管理心理学第六章群体理论

1第六章群体心理的一般问题2一、群体在组织中自然形成和发展群体是指组织中具有共同目标，相互作用、共享一定的行为规范的人群。3（一）群体的作用1、群体是社会的组成部分，群体不仅是社会活动的中心，而且为个人理解社会的价值观和社会的规范的倾向性提供了条件。2、群体是一个人和组织之间，个人和社会之间的扭带3、群体是组织的组成部分4、群体行为和绩效对一定组织中的管理人员来说是保证达到组织目标的手段。4人们为什么加入群体安全需要：通过加入群体，减少独处时的不安全感。地位需要：加入一个被认为是很重要的群体，个体能够得到被人承认的满足感。自尊需要：群体使得成员感到自身生活得有价值。情感需要：满足成员的社交需要。权力需要：个体只有通过群体才能充分发挥作用实现目标：管理者需要群体实现组织目标。5（二）群体研究的重点1、群体行为对实现组织目标的影响作用2、如何造成群体成员之间最小限度冲突和最大限度的配合3、依据群体内部每个人的不同需要，采取不同的方法.来满足每个人的需要。6（三）群体类型71、假设群体和实际群体该类群体按群体成员是否存在直接具体的联系而划分的。8（1）假设群体实际上并不存在，只是为了研究的需要划分的特殊群体又叫统计群体。9（2）实际群体实际存在的群体，该类群体的成员之间存在着实际的直接或间接联系(2)102、大型和小型群体11（1）大型群体群体内成员之间仅以间接的方式联接在一起(群体共同目标)在此社会因素作用大，针对大型群体仍可进行进一步分类:如阶级，阶层，社会职业，民族，区域，观众，听众等等12（2）小型群体群体成员有直接的，个人的，面对面的接触和联系的群体，在此心理因素的作用很大。133、正式和非正式群体14（1）正式群体是指为实现组织目标，由组织结构确定，职务职责明确的群体。在正式群体中往往存在着命令型和任务型两种群体形式。命令型群体由组织结构确定，它由直接向某个管理者汇报工作的下属构成。任务型群体，是指为了完成一项工作任务而在一起工作的人。任务型群体的界限不仅仅局限于直接的上下级关系方面，时常有可能跨越直接的命令关系的现象存在。例如在处理员工违纪事项时。15（2）非正式群体是指那些既没有正式的组织结构，也不是由组织确定的群体，他们往往是群体成员为了满足社会交往的需要在组织环境中自然形成的。在非正式群体中又有利益型和友谊型两种群体。利益型群体，该群体成员是为了某个共同关心的特定目标而联络在一起。友谊型群体，基于群体成员共同兴趣爱好而形成的。（1）164、参照群体(标准群体，榜样群体)所谓参照群体是指这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照，如果不符合这些标准，就改正自己的行为。用美国心理学家米德的话来说，这种群体的标准、目标会成为个人的“内在中心”。但应当指出，个人所参加的群体并不一定是个人心目中的参照群体。可能有这样的情况，一个人参加某个群体，而把另一群体作为自己的参照群体。17心理学的研究证明，有时二个人心目中的参照群体并不是现实中实际存在的群体，而是来自文艺作品中的英雄形象，也就是说，把想象中的群体或“英雄人物”作为自己的参照群体。优秀的文艺作品对人有着重大的教育意义，这是众所周知的事实。18但是，如果一个人只以文艺作品中的“英雄形象”作为自己的参照群体，作为自己的学习榜样，可能使人的个性有片面发展的危险，因为一个人只是把自己的行为与想象中的参照群体相对照时，得不到必要的反馈信息，也就是说，不能从想象的参照群体中得到对自己行为的评价。这并不是要否定文艺作品对人的行为的重大影响，而是说，想象中的参照群体不能代替现实中存在的参照群体，人们只有以现实存在的群体的标准、规范作为调节自己行为的标准和规范，才能得到个性的正常发展。19这是通过心理学实验证实的结论，现实中的事实也证明了这一结论。少数失足青年在追溯他们犯错误的原因时，会发现有相当一部分是把流氓阿飞集团的规范作为自己行为的准则。总之，了解和发现人们心目中的参照群体，使先进集体的标准转化为人们内心的标准，是管理心理学的一项重要任务。20（四）群体发展阶段211、形成在该阶段中，群体成员对该群体和他们的参与会体会到一定程度的不确定性，他们可能疑惑谁负责以及该群体需要做哪些事情。在形成阶段，领导是非常重要的话题，该群体可能会有一个正式的领导者。同学们在参加学校的各项活动中，这种情况比较常见。222、震荡该阶段以群体成员间充满冲突为特点。群体成员对群体领导和群体目标的早期假设进行验证，他们可能会形成子群体和反抗有关的政策和程序，甚至会争辩和拖延群体的工作。如果没有有效的领导，群体的发展可能滞留在这个阶段，并且有随时解散的风险。233、规范化该阶段群体成员之间形成紧密的关系。群体表现出一定的凝聚力，这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来后，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。244、执行该阶段群体结构已经充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成任务上。255、中止对于长期性的工作群体而言，这是最后一个阶段，主要目的就是有效地执行任务；对于暂时性的工作团队来说，这是开始进入中止阶段。该阶段群体成员的反应差异较大，有的比较乐观，他们沉浸于群体的成就中，而另外一些成员则比较悲观，他们惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系。26练习1、分析你刚加入一个组织的情景，例如，当你开始一项新的工作或者当你刚刚开始上大学的时候。你对哪些正式群体或者非正式群体感兴趣并加入了它们，你在这些群体中的成员关系能够帮助你满足哪些个人需要？2、在问题1的群体中，哪些群体能够帮助实现组织的目标？27二、影响群体发挥作用的外部环境因素281、组织战略组织战略规定着组织目标和实现这些目标的手段，因此组织所追求的战略往往影响着组织中工作群体的权力的发挥和实施。课堂练习，你能够说出哪些有效的企业经营战略？例如，柯达公司准备压缩传统胶卷行业，那么公司就会削减这些部门的资源配备，增加群体成员的焦虑感以及引发群体内部冲突的可能性。292、权力结构每一个组织均有其固定的权力结构，例如向谁汇报工作，哪些人具有决策权力等，这种结构通常决定了一个群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。303、正式的组织行为规范任何一个组织均会制定规则、程序、政策以及其他形式的行为规范来约束员工的行为。这方面包括了职务（工作）说明书或者组织行为手册等。例如麦当劳就对组织中各类行为做了详尽的规定。组织对员工施加的正式规定越多，群体成员的行为就越一致，同时也容易预测和控制。314、组织资源一个工作群体发挥多大的作用很大程度上取决于其资源条件。325、群体成员的甄选过程组织选择群体成员的方式、方法和程序不同往往决定着不同的表现。336、组织绩效评估和奖励系统组织进行绩效评估的方式和方法，以及组织对于哪种类型的行为给予奖励，均会影响着群体成员的工作表现。例如组织是否有挑战性和具体的绩效目标吗？组织对于成功地完成任务的个体和工作群体能够给予（足够的）奖励吗？347、组织文化每一个组织均有其不成文的组织文化，例如哪些行为可以接受，哪些行为是不允许的这包括了上班时如何着装，组织的规章制度如何严格地遵守等。如果群体成员要得到组织的承认，就必须接受组织主导文化所蕴藏的价值标准。358、物理工作环境包括了工作场所的外观、工作设备和设施的摆放、室内照明状况以及时候有噪音污染等。36三、群体结构群体结构塑造着群体成员的行为，使得我们能够解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的工作绩效。37（一）正式领导群体领导对于群体绩效具有巨大的影响，具体分析的内容放在领导行为。38（二）角色角色是指人们对于在某个社会性单位中占有一定职位的人所期望的一系列行为模式。如果我们大家每个人均选择一个角色并且长期保持下去，那么我们对于角色行为的理解就非常简单了，但是其实每个人均要扮演多个不同的角色。391、角色的同一性这是指对一种角色的态度和实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们做出重大改变，他们就能够迅速地变换所扮演的角色。402、角色知觉是指个体对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。我们做出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。我们的这些认知来自哪里呢？主要来自于我们平时接触的信息。例如，今天的大学生比较喜欢辩论等。讨论，你如何认识大学生辩论赛？413、角色期待这是指，别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。一般而言，个体的行为方式在很大程度上由你做出行为反应的背景决定的。例如，中国传统文化对于教师的看法就是，教书育人等。因而思想政治教育在我国教育体系中的作用是不言而喻的。424、角色冲突是指与个体的角色相关的期望值之间不一致的现象。角色冲突可能会因为角色本身或者几个角色之间的互相不容产生的。角色冲突常见的形式有：多个角色之间存在着需求冲突、同一角色下几个需求不能兼容、个人价值观和角色间的冲突等。在极端情况下，个体所面临的两个或者更多的角色期待是相互矛盾的。例如，女性在东方文化背景下的状况。讨论，你如何看待女性担任组织的管理者？(1)43四、群体规范群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范一旦被接受以后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。群体规范一般要写进组织手册中，但是组织中大部分的行为规范可能是非正式的。44（一）群体规范的一般类型451、与群体绩效的活动有关规范例如，群体通常会明确地告诉其成员如何进行有效的工作等，这类规范对员工个体的绩效有着巨大的影响。他们能够在很大程度上调整仅仅根据员工的能力和动机水平所做出的绩效预测。462、约束群体成员形象的规范包括有如何着装，对群体或者组织应该表现出忠诚感，何时应该忙碌等。473、非正式的社交约定这类规范主要来自于非正式群体，用来约束非正式群体内部成员的相互作用。484、与组织资源的分配有关的规范主要涉及到员工的报酬，困难任务的分配，设备的配置等。49（二）群体规范的形成一般说来，群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为过程中逐步形成的。501、群体中领导所作的明确的规定；2、群体发展过程中关键事件。这类事件通常是群体制定某种重要规范的起因。3、群体成员产生的私人交往例如，在大学同学第一次的交往行为，特别是群体内部出现的第一次行为，往往对今后的行为交往模式有着巨大的影响。4、群体成员过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体的时候，往往会带来原来中的某些行为期望，于是就出现了工作群体在增加新的成员时，比较喜欢吸收那些原来的背景和经验和现在群体接近的成员。51（三）群体规范维持521、群体压力是群体个别成员在与群体多数成员意见不一致时感到的心理压力，有利于形成群体成员之间共同的行为，或维系群体及群体规范。532、群体从众行为群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋于一致。54（四）地位对群体规范的影响地位是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。在理解人类行为的时候，地位是一个重要的因素，同时它也是一个重要的激励因素，因为如果个体认识到，自己的地位认知和别人对自己地位的认知不一致，就会对个体的行为反应产生巨大影响。551、正式地位和非正式地位地位可以是群体正式给予的，也就是说，组织通过给予个体某种头衔或者某类令人愉快的东西，从而使得个体获得某种正式地位。56一般而言，我们都对组织中高级地位的外在标志比较熟悉，例如宽敞明亮的办公室，丰厚的报酬等，不管组织的管理者阶层是否认识到地位等级的存在，明显地，组织存在着一些不是所有人都能得到的令人愉快的东西。在更多的情况下，我们是在非正式的意义上对待