倾听素材

1倾听三个级别分享到：0阅读：1886｜日期：2014-11-20怎样倾听才算是有效倾听呢？每次提出这样的问题，我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议，主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法，但怎样衡量一个主动倾听的效果呢？实际上倾听有三个级别，真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息，还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。怎样倾听才算是有效倾听呢？每次提出这样的问题，我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议，主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法，但怎样衡量一个主动倾听的效果呢？实际上倾听有三个级别，真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息，还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。一、倾听的三个级别倾听的三个级别可以用金字塔的形式表示，第一级意味着内容与事实，第二级意味着方式与情感，第三级意味着谈话能够带来哪些影响。级别关注说明2第一级：ＷＨＡＴ理解信息内容和事实。倾听者关注讲话者所传递信息的实质性内容，着重说话者所表达的实际思想。第二级：ＨＯＷ理解讲话者的方式和情感。倾听者除关注内容外，还关注3讲话者的情感特征，着重于说话者讲话时自身的真实感受。第三级：ＷＨＹ理解讲话者的意图和原因。倾听者关注讲话者讲话时的真正意图或者讲话4内容背后的故事，着重于这次说话所能带来的影响。在实际工作中，我们应该关注的是第三个级别，明白每次谈话所能带来的影响，这些影响往往会导致某些具体的行动，例如对项目的实际方向的修正等等。我们可以将这三个级别作为每次谈话的检查项，检查自己每次谈话时究竟获得了哪些内容。提示5二、倾听的四种技能为了达到第三个级别的倾听，在主动倾听的基础上需要一些额外的技能。主动倾听者表现在五个准则之上：专心、表现出你正在听、提供反馈、延迟判断和适当反应。而这儿所讲的四个技能是主动倾听的之上的能力，可以看成是适当反应的延续。倾听技能实际行动表达意图何时使用参与点头或与讲话者眼神联系表现出你正在专心听讲谈话的全过程复述通过语言传回给讲话者将说话者所讲内容或情感反向传递给说话者在理解了谈话内容之后总结对讲话内容进行摘要证明你已经对谈话的整体内容有所掌握；复述讲话要点当接收到一些6并指明话题中心空开的信息之后。澄清询问澄清性的问题确保理解并掌握了主要细节或者进一步澄清某些问题当谈话过程中的信息模糊且不明确妨碍继续的时候推荐阅读：1、成为主动倾听者-主动的倾听者要做到专心、表现自己正在听，提供反馈、延迟判断和适当反应。2、阻碍倾听的因素-注意力不集中、打断、缺乏自信、关注细节、分心、心存偏见以及不重视信息。3、采取主动倾听方式-避免心不在焉和消极被动听对方讲7话，采取积极主动有目的的方式。4、鼓励他人倾听-怎样帮助对方听懂你讲的内容：直接要求法和鼓励法。8声音专家JulianTreasure说，在这个日益吵杂的世界中，我们正逐渐丧失聆听的能力。在这场简短而引人入胜的演讲中，Treasure分享了五种重新调整你的耳朵，学习有意识聆听他人和周遭世界声音的方法。JulianTreasure研究声音，并建议企业使用声音的最佳方法。JulianTreasure是SoundAgency主席，这是一间建议全球企业（包括办公室、零售商、旅馆）如何使用声音的公司。他要求我们注意周遭的声音。它如何使我们感到：富生产力、压力、活力、渴求？JulianTreasure:5waystolistenbetter英语演讲稿：JulianTreasure：五种方法提高倾听能力我们正在丧失倾听的能力，我们交流过程中60%的时间都是用来倾听。但其实我们并不擅长倾听，我们只保留了25%所听到的内容。不是指在座各位和这个演讲，这是一个普遍的事实！让我们来定义倾听，就是使得声音有意义，这是一个心理过程。它也是一我们正在丧失倾听的能力。我们用一些很酷的技术完成这个过程。其中之一是模式识别技术“人群噪音”，在像这样的一个鸡尾酒会上，如果我说“大9卫，莎拉，注意了”你们中间就会有人坐直身子，我们能识别出一些声音特点，从而从信号中区分它们。特别是对于自己的名字，区分是我们用的另外一个技术。如果我让这种粉红噪声保持几分钟，你就不会很认真的听它了。我们只会听有变化声音，我们不大专注于持续不变的声音。这里有一系列的过滤功能。它把我们从所有声音中抽离出来，重点去听我们所关注的。大多数人都完全没有察觉这些——过滤器。但是它们在某种程度上创造了现实生活，因为它们告诉我们当下我们正在关注什么。举个例子：意向在声音和听觉中非常重要。我娶我夫人的时候，我向她承诺我每天都会像我们第一次见面那样，去倾听她。现在我每天都在下降，（笑声），但这是这种关系下的一个很好的意愿。但这不是全部，声音把我们置于时间和空间中。如果你现在马上闭上眼，你会通过声音回响以及声音，在物体表面撞击的力度，感觉出这件房间的大小，你还可以感10觉到在你周围有多少人。因为你可以听到周围微小的噪音。同时，声音还把我们置于时间中，因为声音总是和时间并存的。实际上我认为听觉是我们最主要的方式，去感受时间从过去到未来的流动。因此，“声音是时间和存在”--很好的引述。我在演讲开始的时候说过，我们正逐渐丧失倾听的能力我为什么这么说呢？这里面有许多的原因。首先，我们发明了记录的方式--一开始通过书写，接着是录音然后到了现在可以记录影像精确、仔细的倾听所带来的好处，已经消失了。第二，现在的世界太嘈杂了（噪音）伴随着视觉、听觉上的，这样的污染，已经很难去倾听了，也疲于去倾听了。许多人用耳机逃避吵杂的世界。但是他们把像这样的庞大的公共空间，本可被共享的音乐场景，变成了数百万个这样的私人音乐小气泡，这种情况下，没有人会倾听其他人。我们正在变得浮躁，我们更青睐简单的语言而不再需要。那些华丽的词藻、交谈的11艺术，正在被私人化的平实语言所取代。我认为这是很危险的。我不清楚这种交谈中倾听能够占几成通常都很不乐观，特别是在英国。我们正在变得麻木，媒体不得不用这样的标题向我们“嘶吼“，就是为了夺人眼球。这就意味着我们难以专注于——安静的、细微的、要理解的东西。丧失倾听的能力是个很严重的问题这不是没有意义的。因为倾听是我们去认识事物的途径，有意识的去倾听往往有助于我们的理解力。如果失去有意识的倾听，就会导致以下的后果--一个人们不会相互倾听的世界，是非常可怕的。因此，我希望与大家分享，五个简单的技巧来帮助大家，改进自己有意识的倾听，你们想听吗？首先是安静。每天只需拿出三分钟让自己安静下来，就是一个很好的练习，来让听觉系统进行重置和调整，从而可以再一次感受到宁静。如果没有完全无声的环境，就去一个安静的地方也没问题。12第二点，我称之为混合器（噪音）即使你在一个像这样嘈杂的环境中--我们很多时间都生活在这样的环境中--在咖啡厅里听，你可以听到多少种声音？你可以在混杂噪音中分辨出多少独立的声音？这种方法也可以在幽静的地方练习，比如在湖边我可以听到多少种鸟叫声？它们从哪里发出？传向哪里？这也是很好的练习，来改善我们的听觉能力。第三点，我称之为品味声音这是个很好的练习。是关于享受平淡声音的，比如说，这是我的滚筒式干衣机（干衣机）像华尔兹一样1－2－3，1－2－3，1－2－3我喜欢它，或者试试这个（咖啡研磨机）哇喔！如果你用心，如此平凡的声音也可以这样有趣，我称其为隐形合唱团，他们一直都在我们周围。下一个练习，也许是五项之中最重要的。如果只选一个的话，那就是倾听的状态--你可以改变你倾听的状态，根据你所听的内容而定。这些要用到哪些过滤器，还记13得吗？我开始的时候提到过的，像一个杠杆一样去运用它们，根据它们来移动到不同的地方，屏幕上只是一部分倾听的状态或者是大家可以运用的倾听状态的一些尺度，还有许多，它很有趣，很让人激动。最后，是一个缩略词你可以在倾听、交流时用到它只要你处于其中一种情况下--我想可能听这个演讲的在座各位都是吧--这个缩写就是RASA它本身是个梵文，意思是汁液或者精华，同时RASA这里代表着”接受“意思是关注于与你交谈的人。赏识，做出些反映，比如，恩，哦，好不错；小结“所以，因此”这个词在交流中是非常重要的，以及，询问，最后的时候问些问题。声音是我的爱好、我的生命。我为此写了一本书，所以我为倾听而生。当然这对大多数人来说要求太高了。但是我相信每一个人，都需要有意识的倾听，才是完整的生活--把空间和时间和我们周围的自然世界联系起来，把每个人用相互理解联系起14来，更不用说是精神层面的联系。因为每一个我了解的精神幽径，都包括发自内心的倾听，和凝视。这就是为什么，我们需要在学校把倾听当作一个技能，去传授，为什么实际情况却相反？太不可理解了，如果我们可以在学校里传授倾听技巧。可以阻止我们的听觉坠向我提到过的，那个危险、可怕的世界，并将其引导到一个每个人都乐于有意识的去倾听的地方--或者至少有能力去倾听。现在还不知道如何做到这点，但这就是TED我认为TED团体有能力做任何事情。因此我邀请大家联系我，同时彼此互相联系，秉承这个使命，同时让倾听课程进入学校。通过一代人的努力把世界变成一个乐于倾听的世界--一个彼此联系的世界，一个相互理解的世界，一个和平的世界。15倾听能力逻辑表达是大学生职场弱项求职面试遇到刁钻问题怎么办？跟上司意见不符咋调节？大学生在职场里的弱点和短板有哪些？看看大学生“职场精英”与资深HR碰撞出怎样的火花。昨日，辽宁省第三届未来职场精英挑战赛总决赛在辽宁大学举行。本次大赛设置职业微视频介绍、自我介绍、职业规划展示、无领导小组讨论面试、工作情景模拟面试、压力面试、辩论面试等环节，层层淘汰。大赛评委均为大型企业的人力资源总监。16职场精彩问答在压力面试环节，大学生选手们回答评委轮番提出的尖锐问题。这些问题在实际找工作面试中也经常遇到，看看求职高手们如何接招。1.评委：在职场中，你认为60分和59分有什么区别？选手：60分代表及格，59分说明还有提升空间。我认为，作为初入职场的新人，应该多给自己打59分，这样才能鞭策自己不断提高。2.评委：公司要举办十周年庆典，你有什么思路？请为庆典确立一个主题。选手：10年庆典不能忘记前九年老客户的帮助，我首先会整理老客户的资料，给他们发感恩短信。其次，我会进行线上线下宣传，推出10条优惠活动。然后结合广播电视网络等媒体17资源，拍摄微电影，展示公司温情的人文关怀。主题就是感恩。3.评委：假如你现在是一名酒店前台，顾客投诉你们饮品里有脏东西，你怎么办？选手：顾客是第一位的，首先要道歉，安抚客人的情绪。大堂是公共场所，如果安抚不好，造成影响很恶劣。然后要搞清楚污染物的来源，去后厨进行调查。最后是责任到人。4.评委：假设你现在是一名老师，上课的时候你看到同学们在下面玩手机，请你现场模拟，如何批评他们。选手（现场情景模拟）：这位同学，难道我讲的不够生动吗？评委：老师，我们正在发朋友圈赞你漂亮。18选手：同学，谢谢你的赞美。可是你只是注重我的外表，你应该更注重我的人格魅力知识魅力啊！评委高频词：逻辑表达、倾听能力比赛现场，评委给选手们提出了很多实用性建议，其中出现频率最高的是“应提高表达的逻辑性”、“应提高你的倾听能力”。充满逻辑性的表达，是求职者最吸引评委的素质之一，能充分体现求职者的思路；而倾听能力，则是高诉求职者，要学会听明白上司的要求和意图，也要学会听懂工作伙伴的诉求，这体现一种领悟能力和职场情商。这两方面恰恰是大学生初入职场时的短板。大赛评委、东软集团有限公司人力资源部总监袁茂林先生表示，企业面试中，自我介绍环节不能被忽略，这个环节考察求职者言行是否得体19大方，表述是否清晰简练生动，是否表现职业倾向性。他还提醒即将面临找工作的同学们，企业面试惯常使用无领导小组讨论的形式。这个环节要注意应变能力、反应速度，情绪要保持稳定。这个环节也最能看出一个人的领导才能和大局意识。