人际沟通技巧

沟通的技巧为什么要沟通什么是沟通有效沟通技巧课堂调查：你了解你的爱人吗？1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？2、你爱人最喜欢的颜色是什么？3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？5、你爱人最喜欢的运动是什么？小故事:一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。这个故事里的夫妻缺少什么呢?缺少的是沟通。我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。第一，管理者70％的时间用在沟通上。他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见，等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。85％的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理念，让外界愿意来帮助他们。只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技术。美国通用电气前任总裁杰克-韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80％的时间是在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股东、经理层和员工沟通。”第二，现实中70％的问题是由于沟通障碍引起的。在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官常责怪士兵不听指挥，而士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心、不安心本职工作；企业主管常常发出部属太难管的哀叹，而部属也总在背后议论主管太无能、太不称职，需要协作时，部门之间相互推诿，矛盾重重……等等等等。缺乏沟通！•美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。•哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。两组调研数据沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！沟通无处不在，无时不在！1、沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。说明：（1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。（3）沟通必须通过一定的媒介,主要的媒介是语言，包括口头语言、书面语言，也包括表情和体势等“副语言”。（4）要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理解。哲学问题•树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否存在？•树倒了，确实会产生声波，但声波只有被人感知到，才会有声音。•所以，沟通只在有接受者时才会发生。（三）沟通的过程思想1编码噪声通道反馈思想2译码背景（沟通过程模型图）发送者接收者沟通背景沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的。任何形式的沟通，都会受到各种环境因素的有力影响。它们分别是心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等等。例如心理背景，指的是管理沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵。其一是管理沟通主体自己的心情、情绪。当沟通主体处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，他的沟通意愿、沟通行为是不同的，前者往往积极、响应，后者往往不愿沟通，思维处于抑制、混乱状态，编码、译码过程受到干扰。其二是管理沟通主体对于对方的感受和态度。如沟通主体双方是否存在敌意，关系是否友善亲密等等，都会影响沟通的进程与效果。游戏：撕纸讨论：为什么我们会出错？•含糊的指示•时间压力•没有听清•没问明白•根据以往的经验判断3、沟通的类型按沟通方法分类：口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通按沟通方向分类：向上沟通向下沟通横向沟通斜向沟通按沟通组织系统分类：正式沟通非正式沟通按沟通的内容分类:信息沟通情感沟通按沟通方法语言口头非语言书面距离方向肢体语言声音语气沟通的障碍管理学中有一个著名的沟通漏斗原理，这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍。沟通漏斗原理图我知道的100％我想说的90％我所说的70％他所想听的60%他所听到的50％他所理解的40％他所接受的30%他所记住的lO%一20％在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。沟通中常见的障碍：语言障碍生理障碍心理障碍环境障碍地位障碍文化障碍角色障碍观念障碍沟通障碍经典•该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了•不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了•我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！你是否信任他人？人性的弱点之一不信任他人相互信任信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！人性的弱点之二不考虑别人的需要比尔.盖茨的故事每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？不会关心别人人性的弱点之三用你的食指摆一个“人”字给“我”看人性的弱点之四可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是……一个微笑包含的意义有多少呢？对他人缺乏微笑微笑待人！人性的弱点之五•亲密就是没有距离嚎猪距离游戏每个队出一个人越过沟通障碍•最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。如何与上级沟通1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等）2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁）3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得不到升迁）4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结）总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。1、上司绝对不会错；服从上司六原则6、总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；4、如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错；3、如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错；2、如果发现上司有错那一定是我看错；山不过来，我就过去。聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子---随时给领导台阶下如何与下属沟通1、把握自身的管理角色。2、树立威信，提高可信度。3、鼓励下属积极参与，减少阻力。4、表现特别的信任。“乌江的一条蛟龙”，“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”。5、对下属适当授权。6、积极协调下属之间的矛盾。与孩子沟通的基本技巧一、沟通障碍。一般常有下列七种传统角色角色会影响沟通的顺畅，值得父母留意。1、指挥官的角色当面对孩子有负向情绪困扰时，在行为和交谈中采用命令的语气来企图消除孩子负向情绪。2、道德家的角色有些父母对于困扰或沮丧的孩子采取说教的方式，表現出一副道德家的脸色。如“好孩子不会这样做”。3、万能者的角色这类型的父母会表现出一付无所不知、无所不晓得态度，喜欢替别人解决问题。4、法官的角色当父母表现出仲裁是非的法官角色时，通常会评价孩子的行为，会对孩子的情绪做一个批判。5、批评者的角色批评性的父母通常会利用嘲笑、讽刺、开玩笑、予以标签的方式，对孩子的自尊容易造成莫大的伤害。“你以为你是谁啊？”、“考这点分，你还有脸吃饭啊？”、“你是笨猪啊，怎么会听不懂我的话？”6、安慰者的角色安慰型的父母认为对困扰或受创伤的孩子轻拍肩膀，或是给一杯热腾腾的鸡汤就可以解除孩子的困扰，达到安慰孩子的目的。7、心理学家的角色在交谈中，父母会反复指出问题的来源都是孩子自己造成的，反而无形中增加了孩子的压力。“你就是在故意气我”、“你就是想出风头，引起别人的注意”二、讲究沟通技巧沟通自然要讲究技巧，特别要注意几点：一是父母是孩子的终身榜样，要求孩子做到的，首先自己要做到。二是心理学强调“阳性强化”，对孩子要做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，不要用放大镜看孩子的缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点的。三是纠正孩子关键性缺点要考虑成熟，讲究地点和时机。现在的孩子是伴着“声光电”诞生并成长的，好多孩子在今天可以一边看电视，一边听音乐，而又一边写作业，产生了这种多点接收的习惯和技能。所以如果父辈仍然用原来自己受教育的模式来教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的兴趣。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，写着“孩子我爱你”；常常和孩子一起参加亲子游戏、旅游活动、讨论问题等，能更有效地增加父子之间的情感。学会接纳孩子•心理学把接纳视为沟通的先锋。接纳就是在跟孩子沟通时，注意接受、容纳、解读孩子传达出的各种信息，然后利用这些信息做出更妥当的回应。例如：当需要说服孩子的时候，接纳的语言表述是：“我很理解你现在的感受（委屈、伤心）”、重复孩子说过的话表示接纳；还可以用肢体语言和表情来接纳。要通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，调动孩子的积极性，从而把握孩子思想、行动的方向。倾听是了解的开始当子女心情沮丧时，非常渴望有人能了解，特別是父母的了解，因为他們和成人一样需要別人的接纳。父母的接纳並不意味父母要同意孩子的意見、情绪及行为，而是了解。当父母能了解孩子的情绪感受时，对父母与子女而言彼此已经建立良好的问题解决基础。学会停、看、听沟通不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为：脸部表情、眼神、手势、坐姿与音调等也传达着沟通的信息。如果父母想要能了解孩子內心感受世界时，光凭語言交谈的沟通不容易达到了解的目的，父母必須增强对非語言的观察和听技巧：停、看、听。停：暂时停止手中的工作，注视对方，提供孩子表达感受的时间和空间。看：仔细观察孩子沟通时非语言的行为表现。听：倾听孩子说什么。通常孩子会凭借下列的行为表现传达不同的感受：（一）脸部表情1.哭泣：可能表示孩子心理或是受伤害、失望、不高兴、挫折、生气等的情绪。2.微笑：可能意意味着高兴、愉快、紧张、焦虑的掩饰与蔑视他人。3.扔东西：一种生气、失望、不满、受挫情绪的表现。4.僵直不动：可能表示恐惧、害怕、怀疑或发呆了。5.摇头：否认、不同意。6.点头：同意、承认、认同。7.打呵欠：意味无聊、沒兴趣、想睡觉或精神不济的心情。8.眼神集中：表示专注、有兴趣。9.眼神逃避接触：表示焦虑不安、缺乏兴趣、害羞的感觉。（二）音调与速度1.说话结巴：可能是紧张、害怕、悲伤情绪的表现。2.不说话：可能意味正在思考或悲伤、沮丧郁闷、不高兴。3.说话速度很快：可能意味得意、高兴或紧张的情绪。4.重声强调某些字：可能是谈话重点内容的强调。当然，最好是立