China_BB_service_offering_-_SR_deployment_V0619

黑莓手机服务(SalesRep)Thejobismobile,Soarethetools....1提高销售效率愿景:无缝连接IT服务任何电脑任何时间，任何地点黑莓平台无缝连接IT服务ELCEC已批准22提高销售效率未来实现两个平台多种IT服务PFSM•VEEVA（CRM）•Reporting(SFEDashboard)•VEEVA•Reporting(SPPreport)培训学习•Etrain•M-Learning沟通•公司邮件•Lillynet•即时通讯•电话会议/视频会议•电话•公司邮件•电话会议合规•合规系统•报销系统（ASERS)提高效率•CHIEF(申请批准电子系统）•HR系统•PM系统•CHIEF备注：标红色的是正在计划实现的服务33礼来上海电信版黑莓9630套餐及内容－SR套餐内包含业务超出后资费套餐月基本费（元）赠送国内通话时长（主叫分钟)）国内流量国际漫游流量短信国内通话（元/分钟）流量24460060M无300条0.15国内：0.0005元/KB国际：按照中国电信数据业务国际漫游标准资费执行备注：1.全国接听免费2.无漫游费用3.国内流量超出后资费：0.0005元/KB；国际漫游流量超出后资费：按标准资费4.赠送增值业务：来显、彩铃、189邮箱（2G）5.包含总机服务功能费，总机服务群内本地互拨免费6.无国际长途功能。其他业务按照中国电信标准资费执行。注：1.IT会每月分析套餐月度用量，看是否需要升级套餐4(1)如何联系公司有BB的用户？（多选）A.发公司邮件B.打办公室座机C.打黑莓手机(包括短号方式)D.发短消息(2)有黑莓的代表如何联系客户？（多选）A.发邮件B.打办公室座机C.打手机D.发短消息IT建议：AC节省费用，效率高！IT建议：ABCD方便快捷，效率高！黑莓手机小问题5公司黑莓手机使用政策•业务政策：–ELCEC批准所有销售人员配备黑莓手机–管理规定参照固定资产管理并用于公司业务，第一次遗失，看个案。第二次遗失，由个人赔付。–公司集中支付黑莓手机费用，费用将通过财务直接记入DSM的成本中心–代表固定套餐为244元/每月，从黑莓发放的第二个月开始，代表可以报销原财务政策300元与套餐的差额，即不超过56元（300－244）•付款方式：–超过固定套餐的消费将形成新的帐单集中寄往上海办公室，分至各个TA的AA，统一由NSD批准–财务根据NSD审批集中支付•IT规定–遗失立即通知IT(021-2302-1222-1)，远程删除黑莓数据•IT服务热线：有关任何黑莓使用问题，请电021－23021222－16公司黑莓手机使用政策•4008208868业务使用：–每个黑莓手机有一个独立的189xxx号码，此号码为上海号码–同时将配置一个公司的统一电话即4008208868，黑莓手机的后五位为分机号码，4008号码在全国都为本地电话–销售同事在名片上印制189xxx号码以及4008208868－分机号，方便不能打长途的医生或客户联系销售同事–当有销售同事离开礼来，其主管需要通知IT是否希望继续保留目前的黑莓号码方便后续同事继续管理客户关系7黑莓手机基本功能介绍Thejobismobile,Soarethetools....8主要培训目标•了解黑莓的主要功能键•如何接听/拨打电话•如何切换输入法•如何输入密码和更改密码•如何查看/发送邮件•常见问题9黑莓–外观LED灯10黑莓–主要功能键介绍11小技巧：左下“上档”键和“space”键进行输入法切换或者按下黑莓菜单键选择“切换语言”黑莓–手机输入法切换介绍12黑莓黑莓手机签收检查•手机检查：盒子里的检查手册、手机套、充电器、数据线、耳机、光盘等相关附件。•注意事项：请保存好所有的配件及包装，归还时需要将所有配件交还公司（尤其是皮套，耳机和充电器）。13小提示：不使用黑莓时,请插回皮套可以锁定和延长电池寿命。黑莓–输入密码以及注意事项A.如何输入密码：1.按电源键开机，按一下轨迹球，跳出解锁对话框2.选择“解锁”后出现输入密码对话框3.输入正确密码，按轨迹球确认，进入主屏幕4.请注意数字和字母键的切换（左下角的alt）B.关于手机密码输入的要点….1.如果您的电话超过15分钟没有进行任何操作，键盘将自动锁住。下次使用时需要您再次输入密码。2.您可以有10次机会输入您的密码。超过10次输入错误的密码，您手机中的信息将会被全部删除。如果您遗忘手机密码，请联系ITHelpdesk。3.您每隔60天会被提醒更改新的密码.12314黑莓–更改密码如何更改您的密码:1.按下菜单键2.选择选项3.点击密码4.点击更改密码5.输入您现在的密码，并按下轨迹球确定密码6.输入新的密码(最少四位字母和数字的组合)，按下确定。再次输入密码，按下确定。建议：把新密码写下来，再输入更改，避免输错。13524615黑莓练习3分钟•解锁：输入密码（手机放入手机套，自动上锁）•拨打电话:按绿色发送键拨打021-10000或手机号后五位短号码练习。•挂断电话:按红色结束键•免提通话:在接听电话的同时,点击$键•音量调节:调节声音大小，按+-键(手机右侧)•手机铃声调为震动:长按Q键2秒钟。16黑莓–主屏幕电池电量情景设置(如果更改情景设置，震动等等)消息状态指示符(显示您有719封未打开的邮件)短信状态指示符(显示您有1封未打开的信息)消息短信和彩信通讯簿日历浏览器互联网主屏幕上的应用程序请使用您的轨迹球向左边或向右边滚动，选择应用程序显示蓝牙已启用‘3G‘网络信号电话状态指示符(显示您有1个未接来电)17黑莓–查看邮件如何查看邮件：1.用轨迹球选择消息2.按一下轨迹球，进入邮件信箱，查看。3.查看收件箱和已发送邮件，按菜单键选择查看文件夹，可以查看收件箱和已发送箱等注意：邮箱内常见图标未读邮件机主发送的邮件已读邮件带附件已读邮件带附件邮件小提示:•如果您在BlackBerry手机中删除邮件，同样您LotusNotes邮箱中的邮件也会被删掉。(反之亦然)•BlackBerry手机只能显示您最近15天的电子邮件信息。132发送失败会收到报错邮件IT建议：请使用iNotes查看、编辑附件。节省费用，效率高！18黑莓–发送邮件发送E-Mail1.在主屏幕上选择消息图标。2.按菜单键3.选择编写电子邮件4.如何输入电子邮箱地址：I.发给礼来同事，可以请先输入他的姓，然后输入他的名，点击查找。II.输入一个用户完整的电子邮件地址。Tip:当您输入一个完整的电子邮件地址时，可以使用space键插入@字符。13524619黑莓练习3分钟•编写邮件：请编写一封新邮件发送到“指定”的邮箱•查找收件人:同电脑操作一样，请输入“自己的姓名”.用轨迹球选择“查找”•回复、转发、删除等功能：通过菜单键选择相应操作20A.添加联系人：通过键入电子邮件地址来添加联系人，如果通过键入电子邮件地址添加联系人，则此人必须接受您的邀请，才能被添加到您的BlackBerryMessenger联系人列表中。1.在主屏幕上或即时消息文件夹中,单击BlackBerryMessenger图标。2.第一次使用需将本机注册到自己名下。3.在联系人列表屏幕中，按菜单键。4.单击“邀请联系人”。5.单击输入人员的电子邮件地址，选择“查找”。6.单击“发送”。7.对您的邀请作出响应之前，该人员将一直位于“待处理”类别中。黑莓–即时消息（BBM）1352467黑莓–即时消息（BBM）C.发送消息：在即时消息文件夹单BlackBerryMessenger图标。1.在联系人列表屏幕上选择联系人2.单击“菜单”键选择“开始聊天”3.键入消息，按“回车”键。231B.确认联系人：在被叫方黑莓进行操作1.在“请求”列表中点击需要的联系人。2.点击“接受”。3.稍后，对方被加入到“邀请联系人”列表中。123常见问题没有信号或不能收到邮件?您可以根据以下操作设置：1.打开手机后盖，取下电池和UIM卡。2.等待30秒钟。3.然后插回UIM卡和电池，并盖上手机后盖。4.启动手机。5.检查手机是否连接上信号。6.这时会在您手机屏幕右上角上显示通讯图标这样说明服务已经恢复。无法看到所需要的邮件时？当您无法在Blackberry上同步邮件或无法看到邮件时，您可以使用“立即同步”这个设置。它可以帮助您的手机与服务器同步，并将所有邮件推到Blackberry上。1.在主屏幕上点击“消息”图标。2.进入邮件信箱，按菜单键，出来一个下拉菜单。3.用轨迹球滚动到立即同步.4.点击立即同步。邮件服务器中的邮件将复制到您的Blackberry上。5.点击退出键可以返回到主屏幕。手机闪烁红色指示灯:当您的Blackberry右上角闪烁红色指示灯，此时说明您收到新邮件或短信。23常见问题.问题:所有销售人员都会配黑莓吗？.回答：所有正式销售员工都会配电信新版的9630高端手机.问题:公司会利用黑莓手机有GPS定位功能跟踪用户吗？.回答：完全不会，从法律角度不可能。.问题：新的黑莓手机费用如何报销？.回答：无需报销，公司统一支付。如果有超过套餐之出将需要NSD审批支付.问题：如何支付手机话费？.回答：如无特殊情况，无需自行支付。.问题：如何查询费用？.回答：可以致电021－10000政企服务，或者发短信TCXF至10001，电信会以短信方式回复您定制的套餐以及使用情况.问题：如果日常遇到使用问题我该联系谁？.回答：请致电021－23021222转1HELPDESK.问题：为什么总打不开附件？中文附件有时打开是乱码？.回答：请单击菜单键选择“打开附件”，按一下菜单选择“查看两者”或“查看文本”.问题：如何群发邮件？.回答：请参见附页1小窍门.问题：黑莓手机2年套餐到期后，是否归还公司？.回答：套餐到期后，IT统一收回旧的手机，再发放新的手机。.问题：公司黑莓套餐是否包含彩信？.回答：不包含，发送彩会产生额外的费用(0.5元/条)。IT建议不要使用！24QuickConnect—短信密码的使用1.通过选择“登陆”后，你将会见到下图，点击“No”进入短信密码3.选择“SMS”，然后点击“提交”4.输入你短信收到的4位数字访问代码后，单击“提交”5.输入你的LillyNet密码后，点击“Submit”6.连接到SalesPortal2.选择“这是一台公共电脑”25•ESSE邮箱系统将于2011年8月15日停用•目前IT已经为所有销售代表创建iNotes邮箱•邮箱地址不变•iNotes邮箱与黑莓（Blackberry）邮箱是同步一致的•IT不会将ESSE邮箱内的邮件迁移到iNotes邮箱•如果需要保存ESSE邮箱内的邮件，请登陆到ESSE邮箱后把需要的邮件转发到自己的iNotes邮箱•从创建完iNotes账户之日起，所有的新邮件会发送到iNotes邮箱，不再发送到ESSE邮箱ESSE和新的iNotes邮箱26通过短信密码连接到SalesPortal如何使用iNotes1.输入系统账户和LillyNet密码后点击”SignIn”登陆iNotes.2.点击Mail–Inbox,进入收件箱.表示邮件中包含附件.3.双击打开需要阅读的邮件.4.如需打开附件,请将邮件滑动到底部,双击打开你需要的附件.5.使用结束后,点击”Logout”退出.什么是LillyNet密码？如何重置LillyNet密码？1234527ESSE和新的iNotes邮箱小窍门1–群发邮件如何群发邮件在发送邮件中，有时您需要给很多人发送邮件，这时您会想到如果能群发邮件该多方便呢？在这里您可以了解到如何群发邮件。1.在主屏幕上按通讯薄2.进入通讯薄界面后，点击菜单键3.选择新建组，输入组名4.点击菜单键，选择添加成员5.选择您所需要添加的联系人，这时系统会提醒您所需要添加的联系人地址（联系人姓名后会加入地址类型）6.添加完您所需的联系人，点击菜单键，选择保存组7.切换到邮件主屏幕，新建电子邮件。8.收件人地址栏中，输入您所建的组名13524628小窍门2–如何打开附件如何打开附件：1