14第四篇l--规划

南开大学滨海学院耿会君第四篇开发篇1、管理信息系统的规划2、管理信息系统的开发方法3、系统分析南开大学滨海学院耿会君1、管理信息系统规划诺兰模型系统规划的方法关键成功因素法的步骤企业系统规划方法的步骤（U/C矩阵）基于业务流程重造的系统规划南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统规划概述企业规划企业规划时企业长期的发展计划，是组织领导者关于组织概念的集合。它围绕企业的战略目标，在方向与目标、环境约束和政策，计划和指标体系等三方面对企业的不同层次间进行平衡和协调。企业信息化规划企业信息化规划是关于企业信息化建设长远发展的计划，根据企业的环境约束以及政策制定与企业发展战略相一致的信息化发展战略。南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统规划概述管理信息系统规划内容制定管理信息系统的发展战略，确定信息系统发展的目标，约束条件，及总体结构确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，包括开发方式、开发策略与开发方法的选择，安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划；编写可行性报告。南开大学滨海学院耿会君诺兰模型1973年,诺兰提出管理信息系统发展的阶段论—诺兰阶段模型.南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统规划概述管理信息系统规划内容制定管理信息系统的发展战略，确定信息系统发展的目标，约束条件，及总体结构确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，包括开发方式、开发策略与开发方法的选择，安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划；编写可行性报告。南开大学滨海学院耿会君信息系统规划的内容现状分析:描述企业现状,企业内外部环境,企业和信息系统两个方面战略目标:描述企业的战略目标,企业和信息系统两个方面战略实施:从信息系统的角度描述我们如何达到战略目标差异分析南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统规划概述MIS规划的作用：合理利用资源（信息、信息技术、信息生产者），以节约MIS投资明确MIS的任务为将来的评估工作提供依据好的规划+好的开发=优秀的系统好的规划+坏的开发=好的系统差的规划+好的开发=差的系统差的规划+差的开发=混乱的系统南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统规划的主要方法管理信息系统规划的主要方法包括以下三种企业系统规划法关键成功因素法基于BRP的信息系统规划南开大学滨海学院耿会君企业系统规划法(BSP)企业系统规划法（businesssystemplanning,BSP）的基本思想基点：主要是基于用信息系统支持企业运营的思想。方法：自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标。南开大学滨海学院耿会君企业系统规划法(BSP)自上而下分析自下而上设计实施南开大学滨海学院耿会君企业系统规划法(BSP)需要分析组织以下几个方面的内容：企业目标部门功能功能完成过程数据类南开大学滨海学院耿会君组织/功能矩阵南开大学滨海学院耿会君客户产品销售区域原材料库存厂商订货产品需要材料表设备市场计划生产调度材料采购销售分析报告采购合同生产调度表定义企业数据USE(使用的数据)CREAT(产生的数据)南开大学滨海学院耿会君U／C矩阵功能与数据之间的关系矩阵（U／C矩阵）南开大学滨海学院耿会君U／C矩阵表4-2U／C矩阵划分子系统南开大学滨海学院耿会君企业系统规划法(BSP)此方法适用于以下情况事务层的系统应用:系统应用环境确定标准的信息系统应用:局部开发或内部系统集成组织的具体操作:过程自动化或改进企业环境:稳定南开大学滨海学院耿会君关键成功因素法（CSF）关键成功因素法（criticalsuccessfactors,CSF）基本思想基点：企业对信息地需求是由少数的几个管理中的关键因素决定的。运营目标。如果这些目标可以达成，那么就可以确保企业或组织目标的实现。企业的关键因素行业的特殊结构、行业位置和行业地位、组织结构、环境因素南开大学滨海学院耿会君例子目标关键成功因素利润导向非利润导向每股收益投资回报市场份额新产品出色的健康护理符合政府法规未来健康需要汽车行业车型高质量的经销商系统成本控制能源标准和其他医院的区域整合改进法规的监控有效率的资源使用关键成功因素法南开大学滨海学院耿会君关键成功因素法CSF的基本步骤了解企业的战略目标识别所有成功因素确定关键成功因素识别性能的指标和标准识别测量性能的数据企业目标识别目标识别关键因素识别性能目标数据字典定义南开大学滨海学院耿会君关键成功因素法管理部门ACSFs管理部门BCSFs管理部门CCSFs管理部门DCSFs集成+分析CSFs公司一致同意的CSFs定义企业的CSFs利用CSFs得到关键信息系统功能定义决策支持系统和数据库南开大学滨海学院耿会君关键成功因素法国内一流大学教学成果外事活动科研成果教学环境课程质量就业率校企合作合作办学外部赛事科研成果科研能力南开大学滨海学院耿会君关键成功因素法国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标南开大学滨海学院耿会君关键成功因素法适用范围有很少数量的并且可以容易定义的运营目标关键因子能够确保企业成功一般用于定义企业/组织的信息需求南开大学滨海学院耿会君基于BPR的信息系统规划企业流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)为完成企业目标或任务而对企业过程进行的一系列的根本性的再思考和彻底的在设计企业流程再造的关键词：根本性的、彻底的、巨大的BPR的内容：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造南开大学滨海学院耿会君基于BPR的信息系统规划基点：信息系统的成功实施有赖于企业过程、组织管理乃至管理模式的变革。信息系统的需求应该来自优化以后的企业运营及其管理。南开大学滨海学院耿会君基于BPR的信息系统规划企业战略分析关键企业过程分析BPR战略形成IS战略形成BPR战略实施规划IS战略实施规划IS战略规划BPR战略规划南开大学滨海学院耿会君•基于BPR的信息系统规划的步骤阶段任务成果1)分析企业发展战略·企业发展战略及运营模式2)确定关键成功因子·关键成功因子3)确定核心过程·企业核心过程4)分析过程现状·企业过程模型和信息模型5)确定过程未来运营模式·未来的过程模型和信息模型6)确定支持未来过程的IS需求·信息系统需求7)建立信息系统战略·信息系统框架8)建立信息技术战略·信息技术框架9)确定系统开发次序·系统开发优先次序10)制定项目开发计划·项目开发计划企业战略分析关键企业过程分析信息系统规划信息系统实施规划南开大学滨海学院耿会君深圳某通讯设备公司信息系统战略规划长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定的差距，因此，某通讯设备公司公司希望通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨；管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。南开大学滨海学院耿会君未来的企业经营模式抓住机遇，靠R&D的高投入获得产品技术的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈循环，籍以压倒竞争对手，充分利用“机会窗”的超额利润，并在市场的低成本竞争开始时及时转向新的战略产品或战略市场。因此公司期望通过优异的产品，可靠的质量，优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高需求，以此来创造某通讯设备公司的竞争优势。南开大学滨海学院耿会君�企业战略分析公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某通讯设备公司文化的高素质的人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短新产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度提高产品的质量提高公司营销能力完善流程和组织机构人力资源的开发和利用缩短新产品开发及上市周期提高把用户需求转化为产品性能的能力提高产品自身的竞争力扩大市场率，追求规模效益提高售后服务水平缩短交货期提高及时交货率计划和控制系统改进管理方法手段工具南开大学滨海学院耿会君关键成功因子公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司流程订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程南开大学滨海学院耿会君BPR的主要原则研发:ConcurrentEngineering(并行工程）,QualityFunctionDeployment(质量功能部署）信息系统支持:PDM（产品数据管理）,Notes（日记）,DWH（数据挖掘？？）市场营销/销售:销售自动化，CRM,信息系统支持:基于数据库管理系统的IS,CRM生产制造:MRPII,SupplyChainManagement信息系统支持:MRPII,SRM售后服务:知识管理，技术培训信息系统支持:KM,技术培训南开大学滨海学院耿会君辅助合同预审系统项目树产品树工程树电子数据仓库版本管理配置管理中研立项流程运营系统硬件设计流程运营系统软件设计流程运营系统开实验局流程运营系统中试准备流程运营系统试验与试生产流程运营系统开试验局流程运营系统中试转生产流程运营系统中研内部验收流程运营系统产品维护优化流程运营系统技术方案辅助设计系统辅助定价系统辅助合同成套系统工程项目管理系统故障诊断专家系统技术支援系统供应商认证系统物料生产计划系统车间作业计划系统BOMCADCAMCAPPAPIPDM知识工作系统深圳华为中研系统新的信息系统需求南开大学滨海学院耿会君�关键业务流程分析：以售后服务流程为例现状问题分析技术问题：一方面，维修技术人员跟不上公司的技术发展，使公司的技术不能有效地服务于用户。另一方面，用户对详细技术资料和培训的需求没有充分的满足。调查表明，目前用户的技术提升远远落后于公司的技术进步。服务效率问题：各地用服中心能独立完成的服务效率较高。但对于通过求助网络，涉及研究、开发、生产大循环的服务效率比较低。管理目标建设用服信息网络，突破地域限制，加强信息沟通，使各地用服中心能及时地通过网络了解和学习公司的新技术，使用户能通过网络了解到公司更多的信息。利用信息技术，加强求助网络。拓宽管理思路，优化作业流程南开大学滨海学院耿会君�新流程的运营模式方案在信息技术的支持下，使投诉问题一次录入，维修工程师能利用在线技术文档和案例库诊断疑难问题，能通过BBS得到异地帮助；各地维修工程师能资源共享、合理调度；技术支援部的工程师和维修现场的工程师能协同工作；通过二级求助可以迅速有效地得到网络式求助；支持群体参与；从而提高对重大疑难问题的解决能力，并促进部门间的沟通。南开大学滨海学院耿会君基于信息系统的售后服务流程客户服务中心维修工程师技术支持信息系统(呼叫中心)论坛数据库案例数据库诊断专家.1234网络南开大学滨海学院耿会君售后服务管理系统对售后服务的所有作业进行管理，包括客户咨询、投诉处理，维修、升级的管理，备品备件的管理，客户培训的管理，用户档案的管理维护用户培训管理系统对用户培训进行管理，包括受理培训申请、制定培训计划、培训课程安排、培训效果调查、培训档案的管理客户问题处理系统公司内外客户对公司的产品、服务的反馈投诉的处理，包括客户投诉的登录、处理以及处理情况的跟踪、统计、查询综合信息查询系统查询公司的产品服务情况，客户合同信息，合同执行情况，技术文档，客户投诉处理情况等故障诊断专家系统通过对维修案例库和产品技术文档以及用户档案的查询，运用适当的诊断算法对设备故障进行诊断维修调度系统对维修过程所涉及的人力、物力资源进行实时调度市场技术支援系统支持安装现场以及从办事处到片区、技术支援部、中研中试的技术求