浅论情感对消费行为的影响

浅论情感对消费行为的影响内容摘要：情感是唤起人类心理活动和行为的动机，是人类选择行为的重要因素。消费者的消费需求是一个复杂的心理过程，其消费动机直接受情感因素的影响。企业通过情感包装、情感促销、情感广告、情感设计、情感服务等情感营销策略。与消费者进行心理的沟通，激发消费者的购买欲望，企业产品赢得信赖和偏好，从而取得竞争优势。消费活动是一种满足需要的活动，在长期的社会实践与社会生活中，人们形成了各种不同的需要，从而形成了不同的态度与体验。在消费的实践中，能够满足消费者需要的消费品则能促使消费者产生积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买行为的发生，反之则产生消极的情绪情感，抑制购买行为的发生。关键词：情感消费、行为动机、消费偏好、情感需求、品牌营销一、情感和消费的关系情感是唤起人类心理活动和行为的动机，是人类选择行为的重要因素。消费者的消费需求是一个复杂的心理过程，其消费动机直接受情感因素的影响。企业通过情感包装、情感促销、情感广告、情感设计、情感服务等情感营销策略。与消费者进行心理的沟通，激发消费者的购买欲望，企业产品赢得信赖和偏好，从而取得竞争优势。在企业营销策略中，品牌提高洞察消费者的内心世界，提炼出品牌可能的情感取向，与消费者之间形成独消费者的情绪和情感是指在消费的活动中，消费者对特定的消费品所持有的态度与体验的表现形式。它直接表现为消费者的主观心理感受，并且总是以特定的消费品是否满足消费者的需要为基础的。消费活动是一种满足需要的活动，在长期的社会实践与社会生活中，人们形成了各种不同的需要，从而形成了不同的态度与体验。在消费的实践中，能够满足消费者需要的消费品则能促使消费者产生积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买行为的发生，反之则产生消极的情绪情感，抑制购买行为的发生。总之，消费者的情绪与情感对于消费者的购买心理、购买行为具有主要的影响，影响着消费者的购买决策。二、消费者寄托独特情感的心理现代市场营销观念以满足顾客需求为核心,这是现代企业生存与发展首先要把握的中心内容，而要实现这一中心的关键之一在于对消费者心理做全面的研究，并将研究的成果应用于企业的市场营销活动之中，制定一套合适的营销策略。引入心理因素的消费者偏好。可口可乐公司推出中国区新包装，包装标签以可口可乐字体印上诸如“文艺青年、高富帅、白富美、天然呆”等网络流行语。首批上市的产品选择了24个昵称，这些昵称均用消费者耳熟能详、广泛使用的流行词汇，例如“文艺青年、小清新、白富美”等。根据网友不完全统计，这些标签包括“闺蜜、氧气美女、喵星人、白富美、天然呆、高富帅、邻家女孩、大咖、纯爷们、有为青年、文艺青年、小萝莉、积极分子、粉丝、月光族”等十数种网络流行语，差不多涵盖了近一两年以来的所有网络流行称呼。可口可乐公司这种称为“昵称装”的新颖销售方式正是根据消费者的消费情感需求，和心理因素的消费偏好入手，充分利用了消费者寄托独特感情的心理，调动消费者的购买欲。实现了销售量增长并且赢得消费者的好评，在买卖双方之间构建了良好的情感沟通的桥梁。消费者产生情感依赖之后相对于其他同类产品消费者更倾向于购买可口可乐这一品牌的产品。三、消费者情感需求与物质需求的对比消费者的情感过程，直接表现为消费者主观的心理感受过程.是消费者对商品需求的反映，即人的需要是情绪和情感产生的主观原因。情感使消费者的行为活动带上感情色彩，对人们的购买决策有着重大影响。如果购买对象是消费者满意的和喜欢的商品，以及给消费者以良好的服务，这就会使消费者产生积极、肯定的态度；反之.消费者会产生消极的情感甚至拒绝购买。根据不完全调查统计，百分之七十以上的消费者在消费的前提是品牌要好，外观满意，服务良好其次考虑物品的质量。比如同是一份制作原料相同手法相同的意大利面，在同等条件下在不同的用餐环境中相对较便宜的普通餐馆人们更愿意花费多倍的价钱在环境幽雅、服务优越的高级西餐厅消费。肯德基的帅哥送餐的情感营销法引起了“情感消费”这一话题的热议，中国社会心理学会会长、中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究中心主任杨宜音认为，这一现象是伴随着微博的流行而出现的“情感消费”,好比用漂亮的包装纸给礼物穿上漂亮的“礼服”。她认为，有人认为吃饭就是吃饭，也有人认为除了满足吃饭功能外，可附带愉悦的情感服务。如果饭是妈妈送的，里面就包含了亲情；而随着吃饭变成一个市场化行为，指定帅哥送餐也可以增值为愉悦的“情感消费”。可见如今人们日益增长的物质文化需求下“情感消费”也正渗透在市场经济当中并且比重随经济发展而增长四、从消费者的情感需求上进行的品牌营销一个品牌有影响力，指的是消费者经由过往的购买体验或者口碑传播而产生信任，并且这种信任随着不断的购买体验而得以强化进而放弃在下次购买时放弃思考而直接选择。有了品牌力，消费者就会产生持续购买和推荐购买的行为，而这就潜移默化地与企业形成了合作伙伴关系；反之，消费者与企业就是单次交易没有持续性。所谓情感品牌是指向目标消费者提供物质利益的同时，满足其情感利益需求的品牌例如可口可乐、吉普、迪士尼等。物质品牌满足消费者物质利益需求，情感品牌满足消费者物质利益和情感利益双重需求。因此,对于同类别产品而已，情感品牌更具有优势。而品牌的文化性，核心在于充分利用发挥文化的内在弹性空间，加强对消费者的情感营销，尽可能囊括更多消费群。比如阿迪达斯、安踏、鸿星尔克的运动文化把握消费者的情感消费倾向充分展现其自身的品质价值，通过对产品的利益突破形成其核心价值观从而获得广泛的捕获面，赢得品牌效益的最大化。总之：消费者的消费活动是一种满足需要的活动，在长期的社会实践与社会生活中，人们形成了各种不同的需要，从而形成了不同的态度与体验。消费者的情绪与情感对于消费者的购买心理、购买行为具有主要的影响，影响着消费者的购买决策。1、（李亚民主编，机械工业学院出版社）《企业文化学》2、海能（Heine,德国慕尼黑大学教授）《企业文化——理论和时间的展望》3、《消费心理学》（北大版）4、（周高华著，盛世新概念营销思想库）《情感营销行之有效的营销之道》