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图１对人不礼貌不仅对人造成伤害，妨碍与人交往，还影响到人际关系的质量，而且还会自食苦果．图２讲文明，有礼貌，包含着对他人的尊重；宽容；谦让；与人为善等良好的品质，这些优良品质是通往友好交往的道德桥梁．有了礼貌，就有了与人交往的亲和力，更满足了人的自尊．知识讨论：1、什么是礼貌？2、为什么在日常生活中我们要处处讲礼貌？礼貌是处理人与人之间关系的一种规则，也是人们在日常生活交往中应当遵守的道德准则。礼貌就是尊重的具体体现。礼貌反映我们的自身素质，展示我们的风采，是通往友好交往的道德桥梁。如果我们对人不礼貌，就会造成对别人的伤害，妨碍我们与人交往。礼貌是文明的体现。是否文明礼貌，表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。我们有了礼貌，就有了与人交往的亲和力。总之，社会生活中，人与人之间友好交往需要礼貌，待人接物需要礼貌，礼貌待人是对别人的尊重，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。2.服务员的微笑服务是”严于律己,宽以待人”.就是严格要求自己,多看自己的不足.多多理解别人,包容别人和原谅别人的过失.这样既避免了许多争吵,又体现了自己的修养,对客人的尊重.微笑的魅力极好的控制了情绪,在对方生气时,也从和睦的大局出发,在语言上予以忍让,做到有礼有节.3.见教材学生自读并回答.1.同学自己在材料中找.语言文明——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒态度亲和——真诚、待人和气、给人以亲切感、受尊重感谦恭、和气的态度，就会增进人们的友谊和团结，使我们感到温暖、愉快。举止端庄——容貌清洁、服装整洁、美观、大方，举止规范说话要求和气，不强词夺理，不恶语伤人谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，不要说大话见面语：您好、早、早上好、见到您很高兴、好久不见、幸会、久仰；感谢语：谢谢！给您添麻烦了！辛苦了、不胜感激；致歉语：很抱歉！真不好意思、对不起！请原谅！等等；告别语：再见、您走好、欢迎再来、再会、后会有期。礼貌显魅力1.礼貌是尊重礼貌是尊重和文明的体现2.“谢谢的魅力”↗语言文明→态度亲和↘举止端庄（1）什么是礼貌？（2）礼貌的重要性。（3）对人有礼貌的表现。（语言、态度、举止）