如何建立高校质量管理体系专题讲座

如何建立高职院校质量管理体系专题讲座主讲人徐洪英国家注册高级咨询师如何建立高职院校质量管理体系专题讲座讲座内容共分为六个部分第一部分学校为何要建立质量管理体系？第二部分学校建立质量管理体系时的关注点第三部分ISO9000族标准的概论第四部分八项质量管理原则第五部分ISO9001标准对学校管理的要求第六部分体系建立涉及到的文件如何编写第一部分学校为何要建立质量管理体系1、教育领域申请认证的优势a)ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程b)减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。第一部分学校为何要建立质量管理体系c)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。d)规范学校各类管理。e)强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。f)提升学校公信力。第一部分学校为何要建立质量管理体系2、我国目前各省的高校评估也参照质量管理体系控制方法实施，促使着一些学校已通过ISO9001质量管理体系认证。清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理工大学继续教育学院、北航、长沙交通职业技术学院、常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等100多所学院率先通过了认证第一部分学校为何要建立质量管理体系3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关系人才水平评估标准---规定了学校在进行学生教育教学应该达到的标准和水平，更加关注取得的结果。ISO9000质量管理体系标准----1)规定了学校在教育教学方面达到人才水平评估标准和水平的过程的要求，关注的是过程管理，是达到评估效果的基础和保证。2)该标准不仅针对学院的教育教学,也针对后勤、行政管理作出的要求。第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点1、与学校有关的几个术语的解释顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者产品：服务(教育\教学\行政\后勤)质量：高校服务的固有特性满足要求的程度。教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性过程：学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可称之为过程组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学校本身）第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点2、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）..\..\最新9000教学幻灯片\第4章.ppt1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章产品实现）教学过程：专业设置及教学计划教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师授课计划教案教学实施考试教育过程：教育设计教育实施（形势教育、法制教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）教育效果分析搜集社会反馈管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程：服务设计招生宣传新生接待宿舍管理、膳食提供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障毕业生推荐毕业生离校工作第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点2）资源管理的过程包括（对应标准第六章资源管理）人力资源：教师及各类人员的招解聘、配置、培训、考核基础设施：校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施设备提供（采购）与管理、支持性服务提供工作环境：校园环境管理（绿化、卫生、教学与工作场地维护）、校园文化建设（形象策划、宣传教育、文体活动、校风建设、校园网等管理）第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点3）高层管理过程包括（对应标准第五章管理职责）制定质量方针、质量目标明确职责权限内部沟通管理评审4）监视和测量过程包括（激励机制体现对应标准第八章测量分析和改进）学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监测不合格控制数据分析持续改进在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程是体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的过程，监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的基础。第三部分ISO9000族标准概论什么是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）：专门制定有关质量方面的技术委员会。第三部分ISO9000族标准概论ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工产品的质量控制产生而来。ISO9000族标准经历了三个阶段87年第一版ISO9000系列标准94年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准（目前使用的最新版本）ISO9000（质量管理体系基础和术语）ISO9001（质量管理体系要求）ISO9004（质量管理体系业绩改进指南）ISO19011（质量环境管理体系审核指南）第三部分ISO9000族标准概论ISO9000---质量管理体系基础和术语基础：八项质量管理原则十二项质量原理术语：10个部分80个词条第三部分ISO9000族标准概论ISO9001---质量管理体系要求规定了学校建立管理体系的要求，从四大过程作出了规定：管理职责（最高层管理过程）资源管理（校内设备设施、楼宇等管理）产品实现（教育、教学过程的实现）测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）第三部分ISO9000族标准概论ISO9004---质量管理体系业绩改进指南给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系，然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。此标准不作为内部和外部审核的依据。第三部分ISO9000族标准概论ISO19011---质量环境管理体系审核指南当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的标准。第四部分八项质量管理原则原则一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第四部分八项质量管理原则如何实现以顾客（学生、家长、社会）为关注焦点1、识别顾客需求明示的隐含的必须执行的第四部分八项质量管理原则2、组织目标与需求结合依据顾客需求制定组织目标充分考虑顾客三方面需求尽量将需求转化成目标并实施第四部分八项质量管理原则3、测量顾客满意度确定测量的方法和时机主动测量被动测量识别改进对象第四部分八项质量管理原则4、对顾客不满意的实施改进识别改进对象确定改进方法实施改进第四部分八项质量管理原则原则二领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第四部分八项质量管理原则如何实现领导作用1、领导者确定学校发展方向（制定学校质量方针）针对组织现状确定发展方向作出准确定位编制质量方针第四部分八项质量管理原则质量方针事例：德厚、技高、勤奋、创新面向市场、突出技能、服务就业、提高素质、创新超越紧贴市场，就业导向，机电为重，技能为长精细管理，持续改进，执行为本，服务为上第四部分八项质量管理原则2、策划未来确定组织的远景规划编制质量目标（实现质量方针的指标）第四部分八项质量管理原则质量目标事例：学生满意度95%用人单位满意度90%就业率95%双证持有率98%重大安全事故零发生2007年争创示范性院校第四部分八项质量管理原则3、协调活动确定组织机构（以图表形式体现）..\..\重庆工贸职业技术学院\学院质量手册2006、1、26\附1：行政组织机构图.doc明确职责分工（建立岗位职责）..\..\重庆工贸职业技术学院\学院质量手册2006、1、26\附：2质量管理体系分配表(缩A4）.doc建立约束和激励机制（奖惩制度）第四部分八项质量管理原则4、创造员工充分参与的工作环境注重学校文化的建设调动员工积极性第四部分八项质量管理原则原则三全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。第四部分八项质量管理原则全员参与原则体现在1、员工意识的建立通过培训提高员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识2、通过奖惩制度调动积极性通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方式第四部分八项质量管理原则原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果第四部分八项质量管理原则过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。学校教育过程主流程为：招生教学计划编制教师聘任、培训授课（备课、课堂练习、听棵课后作业）教学效果检查教学、教育考试毕业发证针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理提高，这个方法就叫作过程方法招生计划编制、批准、发放招生前培训招生实施考场安排监考培训题库建立与更新违纪处理毕业设计证书发放就业推荐用人单位信息反馈第四部分八项质量管理原则过程方法是ISO9001标准所倡导的管理方法作用：可以体现防患于未然的效果，对学校可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。过程方法就是PDCA循环的具体体现P-策划D-实施C-检查A-改进第四部分八项质量管理原则原则五管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。第四部分八项质量管理原则管理的系统方法体现在1、识别组织中所有过程形成体系（以流程图形式进行充分的识别）2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，不能出现缺口）3、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查）第四部分八项质量管理原则原则六持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。第四部分八项质量管理原则持续改进的推动力体现在以下方面顾客需求（生源和用人单位的要求）市场竞争（公办学校，民办学校的层出）科学技术（信息畅通、网络的运用）第四部分八项质量管理原则原则七基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。第四部分八项质量管理原则基于事实决策方法信息中心（院办、招生、就业、各系部等部门）整理、总结、分析传递给决策者搜集外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等）形成内部反馈（形成内部制度、相关数据信息）第四部分八项质量管理原则原则八与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力第四部分八项质量管理原则供应链体现了与供方之间的关系供方组织顾客与供方的关系既合作也控制使双方达到双赢的效果第五部分ISO9001标准对学校管理的要求ISO9001:2000idtGB/T19001-2000标准的理解要点整个标准共八章节组成第一章范围第二章引用标准第三章术语和定义第四章质量管理体系要求（体系总要求）第五章管理职责（支持性过程）第六章资源管理（支持性过程）第七章产品实现（主过程）第八章测量分析改进（支持性过程）第五部分ISO9001标准对学校管理的要求管理职责产品实现质量管理体系持续改进顾客要求顾客满意产品资源管理测量分析和改进输入输出第五部分ISO9001标准对学校管理的要求第一章范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求a)需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法律法规要求的教育服务的能力b)学院要增强顾客满意第五部分ISO9001标准对学校管理的要求1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。删减前提条件：1）本标准第7章产品实现7.1-7.6条款中的内容2）不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的