公务礼仪基本知识

公务礼仪基本知识礼者敬人也，礼者养也。在西方，礼仪（etiquette）一词，来源于法语,原意为“法庭上的通行证”。“内强个人素质，外塑单位形象，人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。”礼仪的基本作用公务礼仪：指公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。仪表:通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情等留给我们的总体印象。一仪表礼仪1、三个规则整洁自然互动2、仪表修饰要点发型面部口部手部男士：不留鬓角，前不覆额，侧不掩耳，后不及领。发型女士：装重，不过分时尚。整洁、无多余毛发面部：无异味，无异物口部手部：女士不要用醒目的甲彩男士不蓄长指甲手的姿势要少一般包括：站姿坐姿蹲姿行姿二仪态礼仪基本要求：文明、稳重、美观仪态礼仪站姿女士：模特“T”(抬头、挺胸、收紧腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，重心全部放在后腿上。)男士：挺胸收腹自信坐姿女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面大约成45度角。男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。仪态礼仪仪态礼仪膝盖并拢上身挺直蹲姿行姿头正肩平臂垂躯挺步幅适度步速平稳不良姿态：八字步低头驼背摇晃肩膀扭腰摆胯左顾右盼仪态礼仪×三服饰礼仪服饰礼仪：穿和戴所表现的礼仪。服饰的功能实用表示身份和地位表示审美服饰礼仪注意几个要点：●符合身份●扬长避短●区分场合●遵守常规办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然服饰礼仪西装的穿着西装如何穿？服饰礼仪面料：100%毛料或至少70%的毛料、或毛与丝的合成材料色彩：暖色调——温和、华贵冷色调——安宁、恬静中和色调——平和、稳重花纹：纯色或暗而淡的条纹小贴士：西装搭配纯白色衬衫为佳西装的灵魂——领带领带的色彩、图案关于西服纽扣两粒纽扣的单排扣西装上衣四粒纽扣西装上衣更具有传统风格单排扣的西装上衣比较传统双排扣的西装上衣则较为时尚西装正确系法提示：单排两粒扣式的西装讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣。纽扣三粒扣式的西装，要么只系中间那粒，要么则系上面那两粒纽扣。四粒扣式的西装，要么扣中间两粒，要么扣上边三粒纽扣。穿西装的三个规则●三色原则●三一定律●三个错误不能犯商标领带袜子三色原则：是指全身上下的衣着，应当保持在三种颜色之内。三一定律：是指鞋、腰带、公包应当是同一颜色。职业场合着装五大禁忌不要过分杂乱不要过分鲜艳不能过分暴露不要过分短小不要过分紧身佩戴和使用饰物时注意：以少为佳区分场合注意习俗区分场合公务场合:比如佩戴小型的胸针、串珠、耳环等。从事劳动、体育活动及出席会议：应尽量不佩戴首饰。服饰礼仪介绍礼仪握手礼仪引导礼仪四接待礼仪介绍可分为自我介绍介绍他人接待礼仪介绍礼仪寒暄式公务式社交式姓名单位、部门、职务、姓名姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人自我介绍谁来介绍专业人士主人一方地位最高的人介绍他人位低者位尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低男性女性介绍顺序官方人士已婚者非官方人士未婚者要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该：A.将女士介绍给男士B.将男士介绍给女士A提问：握手礼仪接待礼仪不可不知的握手顺序原则1.伸手的前后顺序位高者居前女士先伸手长辈先伸手上级先伸手老师先伸手主人先伸手客人先伸手跟多人握手尊卑近远顺时针2、握手的表现手位：五指稍微张开与地面垂直时间与力度：2到3秒牢而不痛引导礼仪1.引导者的身份对等接待礼仪2.引导中的顺序客人走在右侧左前方1米到1.5米（不认路）客人走在前面（认路）上楼梯，让男士走在前面出入电梯，陪同人员先入后出出入房门，客人或者贵宾先入先出朝里开的门★先入内拉住门，侧身再请客人进入朝外开的门★尊长、客人先进旋转式大门★陪同人员先进入，在另一侧等候客人（一）制作名片第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸）第二，规格（5.5×9）第三，色彩（三种颜色之内）第四，印制（不要手写、不要印照片）第五，内容●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等）●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）五、名片礼仪（二）名片“三不准”第一，不随便涂改第二，一般不提供手机号码和住宅电话第三，一般不提供两个以上的头衔（三）携带名片名片夹上衣的内兜裤子口袋（×）（四）如何索取名片交易法激将法谦恭法联络法交易法“将欲取之，必先予之”。把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以如果对方有名片一般会回赠名片给你。激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心，此时宜采用激将法。如：“王厅长，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”谦恭法谦恭法意在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。如：“认识您我非常高兴，虽然我对这方面很感兴趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”联络法联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级对下级采用的方法。如：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”1、事先将名片准备好。2、地位低的人首先递名片。3、跟多人递名片：由高而低；由近而远；顺时针。4、要寒暄。（五）递名片（六）接名片用双手接马上过目记住次序收藏到位交谈六交谈礼仪交谈礼仪21世纪优秀人才三大战略武器：语言、金钱、电脑1、“三不谈”●不非议党和政府●不谈论格调不高的话题●不谈论个人隐私问题个人隐私“四不问”●收入●年龄●婚姻家庭●健康问题交谈礼仪2、“如何说”一是注意表情和话语三是注意地域或文化二是语言运用适当讲究艺术性避免误解注意特定条件四是注意忌讳（三）礼仪空间距离私人距离（亲密距离）0—45厘米社交距离（常规距离）45—120厘米礼仪距离（敬人距离）120—360厘米公共距离（有距离的距离）360厘米以外七、电话礼仪1．打电话：第一，时间和场合的选择时间的选择什么时间不打电话？场合的选择第二，通话的态度、表情、动作第三，打电话时谁先挂机★位高者先挂机2．接电话：及时自报家门掉线及时回拨注意态度替人接电话使用移动电话的礼仪不要借用别人的手机要注意安全不要制造噪音手机放置的位置有讲究八座次礼仪车的座次因人而异，因时而异。车的类型不同，坐的位次不同。吉普车：副驾驶座是上座面包车：离门越近，位置越高双排座轿车：主人亲自开车：上座是副驾驶座专职司机开车：上座是司机后排对角线VIP的位置：上座是司机后排左侧双排座轿车：按身份职位高低①②③④主人自行开车乘坐有司机的车司机④③②①主人①③④②女士坐车：背对车门，反身让臀部做到位子上，在将双膝合并，双腿一起收进车内。小提示：会议中的座次礼仪1、排列顺序小型会议：一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。★面门为上、或者选择居中为上大型会议：一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场上设有主席台与群众席。★前排高于后排、中央高于两侧★传统礼仪中左侧高于右侧，但国际礼仪提倡右侧高于左侧。2、会客的位置自由式开放式相对式不排座次双方形成90度的夹角面对面坐，拉开距离3、政务谈判中的位次排列（1）横桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐.★中央高于两侧（2）竖桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准.★（国际惯例）以右为尊餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、吃东西不发出声音。（一）5“M”原则Meeting，会客Money,费用Menu，菜单Media，环境Manner，举止九、宴饮礼仪禁忌：1、工作禁忌2、个人禁忌3、民族禁忌4、宗教禁忌吃中餐时注意：吃西餐时注意：②注意餐具使用③主动介绍④介绍特色⑤注意语言①要进行询问（二）位次排列的小技巧面门为上居中为上以左为上（传统）、以右为上（国际惯例）前排为上以远为上祝各位事业有成!!