标0020000002200000420000实际完成情况0020000003050000505000完成率0.000.001.000.001.390.001.20市场调研•一、调研工作：•1、按照长春项目市场发展规划，项目公司改造前期数据整合，对长春市场进行为期2个月市场调研；•2、完成调研计划的制定工作，积极学习调研流程方法；•3、通过走访，完成对长春各品类大中型商场的详细数据整理，并现场调研，本次调研30余家综合类市场；市场调研•二、调研报告：•1、完成调研报告的整理汇总，并形成调研可行性报告；•2、完成项目调研定位分析汇总；•3、配合集团营销中心对长春市专业类市场二次调研及模拟招商工作。物业管理•一、交房工作：•1、对未办理交房的商铺，商户办理交房手续。•2、协调各部门对已达到交房标准的商铺，进行交房手续办理，并组织商户现场验房。•3、上半年共计办理10套商铺的交房工作，并收取相关费用。物业管理•二、装修管理：•1、新交房商铺已按照商场要求全部办理进场装修手续，并已装修完毕。•2、按照巡检计划，进行日常装修现场巡检，做好巡检记录，对商户装修遇到的各项问题及时给予解决。•3、监督装修现场，保证施工现场环境、卫生。•4、上半年已累计办理装修手续23户，目前基本完成商铺装修工作。•5、完成对未装修商铺的跟进工作，通过沟通，解决商铺迟迟不装修问题，并做好共同记录。物业管理•三、商户管理：•1、随着家电区进驻商户越来越多，稳步开展各项工作的同时，制定方案加强与商户之间凝聚力的建立，积极传达商场利好信息，与商户建立合作共赢的交流平台。•2、积极协调好商场和商户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。•3、与商户之间信息共享，通过运用QQ群、微信平台等社交媒体，对物业信息、政府信息、日常信息等实时发布。物业管理•四、现场管理：•1、完成对保洁的督导工作，春季天气转暖，对B座公共通道、大门等设施完成全面的清扫工作；•2、完成对现场装修商户前期手续办理、装修期巡查工作；•3、制定物业服务实施方案，做到五分钟抵达现场，30分钟解决问题；4、春季天气回暖，对进驻商户全部通知，注意漏水泡水时间的发生；5、上半年共发生几十次泡水突发事件，第一时间解决突发事件，减少商户损失，并报备公司，严重的整理损失情况，报保险公司理赔；招商工作•一、定位分析•1、按照集团指示，对未售商户制定计划对外招商；•2、完成对自有物业空铺信息的整理；•3、确定招商范围，招商品类；•4、通过采用网络供求平台、微信平台、QQ群等媒介，对空铺招商工作进行全面对外发布；•5、通过现有家电商户发布招商信息，以商招商的形式，按照集团批准的相关政策进行铺位出租；•6、储备意向租赁商户信息。招商工作•二、招商反馈招商工作•三、目标达成情况•1、接到招商指示后，将招商计划进行全面落实；•2、根据东北特点，招商集中于春季，完成对所有意向租户的登记并跟进；•3、按照项目实际情况，完成招商储备工作；•4、由于集团审批价格发布较晚，同时价格与现场实际存在差异，造成招商难度的存在。日常工作•一、整理数据库•1、完成费用收取指标各月分解工作，并制定收取计划；•2、针对收费台账，制定2015年收费模板；•3、更新销售台账，对所有台账进行实时更新；•4、对现场管理信息，商户信息等进行及时补充并分类。日常工作•二、档案管理•1、对B区管理信息按照时间进行分类；•2、完成对收费复件装订，并实时更新；•3、与集团往来报告按照时间顺序进行归档；•4、完成对B区所有相关文件分类归档。日常工作•三、临时性工作•1、及时完成集团需求的相关信息；•2、配合香江家居完成活动产品征集，以及活动期间的组织安排工作；•3、完成与工作中相关部门的外联工作；•4、及时完成领导交办的工作。下半年工作计划费用收取•一、物业费及采暖费收取：•1、按照年初制定的绩效指标，分解到月，按照计划达成收费任务；•2、针对收费中存在的困难，提前完成整理并解决；•3、下半年争取完成相关费用90%的收取人物，力争更高完成目标。费用收取•二、下半年计划指标明细表：物业管理•一、装修管理：•1、对为装修商铺，与业主加强沟通，要求业主积极装修。•2、制定现场氛围计划，下半年重点改善市场整体经营氛围。•3、对正在装修的或计划装修的商铺，按照流程，给与办理装修手续。•4、按照工作计划，对装修商铺加强巡检，同时做好服务工作。物业管理•二、商户管理：•1、继续加强与商户之间凝聚力的建立，积极传达商场利好信息，与商户建立合作共赢的交流平台。•2、积极协调好商场和商户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。•3、继续与商户之间信息共享，通过运用QQ群、微信平台等社交媒体，对物业信息、政府信息、日常信息等实时发布。物业管理•三、现场管理：•1、继续加强对保洁的督导工作，提升市场卫生条件；•2、对现场装修商户前期手续办理、装修期巡查工作；•3、做好突发事件应急预案，第一时间解决突发事件，减少损失。物业管理•四、供暖试水：•1、做好试水前期的通知工作，制定详细的工作计划；•2、做好试水期间漏水等突发事件的处理工作，制定应急预案；•3、试水期间，与相关部门加强现场的巡检工作；•4、针对不热的情况，作好记录，及时沟通。招商工作•1、对现有未售商铺进行重新整理，研究制定招商方案；•2、通过拓宽渠道全面开展招商工作，积极寻找意向租赁商户；•3、按照工作任务指标，分解招商任务，达成工作指标。；•4、以商招商，走访行业内商户，寻求商户支援；•5、储备意向租赁商户信息。销售工作•一、尾盘销售：•1、按照计划对前期销售相关问题进行全面整理；•2、跟进已交定金商铺办理退定手续；•3、分期付款房款的催缴工作；•4、继续针对购铺商户张权的特殊情况，加强与集团的对接工作；•5、针对销售相关数据，时时与集团进行对接。销售工作•二、下半年计划完成表：日常工作•1、及时更新数据库，对工作相关报表、台账等数据做好统计；•2、对资料进行整理归档；•3、按时完成临时安排的工作；•4、对节假日提前做好通知的制定及发布工作；•5、完成领导交办的重要工作。