招聘手册3[1][1].0

旺旺旺旺集集团团2005年12月招招聘聘手手册册33..00行行销销体体系系2目录第一章集团的用人标准（必知）第一节集团需要什么样的人4第二章集团行销体系岗位分类（必知）第一节集团行销体系营业区业务人员组织架构4第二节各岗位概述及定义4第三章行销体系业务人员招聘（必知）第一节概述5第二节客户服务代表的招聘6第三节工厂体系转行销体系的客户服务代表的招聘10第四节资深客户服务代表的选拔12第五节临时路铺人员的招聘13第六节临时路铺人员转客户服务代表14第七节临时促销人员的招聘15第八节如何利用驻点开展招聘15第九节如何在未设驻点的地区开展招聘163第四章招聘工作操作规范（必动）第一节电话预约人员与操作标准17第二节面试过程标准问答18第三节赠送面试答谢礼19第四节背景调查20第五章招聘人员日常工作要求（必动）第一节招聘工作周报制度21第二节开发有效的招聘渠道22第三节招聘渠道维护工作要求23第四节新进业务人员的核保工作23第六章《招聘手册》实施稽核管理方案（必知）23第七章《招聘手册》实施奖惩方案（必知）25第八章附件274第一章集团的用人标准第一节集团需要什么样的人旺旺人的基本要求：在业务体系内，我们需要那些具有良好心态、吃苦耐劳精神、良好的个人品行、饱满的工作热情、强烈的个人成长意愿与持续学习能力，认可旺旺并愿意加盟旺旺、和旺旺共同成长的、有发展潜力的各类人才的加入。第二章集团行销体系岗位分类第一节集团行销体系营业区业务人员组织架构第二节各岗位概述及定义区域业务主管：集团事业部某一产品线在地方营业区最高销售负责人，负责应有市场的客户开发、业绩达成、费用管控与销售团队的管理工作；资深客户服务代表:集团事业部某一产品线地方营业区一定区域内的资深业务人员,负责新客户开发、维护所辖区域内新、老客户的客情，公司行三心---有心、用心、道德心三力---理解力、执行力、沟通力区域业务主管客户服务代表资深客户服务代表5销政策宣导，以及所负责区域范围内产品分销陈列及竞品信息反馈。客户服务代表：事业部某一产品线在地方营业区一定区域范围内的基层业务人员，负责维护所辖区域内各类新、老客户客情，公司行销政策宣导，以及所负责区域范围内产品分销陈列及竞品信息反馈。第三章行销体系业务人员招聘第一节概述我们把业务人员招聘过程分为五个基本的步骤：发布信息应聘者审查测试应聘者简历审查—资格审应聘者面试审查发放学习资料应聘者笔试审查背景资格审查录用与入职新员工培训同时,根据所招聘对象的不同，把招聘方法分成两个部分：外部招聘：客户服务代表的招聘临时路铺人员的招聘临时促销人员的招聘内部招聘：6工厂体系转行销体系的客户服务代表招聘业务人员储备培养办法路铺人员转客户服务代表必须严格依据不同招聘对象相对应的招聘方法实施招聘。第二节客户服务代表的招聘1．执行目标1.1为规范集团业务代表招聘流程，明确权责，在适当的时间内招聘到合适的人，特制订本流程。2．客户服务代表适任人员的选择范围2.1任职资格：22—35周岁，高中(含非全日制大专)学历，身体健康，热爱销售工作，积极进取，有较强责任感及吃苦耐劳精神，有无业务操作经验均可。备注：经济不发达地区可考虑招聘全日制大专学历人员。2.2为更好开展工作、服务于客户，要求所聘人员必须符合人员本土化的要求。人员本土化：在当地有固定居所，或其本人在当地已经工作/生活一年以上并有继续长期生活的意愿。3．操作流程3.1客户服务代表招聘申请的提出与审核3.1.1定编范围内的离职人员增补计划地方事业课区域业务主管根据事业部人员增补规划，在营办提出申请（填写招聘申请表），经地方营办人力资源主管审批（依据当月定岗定编），然后总监核准，由营办人力资源课实施。3.1.2定编范围内的人员新增计划3.1.2.1定编原则需增编地区必须已有区域业务主管，且该地区业务主管没有亮灯需增编地区必须已有3个或3个以上的客户7每开发3个新客户方可新增1个编制未完成人员离职补充的地区不得新增编制新任区域业务主管的地区，第一个月内不得新增业代3.1.2.2事业部专员提出申请，经事业部初核，营运总处核准（编制下月定岗定编）、人力资源总处审核后，由营办人力资源课实施。3.1.3扩大编制专案事业课提报《招聘申请表》，事业部及销售管理处会办，人力资源处核准，由营办人力资源课实施。3.1.4产品线大规模招聘事业部提报签呈，会办营运总处，人力资源总处审核，经董事长核准，由营办人力资源课实施。3.2客户服务代表招聘信息的发布：3.2.1根据需求岗位所在地区选择适合的渠道发布招聘信息(参考第五章第二节内容)；3.2.2招聘会海报及报纸广告的版式须符合人力资源处统一规定（参考附件中“招聘会海报”及“集团简介易拉宝”）。3.3人员审查方法与标准3.3.1应聘简历审查---资格审（附件：《应聘简历审查表》）：从应聘者的年龄、学历、健康状况、教育背景、是否本地化等方面进行审查，应聘者必须通过简历资格审查才可进入面试环节；3.3.2面试审查（附件：《面试评估表》）通过观察项目、提问项目、辅助测试项目等三个环节进行考察，考察应聘者相貌、岗位任职资格，以及其心态、对公司的认同度、工作适应性等，同时也设置血型、星座、气质类型等辅助考察项目，作为参考；3.3.3.1人力资源部门事前需和用人部门主管沟通，确定合适的面试时间，8并由人力资源部门通知候选人参加面试，非人力资源课人员不得私自通知应聘者进行面试。3.3.3.2跨地区面试也必须由人力资源课人员进行，未录用人员所产生的费用挂营办总监室，录用人员所产生的费用挂在各事业部。3.3.3.3外埠到营办参加复试的应聘人员，可报销其往返车费；人员确定录用后，必须参加为期6天的营办培训，并报销其住宿费（依“业代出差规定”比照执行）；人力资源课必须严格甄选参加复试的人员，以合理管控招聘费用。3.3.3发放学习资料发放由集团统一制定的训前资料给应聘者，要求应聘者在规定时间内能够通过对资料的学习，对集团有更加深入的了解和对产品的熟悉；3.3.4笔试审查对集团概况和产品知识的学习情况进行全面考察；由人力资源部门对笔试情况进行评分，笔试考察未能达标者不得录用；3.3.5背景资格审查（附：《背景资料审查表》）必须深入基层，对应聘者在原单位工作情况、个人家庭情况、生活情况进行调查与核实，一经发现确实有未能达到公司用人要求且系个人主观原因造成，将不予录用；3.4办理入职手续3.4.1如果确定候选人符合集团用人标准，用人部门必须填写《新进人员任用及薪资核定表》，依《核决权限》签核；人力资源部门发出《新员工报到需知》通知其办理报到前相关准备手续，以及办理健康体检、上门完成核保动作。在各项手续均办妥后于指定日期办理录用手续，接受新员工入职培训。3.4.2所有录用通知或报到必须由人力资源课人员操作，非人力资源课人员不得私自通知应聘者录用或报到。9.4.客户服务代表招聘工作流程依核决权限核准1、应聘者提供资料是否完整2、人力资源部门通过多种渠道对其在原单位工作情况、个人家庭情况、生活情况等进行调查核实3、对资料归档用人单位填写《新进人员任用及薪资核定表》依照核决权限进行核准发放《录用通知函》办理入职手续人力部门进行简历筛选面试（初试）发放学习资料笔试收集简历背景资格审查资格审查招聘专责人员与用人部门主管共同参与1天以上的学习时间新员工入职培训流程人力部门发布招聘信息参加人才交流会，通过人才市场发布信息需招聘多人，则通过报纸广告发布信息需求单位填写《招聘申请表》HRA001事业部主管签核，总监核准未能够招聘到合适人选附件：《电话预约人员及预约标准规范》10第三节工厂体系转行销体系的客户服务代表招聘1．执行目标1.1为规范集团业务代表招聘流程，明确权责，在规定的时间内招聘到合适的人，人力资源总处根据集团行销策略及实际情况制定内部招聘政策，由工厂体系人力部门及营办人力部门具体实施，从生产体系招聘人员充实行销体系业务队伍。2．申请人员资格2.1总厂：入职时间2年以上（含），且符合“客户服务代表”任职资格的人员；2.2各瑞麦/旺旺厂：入职时间1年以上（含），且符合“客户服务代表”任职资格的人员；3．操作步骤3.1人力资源总处统一发文，公告招聘信息3.2各厂人力部门发布招聘公告，采用工厂推荐和个人自荐相结合的形式3.2.1海报版式由人力资源总处统一规定3.2.2在工厂内餐厅、公告栏、宿舍等显著位置张贴，张贴不得少于2张。3.2.3凡报名人员均需填写《应聘人员登记表》；3.3工厂人力部门在指定期限内将汇总后的名单及填写的《应聘人员登记表》交由对口营办（见附件《对口营办名单》）人力部门3.4营办人力部门审核应聘者资格，由营办招聘专责人员和总监共同面试并且填写面试评估表（见附件《面试评估表》）3.4.1根据当时营办与工厂实际工作状况灵活安排，可采取营办人力及总监去工厂面试或工厂人员去营办面试相结合的方式。3.5发放学习资料3.5.1必须面试合格才能发放学习资料参加笔试；3.5.2发放由集团统一制定的学习资料给应聘者，要求应聘者在规定时11间内能够通过对资料的学习，对集团有更加深入的了解和对产品的熟悉；3.6笔试审查3.6.1对集团概况和产品知识的学习掌握情况进行全面的考察；3.6.2笔试成绩将由人力资源部门进行评分，笔试考察未能达标者返回工厂原岗位；3.7笔试合格者依核决权限进行核准并确定分配部门，之后参加总部培训。4.工厂转业务人员招聘工作流程申报条件：总厂为入职2年（含）以上人员各瑞麦/旺旺厂为入职1年（含）以上人员形式不限，工厂推荐、个人自荐均可，自荐信提交给工厂人力资源部公告版式、发布时间由人力资源总处确定上交对口营办人力资源部门及总监，申报人数不限。由招聘专责人员与总监共同参与，填写《面试评估表》；面试合格后发放营运总处统一制作的学习资料。2天学习时间试题由各营办根据营运总处统一制作的学习资料编制；总监核准并确定分配部门；将名单发至生产总处、营运总处及人力资源总处培训计划按培训部规划，由培训部发文公布5．招聘过程中发生的人员归属及费用划分说明5.1人员归属人力资源总处统一发文各厂人力部门发布招聘公告工厂收集资料营办面试（初试）笔试依照核决权限进行核准营办人力汇整名单至总部参加培训125.1.1营办笔试不合格者，直接返回工厂原岗位；5.1.2总部培训合格的人员，在返回营办后，终止与工厂的《劳动合同》，与接收营办重新签署《劳动合同》，但无须再约定试用期，5.1.3总部培训中退训人员直接返回工厂原岗位；5.1.4总部培训结束前，所有人员编制依然在原工厂；5.1.5在今后工作中被淘汰的人员（除个人品德问题被淘汰的除外），各工厂必须再招聘中录用，且工龄可累积计算；5.2费用划分5.2.1营办笔试不合格者，离开工厂至营办面试期间发生的费用和薪资由原工厂承担；5.2.2总部培训中退训人员，自离开营办至总部培训之日起的费用和薪资由营办承担；第四节资深客户服务代表选拔培养办法1、适用范围集团各营办业务部门，不包括直营课、酒品事业课。2、选拔资格及条件2.1提报对象：全部业务代表2.2提报资格：1、入职半年以上（必要条件）2、近三月应有市场成长率=5%以上（必要条件）3、客户服务品质佳，沟通、协调、表达能力强2.3优先条件：1、现任组长、主任、课长级业务代表2、年龄比专员大三岁业务代133、参训人员甄选办法：3.1选拔资格的第一、第二项为参训者必须满足的条件,营办人力资源将提报资格的第一条件(入职满半年)名单提报给销管课,由销管核定第二条件(近三个月应有市场成长率≥5%),以上两个条件均满足的人员,由总监做综合评价(该员有无管理才能,工作期间的表现等)后,上传总部人力资源处,总部人力资源处汇总审核后,再将名单转发给各事业部,由事业部确定培训时间、培训批次及参训人员名单。3、操作流程具体提报流程请参见每期《资深客户服务代表》培训相关发文。4、区域业务主管的招聘区域业务主管将不再面向外界直接招聘（特殊情况另行发文）而是由营办内提报的满足选拔条件、总部事业部核准的资深客户服务