第一章工作分析概述新

工作分析人力资源管理教研室张艳电话：[phone]E-Mail:[e-mail]【案例】——机床周围地板清洁工作的职责分工一个机床操作工将大量的机油撒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工将撒掉的机油清洗干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书中并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的条文，就找一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由是工作说明书中也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。人力资源部人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工服务工勤杂工操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态进行各种形式的清扫，但工作时间是从正常工人下班后开始有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？作为未来的人力资源管理人员，你会如何解决服务生的投诉？A公司是一家从事生物科技开发应用的公司，公司研制某些生物制品并投入市场。由于公司研制产品的科技含量较高，对研发人员的专业素质要求较高，因此公司的研究发展部门聘请了四十多位高学历的生物技术人员，他们中的多数是硕士研究生以上学历，而且人员招聘的来源不同：有些是应届毕业生；有些是从同行企业中跳槽进来的；有些事通过猎头公司高薪招聘来的。最近，公司内部由于研发人员的薪资不平衡出现了诸多矛盾。有些学历在博士学位以上、从事科研近十年的专业技术人员的薪资，比猎头公司介绍来的信息技术管理人员的工资还略低一些，因而影响了这些关键研发人员的工作积极性，出现了工作拖延、推诿的现象，影响了公司产品的研发进度。1.本课程的教学目标通过对本课程的学习，学会并掌握：工作分析的流程和基本方法工作分析结果的表达方式工作分析结果在人力资源管理中的具体应用拥有相应的操作技能2.本课程的基本内容工作分析概述工作分析方法工作分析过程工作分析结果工作分析应用3.学习建议认真听课；积极参与课堂讨论学习建议课程讲授内容与教材是不太一样的，考试题依据课堂讲授内容而定4.考核要求考试80%考勤10%课堂表现10%考试考勤课堂表现5.课程参考书郑晓明，吴志明编著，《工作分析实务手册》，机械工作出版社；2002年李中斌等编著，《工作分析理论与实务》，东北财经大学出版社，2011年萧鸣政主编，《工作分析的方法与技术》，中国人民大学出版社，2010年第一章工作分析及其历史沿革第一节工作分析的基本含义一、工作、工作分析及相关术语1、工作（1）工作是组织最基本的活动单元。（2）工作是相对独立的责权统一体。（3）工作是同类岗位的总称。（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础。（5）工作是人进入组织的中介。（6）工作与组织的相互支持。2、工作分析的基本含义工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？3、工作分析的常见术语（1）工作要素工作要素是指工作中不能继续分解的最小动作单位（2）任务任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动（4）职位职位也叫岗位，某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合。（3）职责职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务（5）职务职务是由组织中主要责任相似的一组职位组成的，也称工作（6）职权职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力（7）职业职业是一个更为广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务（8）职系职系指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。二、工作分析的要素和原则1、工作分析的要素工作分析的基本内容工作分析主体工作分析要素工作分析的客体案例：我能胜任吗？小K到公司的第二天中午休息的时候，就应管理顾问老李的临时召见，被叫到了公司会议室，同去的还有人力资源部经理老王。为了让你有机会展示自己的才能，由你来做一下公司各个岗位的工作分析。我们公司已通过了国家ISO9001质量认证，你可以参照一下ISO体系文件，会有所启发的。问题讨论：谁来做工作分析？（1）工作分析小组（2）工作分析对象的直接领导（3）普通员工（工作任职者）（1）工作基本资料（2）工作内容（3）工作关系（4）工作环境（5）任职条件工作分析的内容工作的输出：一项工作的最终结果表现形式工作的输入：为了获得上述结果，应当输入什么内容工作的转换：一项工作是如何从输入状态转化为输出状态工作的关联因素：该工作与企业中的哪些部门或岗位发生联系等工作的背景：工作场所的生理、文化以及心理环境2、工作分析的原则分析原则经济原则参与原则应用原则动态原则系统原则目的原则三、工作分析的类型和流程1、工作分析的类型从客体分布范围上划分广义狭义从目的上划分单一目的型多重目的型从分析切入点划分岗位导向型人员导向型过程导向型2、工作分析的流程结果表述1.确定工作分析的目的和结果的使用范围；2.选择人员。工作分析活动的责任与权限的分配工作分析活动的组织与实施1.选择分析样本；2.选择分析方法。1.信息资料搜集2.信息资料的分析、综合1.报告分析结果2.指导如何运用分析结果1.工作描述2.工作说明书3.资格说明书4.职务说明书计划信息分析设计运用指导四、工作分析的作用和意义在管理中，工作分析的作用主要表现在三个方面：一是组织管理；二是工作设计；三是人力资源管理。1、工作分析有助于改善组织结构和组织设计，有助于保证企业发展战略的实现。2、工作分析与工作设计3、工作分析在人力资源管理方面的作用和意义（1）工作分析与人力资源规划（2）工作分析与员工招聘与选拔（3）工作分析与人员培训与开发（4）工作分析与绩效管理（5）工作分析与职业生涯规划人力资源需求类型改进后的组织流程确定部门职能职责分工所有工作说明书各部门定岗定编不同层次任职资格人力资源需求数量人力资源需求质量人力资源需求分析工作分析工作标识工作名称工作内容招聘条件工作职责工作规范工作说明书招聘广告内容工作概要直接转换提炼重要的部分提炼重要的部分工作分析在招聘广告中的应用工作分析在人员选拔中的应用招聘申请表的设计简历筛选人员甄选工作分析在培训需求分析中的应用确定参训人员确定培训内容并选择培训方式确定培训目标工作分析在确定工作类别中的应用工作分析在确定绩效考核指标及权重中的应用工作分析在确定工作绩效指标标准中的应用工作分析在确定考核者中的应用工作说明工作规范工作分析任务职责责任能力技能知识人力资源规划薪酬与福利员工与劳动关系职业安全与健康绩效评价工作评价工作设计职业生涯规划与管理职工培训与开发人员甄选与任用第二节工作分析发展简史一、工作分析的思想起源（一）管仲—四民分业定居论荀况—曲辨（二）古希腊1、人的资质有差别2、职业有不同的要求3、人到合适的职业中4、公平社会的基础（三）亚当•斯密——18世纪英国古典政治经济学创始人之一和杰出代表，是英国工业革命时期，即由手工业向机器大工业过渡时期的最著名的经济学家；——代表作：《国民财富的性质和原因的研究》即《国富论》；——主要管理思想：分工理论。（一）狄德罗——百科全书编纂鼻祖狄德罗与他的《百科全书》二、西方国家工作分析的发展及应用（二）第一次世界大战前的工作分析研究1、美国的内政改革2、泰勒时代（1）1903年《工厂管理》（2）1911年《科学管理原理》4、弗兰克.吉尔布雷斯：动作研究、疲劳研究3、芒斯特伯格：对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理适应达到最大化。（三）一战到二战期间1、宾汉完成了以解决人员配置为目的的工作分析方法论的研究。2、斯考特制定了军衔资格标准；实现了面谈考评的科学化；将研究成果广泛应用。3、巴鲁什将工作分析的方法与结果成功的应用于美国国会的《工薪划分法案》。4、社会科学研究会的工作分析研究5、国家研究会的工作分析研究6、职位研究会的工作分析研究（四）二战后的工作分析及应用1、工作评价工作分析的研究结果相当大一部分用做工作评价的基础与标准。2、工作分析问卷的产生（1）心理学家麦克米克“核对清单”设计出“职位分析问卷”（PAQ）。（2）考虑了两个变量：工人和工作3、职能工作分析（1）塞德尼.范1950年设计了“职能职业分类计划”；（2）职能工作分析方法（FJA）4、关键事件分析军队心理学家：约翰C弗莱内根；通过研究飞行员的绩效所提出的一种方法。5、法律的作用：1964年“公民权利法案”6、生理障碍与人体工程学（一）中国古代三、中国的工作分析王符德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大。北宋：李诚《营造法式》宋末元初：黄道婆宋：毕升活字印刷术元：王祯工作说明书（二）中国近现代的工作分析1、1916年人事心理学2、1921年中华职教社对学生进行的心理分析3、1951年纺织工业部对纺织工人进行工作分析4、改革开放以后钢铁公司的工作分析5、1984-1985年企业管理干部职务分析和测评研究6、90年代中期之后工作分析的发展四、工作分析的发展趋向（二）工作分析方法的发展趋向（三）工作分析技术的发展趋向（四）工作分析研究的发展趋向（一）工作分析思想的发展趋向案例与讨论：人力资源总监与研发经理的对话赛德斯是某公司人力资源总监，他对研发经理抱怨道：“我决定不了你需要何种计算机程序设计师，亚力克斯。我所确定下来的每一位候选人都非常精通FORTRAN语言，这也正是工作描述中所列出的。”“的确如此，赛德斯。”亚力克斯回答道，“但是，在十年前我们就已经不使用FORTRAN语言了，我所需要的是精通最新软件的人，而不是你给我的那些所谓能够胜任的人。”讨论1、从上例中我们可以看出，工作分析的结果并非适用于任何时间，可否由此得出“工作分析已经过时了”的结论呢？2、如果你是该公司人力资源总监，将如何解决所遇到的问题？