品牌瓷砖卖点与售后

销售培训系列课程完成课程后，你学到了什么？1、箭牌的产品你认识了吗？2、产品的互配方案你了解了吗？3、公司的基本流程你知道了吗？4、怎样做好服销售和服务你心里有底了吗？课程内容产品基础知识产品卖点与优势公司基本订单流程公司售后流程一、产品基础知识箭牌产品分为三大类：1、瓷质饰釉砖2、抛光砖3、釉面内墙砖与客户成交订单销售循环产品知识的掌握产品特色及卖点的了解对产品的自信萌发自己的一套销售技巧售后服务流程的掌握1、箭牌瓷砖编码规则介绍•编码规则：•第1位品牌代码（箭牌A）•第2位品类区分号•第3位风格系列号（字母）•第4位、5位产品系列号（系列号）•第6位产品颜色号•第7位、8位、9位产品规格代码•第10位产品加工代码•备注：•一）、品牌代码：A（箭牌）；•二）、品类区分号（26个字母代表）：C——瓷质饰釉砖瓷质饰釉砖P——抛光砖N——内墙砖W——外墙砖G——广场砖；三）、风格系列（26字母代表）：“S”仿石，“M”仿木，“P”仿皮，“B”仿织物肌理，“N”有乞丐边，“A”仿暗花，“K”仿金属，“F”仿浮雕，“Q”其他（淡雅、现代、时尚），“G”欧式复古；四）、产品序列号：“00—99”代表；（原则上，同一设计用相同序号）五）、颜色：“0”白，“1”米黄，“2”黄，“3”深黄，“4”褐（红棕），“5”浅灰，“6”深灰，“7”绿，“8”蓝，“9”黑；六）、产品规格：“010”代表100*100，“015”代表150*150，“030”代表300*300，“033”代表330*330，“045”代表450*450，“050”代表500*500，“060”代表600*600，“063”代表600*300，“080”代表800*800，“084”代表800*400，“093”代表900*300，“126”代表1200*600；七）、产品加工（26字母代表）：“S”竖槽产品，“H”横槽产品，“G”格子槽产品，“P”抛釉，“L”半抛/柔抛，“F”堆花/花片，“Y”腰线，“D”地衬线。2、产品结构01、埃及米黄03、沙漠石05、木化石08、雪花石09、冰晶石（p）12、黑晶石（p）13、金碧辉煌（p）17、雨花灵岩（p）18、印度砂岩19、希腊麻岩81、凤凰柚木83、北美枫木自然风格01、雅典石02、都灵阳光03、米兰小镇05、爱丁堡06、爱婓堡07、亘古印象仿古风格简约风格31、雅士石淡雅，色泽柔润无暇，采用Screen胶辊印花装饰工艺，质感细腻，造型简洁、远看色彩统一32、摩卡时光外表清纯、淡雅，色泽柔润无暇，质感柔和本系列产品，个性突出，具有浓郁的人文品味，辊筒印花，色泽温和，质感细腻33、罗马石全瓷坯体，吸水率≤0.3％，1200℃烧成的高温瓷化釉面，耐磨持久，采用丝网印花装饰工艺，质感细腻32、爱琴海浪漫、简约、自然、舒适新装饰风格75、金色年华（p）76、赤壁石77、爵士系列（p）78、铜墙铁壁（p）92、芬迪皮上特别说明明星产品：金碧辉煌•全抛釉，一样的光彩照人•下陷釉，同样的细腻花纹•釉造色，原石的美丽色彩•辊筒印，自然的片片不同•意大利原创设计，气质一脉传承形象产品：金碧辉煌、爱琴海工程产品：雅士石、罗马石抛光砖1、产品结构流云石（雪原玉晶）玉晶石缤纷玉石渗花砖纯色砖黄金海岸昆仑玉仿金属抛光砖摸敲滴看划画敢于展示我们的瓷砖釉面内墙砖（瓷片）纯真年代小菊花蒲公英金碧辉煌西米黄啡玉啡网洞石2、产品结构（正在销售的）花海玫瑰花飞絮金碧石帝王金锦绣玫瑰米黄二、产品卖点与优势1、ARROW瓷质饰釉砖产品特点：•通体全瓷：高温慢烧，窑长260米，高温煅烧时间75分钟，吸水率高达0.2%，密度高，硬度强，完全不吸水。•釉料种类：意大利进口釉料，具备耐磨特性。采用超过10000元/吨以上的进口釉料•印花技术：采用从意大利进口的800型5头辊筒印花机，精度高，产品纹路细腻自然，立体感强。•意大利原版设计，世界最流行的瓷砖设计2、ARROW瓷质抛光砖产品特点：•耐磨性能好：吸水率小于0.3％，属全瓷质砖，即完全玻化砖。•表面花纹立体感强：采用行业领先的计算机定位多管布料技术。•产品致密：4280吨压机，高出普通品牌1000多吨，保证坯体更加致密。完全玻化：高温慢烧，达到完全玻化状态。•防污性能好：将纳米材料融入产品表面，有效防止污渍污染产品。3、ARROW瓷片产品特点•防龟裂进口釉料纯度高科学配方性能稳定釉面与坯体收缩比一致与坯体紧密结合在一起。•防水解釉料具有很好的抗化学腐蚀性能够有效抵抗厨卫空间中带有酸碱性的“水气”的侵蚀使产品日久弥新，长期保持产品的高档品质新品推介：361度真石雨林啡，全抛釉瓷质饰釉砖，采用意大利叠彩印花、尖端釉造色、釉面追痕雕琢等商品工艺，更追求细微之处，石材写真度更高，天然石材自然风华所呈现的斑驳质感，还原天然石材的石轮，粗狂而自然的纹路，散发奢华的典雅感；纵横交织的线条，隐隐约约，宛如岁月留下的痕迹。绿玉，全抛釉瓷质饰釉砖，此产品采用多道辊筒印花及釉造色技术，在色彩上做到与天然石材孪生无二，通过釉面雕琢工艺，复制出天然石材的裂纹效果，纹理清晰，自然变化，随意过渡，质感强烈，温润如玉，从而带来天然形态的优越表现。珊瑚红，全抛釉瓷质饰釉砖，采用意大利进口红釉料，1200℃高度烧制熔于砖体，为瓷砖装上“安全卫士”，加上是人工选取的材料，可以做到100%环保，100%拒绝辐射，完全抗冲击。产品表面呈放射状条纹，颜色鲜艳富贵，底质坚硬。于家居装饰之中，彰显高雅的艺术品味和精致生活情调。+珊瑚红和珊瑚灰爵士白，全抛釉瓷质饰釉砖，采用意大利叠彩印花、尖端釉造色等商品工艺，使得细节更加丰满，石材写真度更高，经过多重软抛工艺，打磨瓷砖表面，使其柔和自然，细致打造砖体雅致艺术美感。大理石超然质感，表面纹理生动自然，配合透明融块釉装饰，更显立体层次。特殊工艺处理，产品质感细腻自然，精心处理每一细节，还原天然大理石纹理。啡网国家标准对吸水率有一条注解“吸水率单个最大值为0.5%的砖（常被认为不吸水）是全玻化砖”。烧制时间在50-70分钟，烧成温度在1250度，压机7200吨(韶关）。使产品结晶完善，瓷化充分，完全瓷质。……1.制定订单2.传单核单3.加工要求4.售后铺贴5.发货跟踪6.送货清单7.退补产品8.返点核算9.日记账单10.销售统计二、公司基本订单流程1、制定订单•开单的基本要求，如明细、备注•订单价格的审核•订单的完整性，如同单号备注2、传单核单•订单传至客服81501569或81504223•核单电话（客服）：81501568转214（瓷砖）•询问客服核单人员姓名•如涉及设计师订单，连同设计师备案表同传•如有加工产品需传加工单3、加工要求•加工产品不退不换•不同加工方式的收费标准•加工产品需提前五天电联送货4、售后铺贴•铺贴收费标准•不送货上楼•十大贴心服务5、发货跟踪•传送货清单前先查库存，证实产品完整性•若产品缺货，及时联系客户•跟踪产品是否全部送到，并回访客户6、送货清单•送货清单要注明日期、同单号、余款、电话、地址、是否加工等内容•部分送的产品须注明•正常产品提前三天传单，加工产品提前五天传单7、退补产品•换货补货要开订单（调换单），退货直接开退单•退补单上要互相备注相关同单号•补货产品要注明色号，以免色差8、返点核算•设计师返点的订单订货后要传返点备案表，送货后要穿设计师返点申请表，折扣不同返点不同•返点表要求在客户全部退补完货一周之后再传，并在每月中旬统一返款•核算此类订单时，货款送货额要减去返点额9、日记账单•交予店面的货款要写在公司成册的日记账本上，及时存款或交回公司•交予市场的货款要登记在普通A4纸日记账单上定期传回公司，并把市场返款凭证一并带回10、销售统计•每周一传周报，每月1号传上月月报，每月25号传下个月工作重点，每月月初统计店面上月回款•定期回访客户，并作销售及出库统计•制定客户信息档案，以方便查询和统计多谢各位积极参与!