人际沟通与人际感情

人际沟通与人际感情中山大学教育学院古南永秃子与麻子古时有个人，头上一根头发都没有。都长哪去了？长腿上去了。某年中秋节，秃子出差到了外地，住在一家小旅馆。房间很小，只有两张床，除了秃子，另有一位旅客，他脸上有很多点子——是个麻子。皓月当空，月光从窗户照进来，正好照在麻子的脸上。秃子越看越觉得好笑，就禁不住笑了起来。（续）麻子问：“喂，笑啥呢？”秃子说：“不笑啥，就是觉得好笑。”麻子只好说：“你看，今夜月光真好。”秃子说：“是呀。我们都是出门在外之人，何不来个对月吟诗？”麻子说：“愿和。”秃子想了想说：“我能从一个字吟到七个字。”麻子说：“先请！”秃子于是吟诗一首如下：（续）脸天牌糯米筛雨洒尘埃新鞋印泥印石榴皮翻过来豌豆堆里坐起来（古代一种牌九游戏，点数最多的那副牌叫“天牌”）（续）秃子把麻子取笑一通，洋洋得意地问：“怎么样？我的诗。”麻子只好说：“好诗！好诗！”秃子说：“你也能从一个字吟到七个字吗？”麻子说：“你都说过了，我再仿效没啥意思。这样吧，我能从七个字吟到一个字。”秃子只好说：“请。”麻子于是吟诗如下：（续）一轮明月照九州西瓜葫芦绣球不用梳和篦虮虱难留光不溜净肉球人际互动生活是一面镜子，你朝它笑，才能看到笑脸；你冷漠地看着它，将看到一个冷漠的面孔；你对它怒目而视、挥舞拳头，将看到一个对你怒目而视、挥舞拳头的形象。种瓜得瓜，种豆得豆。交朋友的首要方法是要够朋友。德不孤，必有邻。（孔子）一个好汉三个帮？刘邦论用人：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。”（《史记·高祖本纪》）人际交往动机本能：群居生存？合群需要：归属、合作？自我肯定需要：镜子、参照系？对人认知的领域与内容1、社会环境信息：社会地位与处境、人际关系（物以类聚，人以群分？）、人际空间等。2、个人信息：外表：服饰、装扮、表情等。话语：言为心声？内容、语调等。才能、能力性格：气质（性子）、情感、意志、态度等。品德人际印象形成中的心理效应首因效应——第一印象。（重复的过程使总量增加，但边际量递减。）近因效应——最新印象。记忆随时间衰减，“此情可待成追忆，只是当时已惘然。”光晕效应（泛化、遮掩）——刻板印象（“情人眼里出西施”）价值效应（情感效应）——刻板印象（心理定势）人际沟通的渠道与方式语言沟通非语言沟通：表情非语言沟通能力的发展（一家之言）女性由于哺育婴儿，需要了解未有语言能力的对象，长期以来发展出更出色的非语言交流能力，更出色的直觉能力，更能通过眼神、表情、动作、体态等肢体语言去感受、表达和交流。男人在直觉方面则逊色许多，他们更多地要靠理智，通过口头语言来表达和交流。在夫妻或情侣的相处中，常有的情形是，男人无法体会女人的感受，明白女人的心意，只好追问“你怎么了？你怎么了？”，重复“你听我解释，你听我解释！”内情与表情1、在本能的层次，内情与表情具有先天一致性——内在体验与外显形式共生。动物、儿童都更多地表现出这种“纯真”。但社会化后，人学会掩饰、夸大、压抑、伪装真实的感情。——礼貌？诈？文明之累？返朴归真？2、在情绪层次，表情具有跨文化一致性——外国人的表情不是外语。但在情感层次，文化造成了鲜明的个人差异。——恰如笑话所说，一位美国男人当面赞美中国女人，中国女人谦虚地说，“哪里哪里”。美国人只好继续说，你的眼睛很美，鼻子很美……表情类别1、面部表情——眉、眼、嘴、牙、脸部肌肉所表现，如眉开眼笑、喜上眉梢、愁眉紧锁、笑逐言开、咬牙切齿、脉脉含情。其中，眼神传达了最丰富的信息，被认为是“心灵的窗户”。一般地，喜欢、亲近时，注目，瞳孔扩大；自信、支配时，目光逼人；不快、畏缩时，目光游移。2、体态——手、足、躯体的姿态，以及皮肤，也表达了丰富的感情。如握手、拥抱、亲吻；捧腹大笑、捶胸顿足、摩拳擦掌；出汗；颤抖。有时，体态传达了更本能的更真实的无意识的信息，如皮肤，如体向，人无意也无力去掩饰它。3、语调——包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说“抑扬顿挫”、“声情并茂”。同样的吐字，可以表达不同的感情，如：他是个好人。“他是个好人。”他是个好人！他是个好人？他是个好人？！他，是个好人……有效的倾听技术保持目光接触，表现出关注或兴趣。避免分心的举动或手势。避免打断说话者。适当的反馈、复述或提问。同感，设身处地。不要只顾自己说，甚至宜多听少说。人际魅力的影响因素相互因素：萝卜青菜，各有所爱？个人因素：有的人确实比较有魅力？影响人际吸引的相互因素近似因素——近似因素增进人际感情。其原因包括：人的自我欣赏、自我认同和接纳；“同伙”带来的归属感、安全感。互补因素——并非所有近似因素都导致吸引，如两人都有支配欲。互补因素弥补了各自的缺陷与潜在的冲突，适合了对方的需求。相悦因素——每个人都有自己的偏好，“萝卜青菜，各有所爱”。“女为悦己者容”。人际魅力中的个人因素1、外表：长相、打扮、表情、风度短期交往（如初次见面、管理、营销、外交、公关活动）——外表美与魅力成正比。原因：1）生理联想（感官的愉悦；健康。）2）社会联想（良好的社会处境、地位。）长期交往（如友谊、婚姻、亲情）——外表的影响没有短期交往情形下那么大。原因：对对象的才能、性格、品德等有了更多了解，这些因素在维系人际感情时更被看重。“美脸只是推介信，美心才是信用卡”？思考：爱情——短期？长期？这关乎外表的重要程度。分析：红颜薄命？2、口才、话语短期交往时——重要。它传达了主要的信息，是情感表露的主要途径。长期交往时——重要性相对降低。原因：有了更多的了解，“桃李不言，下自成蹊”；“巧言令色，鲜矣仁。”人们有时更欣赏质朴无华的自然品质，认为“君子讷于言而敏于行”；在亲密的交往中，语言主要传达语义信息，有时表情等能传达比语言更丰富、细腻、深沉的信息（情感信息），“一切尽在不言中”、“此时无声胜有声”。3、能力、才华一般地，能力与魅力成正比。两个特例：1）“高手总是寂寞的”？原因：“物以类聚，人以群分”，普通平凡者的自知之明，对“高手”敬而远之；“高手”自己的张扬使人产生“可敬而不可近”之感。2）女强人困境4、性格、品德聪慧、善解人意；关怀、体谅、热情；自立、自制，依赖程度低；真诚、友善、有爱心、忠诚，“够朋友”；某些独特的个性、才华、思想等。美德的人际作用和影响在具体的人际关系情景中，即使双方地位、人格平等，也存在处境、条件、能力等方面的差异，如性别差异、年龄壮少、信息多少（所谓信息不对称）、健康状况、在水中会否游泳，甚至能不能吃辣椒……，这些差异使人和人之间事实上并不对等；何况，每个人经历志趣、观念都有差异。这时如何相处？例：两人分大小苹果张三李四分一大一小两个苹果，张三先取大的，李四不平：“这么自私？！”张三反问：“要是你先，取哪个？”李四说：我当然先拿——可能的分配策略？技术的：如切开。协商的：如商定先到先得。特权、身份的：如按地位、年龄等。商业的：如标价竟投。暴力的：如决斗。道德的：礼让？对己与对人在实际的人我关系中，对每一个“我”而言，把握自我总比强求别人如何如何要容易，因此，从我做起，主动体谅别人是在操作上较为可行的。近代学者李叔同说：“涵容是待人第一法，恬淡是养心第一法”。清代学者金缨说：“己性不可任，当用逆法制之，其道在一忍字；人性不可拂，当用顺法调之，其道在一恕字。”美德的报偿？1、“善有善报，恶有恶报？”（佛教）“那有德的人有福了。”（基督教）2、不是不报，时候未到？末世审判？3、“假如美德在现世得不到报偿，道德的说教就是徒劳的。”（弗洛伊德）4、向美德索报偿？美德报偿的思辨受惠者：知恩图报？忘恩负义？施惠者：1、作为动机：向美德索取报偿：行善还是投资？2、作为效果：善有善报，恶有恶报？源泉：1）美德自动受其结果报偿，如子女健康成长对父母之爱的报偿。——是否感悟到？2）受惠者的报答。——能否预期？3）社会的报（奖惩）。——如何落实？社会的报偿政府：制度性赏罚。社会机构（非政府组织）：慈善事业？社会风气与公德：某种“保险”？——思考：1、飞机乘客购买20元保险，平安抵达后，保险是否白买了？那20元价值何在？2、假如有乘客遇难获得赔偿，谁支付的？它为什么能够支付？反之，该乘客为何能得到帮助？“保险公司”的良性运行小到两个人的情谊，一个宿舍的氛围，大到一个班，一个学校，甚至一个大社会，其人际关系——感情、秩序等，都类似一个“保险公司”。当更多的人“购买”保险，它才能良性运行。当有人“搭便车”，其他人是否吃亏？如何面对和把握？代价与报偿的计算总和为零游戏。总和非零游戏。精明、聪明、智慧的差别？王熙凤“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”？“聪明反被聪明误”？美德：让世界更丰富，使别人更美好，却不会使自己变得贫乏？泰戈尔诗选这世界一度是你的，也永远是你的。因为你无所企求。你的财富不足以使你欢乐。你视财富如草芥。所以你在漫长的岁月里，把你的一切给予我，而在我内心不断赢得你的王国。一天又一天，你从我的心头买得黎明，并且发现你的爱已刻成了我生命的形象。泰戈尔诗选让我的爱，象阳光一样，包围着你，也给你光辉灿烂的自由。