礼仪规范

2010年4月第一章仪表形象规范套裙裙摆应盖过长筒丝袜袜口，如穿中、高筒靴，裙摆下沿应盖住靴口以保持形体垂直线条的流畅。坐下来时，裙边至膝上10厘米为宜。衬衫下摆:均匀而仔细地掖入套裙的裙腰之内，不能任其随意地垂悬，也不能在腰间打结。纽扣:除了最上端一粒允许不扣外，其他必须全部扣好，不允许随意解开。公共场合:衬衫必须穿在西装上衣内，不能直接外穿。西装的颜色：应表现出稳重大方的特质。色彩首推藏蓝色,其次可以考虑灰色和棕色。西装的面料：以纯毛和混纺制品为宜。西装的款式：需突出稳重大方，不宜太新潮。注意事项：西装袖口上的商标需拆掉。西装的口袋原则上不应放置任何东西。口腔－－口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲－－不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水－－男士：尽量使用有品牌的男士专用香水。－－女士：不宜喷洒味道过于浓重、怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。头发男士：头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外的其他颜色，不得涂抹过多的头油、发胶。女士：头发梳理整齐，不得染成怪异的颜色。脸部男士:不留胡子，脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面。女士:提倡化淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。第二章人际交往礼仪规范敬语称呼上级：**董事长、**经理、**总监询问对方姓名：您贵姓、尊姓大名询问对方年龄：贵庚馈赠时的礼貌用语受人之赐时说：谢谢、感谢、费心等回敬时说：不谢、不客气、应该的、笑纳、不成敬意等谢人帮助说：有劳、劳驾、多谢等回敬时说：不用谢、不客气等办公室人员在交流时应注意以下几点：员工在工作时间应讲普通话，语言上应规范有理，做到文雅、和气、谦逊。交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解对方谈话的主题或内容。无论在何时何地交谈，严禁大声说笑或手舞足蹈，切忌拍打对方肩膀。交谈时不可用手指点他人，他人交谈时不要随便插话，确需打断他人谈话时应先说“对不起，打扰一下”，并应长话短说，事后说声“谢谢”。握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开，恢复原状。握手必须用右手如果恰好你当时正在做事，或手很脏很湿，应向对方说明，摊开手表示歉意或立即洗干净手，与对方热情相握。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握，否则是不礼貌的。握手的先后次序一般情况下，由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。握手时需注意切忌漫不经心、东张西望，或者对方早已把手伸过来，你却迟迟不伸手相握，这都是极不礼貌的表现。握手时注意力度，扬手时，不宜轻轻一碰就放下，也不要久久握住不放。一般说完欢迎或告辞致意的话以后，就应放下。握手的禁忌不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手是被允许的。不要在握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握。如果恰好你当时正在做事，或手很脏很湿，应向对方说明，摊开手表示歉意或立即洗干净手与对方热情相握。不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离一样。伴随客人或领导来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。电梯门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或领导进入电梯。进入电梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄。如没有其他人员时可略做寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。轿车的主次位：司机侧后靠门的座位是主宾的位置。司机正后面的次之，是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位，一般是由秘书、向导或警卫人员来坐。›与女士一起乘车时不论她的职务高低，一律先让女士上车，男士坐在她的左边。如果是由主人亲自驾车，客人要坐在司机旁边的位置上，以表示对主人的尊重。初次见面首先要热情地打招呼，并报上自己的公司名称。然后将名片递给对方，名片夹应放在西装内袋里，不应从裤子口袋里掏出，递名片时如果对方职务较高或年龄较长，应双手捧着递过去。接到对方名片时第一时间回敬对方自己的名片。如果没有名片，要委婉地表达，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天没有带名片”。接听电话时：铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名。记录：电话旁准备好纸、笔随时记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时：主动在铃响三声之内接听邻座电话。通话时间：3—5分钟为宜。公共场合使用手机应尽量把自己的声音压低。在餐桌上应关掉手机或调到振动状态。会议中，最好将手机关掉，起码要调到振动状态，使用手机接收短信时不要一边和别人说话，一边查看手机短信，这是不尊重别人的表现。引见在走廊时：通常走在客人右前方，配合客人步伐，保持适当距离（1~2米左右），并不时左侧回身，调整步伐，应答提问。遇交叉或转弯处：伸出右手示意走向，并说“这边请”。到会客场所前：接待人员应停住脚步，转身面向来客，说声“就是这儿”，并开门引导来客进屋。进入室内：请客人入座，适时招待茶水。送客时要根据客人身份、客人对本公司的重要性以及其他具体情况决定送客时的规格。若送到会客室或办公室门口应说声“对不起，失陪”。若送到电梯门口，则宜点头为礼，目送至电梯门关合为止。若送至大门口、汽车旁，则可招手为礼，待客人车走远后返回公司。若公司送有礼品、纪念品，则办公室接待人员应代为提携，待分手时递送给客人。附：司机礼仪规范驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，衣服保持干净整齐，面对客户、领导态度诚恳，表情自然大方。仪表端庄，车容时刻维持整洁。与乘客见面时，要面带笑容并问好。主动打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，以防客人或领导撞到门顶。如乘客随身携带行李物品应主动帮助提拿。待乘客入座后，主动关好车门。行车前先与乘客确认所要去的目的地再开车。行驶中如遇突发状况，应向客人作好解释。和乘客聊天时注意话题，避免涉及个人隐私及与公司内部业务相关的内容。严格遵守保密制度：不该说的话不说，不该问的事不问，不该听的话不听。遵守交通规则，坚持文明行车。行驶中如需接打电话，必须先停车以确保自己和乘车人的安全，建议使用耳机。司机应先下车帮乘客打开车门，提醒他们拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。与乘客确认物品是否齐全，并检查车内是否有乘客遗留物品。与乘客礼貌道别。初次见面：久仰分别重逢：久违征求意见：指教请人原谅：包涵请人帮忙：劳驾麻烦别人：打扰请人解答：请问请人指点：赐教托人办事：拜托赞人见解：高见送客出门：慢走与客道别：再来陪伴朋友：奉陪中途离开：失陪等候客人：恭候请人勿送：留步看望别人：拜访宾客来临：光临礼仪体现的是细节，细节展现的是素质，让我们从细节做起，争当优秀的正佳人！Thankyou!