网购之当当网案例分析

电子商务网上商店模式案例分析组长：刘维光组员：董泉明，杨成，华璐，林雪华——当当网电子商务---当当网当当网简介当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网1999年11月成立，成立的十年来，其从开始的主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品的网上销售大网。当当网的诞生1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。电子商务---当当网电子商务---当当网当当网的商业模式战略目标1目标用户2产品与服务3盈利模式45核心能力电子商务---当当网战略目标1当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。电子商务---当当网目标用户2目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。电子商务---当当网产品与服务3在线直销网上店铺出租广告发布电子商务---当当网盈利模式4直接销售收入店中店租金广告收入电子商务---当当网5核心能力商品种类齐全家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品。物流体系完善“水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收款”。客户服务优质以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。当当网的经营模式电子商务---当当网低价抢占市场——薄利多销扩大宣传推广——礼券、网络广告多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销外包物流配送——外包给第三方物流，全国360个城市当当网的技术模式电子商务---当当网IT基础设施——后台管理系统、ERP、CRM客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐电子商务---当当网当当网的管理模式组织结构供应链管理物流配送管理支付管理客户关系管理管理模式当当网的管理模式电子商务---当当网供应链管理当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式。当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息为依托，有效的整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。当当网的管理模式电子商务---当当网物流配送管理不同于卓越的物流模式—―大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主。当当网基本完全采用第三方物流的配送模式，当当进行了配送环节的创新，中国没有UPS，FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空，铁路，城际快递，当地快递公司齐上。当当网的管理模式电子商务---当当网物流配送管理当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业，40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市建立了自己的仓储中心，并且通过选配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。当当网的管理模式电子商务---当当网支付管理当当网是在业界第一个提出货到付款的电子商务网站，货到付款解决了在线支付不足的问题，也降低了用户尝试电子商务的门槛，到今天依然有70%的业务是货到付款的方式，但进入2009年，在线支付开始增长明显，并且已经有20%以上已经通过网络支付了！目前当当网提供的网上支付方式：银行卡在线支付、快钱网上支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付和Paypal网上支付方式。当当网的管理模式电子商务---当当网完善用户“零风险”网购经历。在服务方面，当当网在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推荐”、高级搜索服务客户关系管理电子商务