现有市场CRM软件现状及应用分析

现有市场CRM软件现状及应用分析组员：柴杰何媛伟王艳霞壁虎╃王子内容CRM系统介绍01CRM系统介绍02当前最受欢迎的CRM十大品牌及产品介绍03壁虎╃王子01.CRM系统介绍（一）概念CRM系统软件（CustomerRelationshipManagement）是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现。壁虎╃王子（二）分类运营型CRM运营型CRM，也称为“前台”CRM，它与客户直接发生接触。运营型CRM是系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可为分析客户和服务提供支持依据。分析型CRM分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。协作型CRM协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。壁虎╃王子（三）CRM系统的基本功能Page5CRM系统的基本功能1.销售管理系统2.营销管理系统3.客户服务系统4.呼叫中心壁虎╃王子02.CRM软件系统的应用2341航空业的CRM应用房地产业的CRM应用567制造业的CRM应用金融业的CRM应用医药业的CRM应用零售业的CRM应用旅游业的CRM应用壁虎╃王子03.当前最受欢迎的CRM十大品牌及产品介绍壁虎╃王子甲骨文（一）公司介绍（二）产品简介OracleCRM产品系列包括销售、市场营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。（三）评价咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些01壁虎╃王子02SAP（思爱普）（一）公司介绍（二）产品简介SAP也是国际知名软件厂商，SAPCRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效；服务模块为客户提供了支持工具（三）评价相比国产CRM的朴素简约，SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂，同Oracle一样，SAPCRM高昂的价格总让人望而却步壁虎╃王子Salesforce（一）公司介绍（二）产品简介Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱（三）评价在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后，对中国市场的重视程度不够03壁虎╃王子Sage（赛捷）04（一）公司介绍（二）产品简介SageCRM7.0版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行合作，SageCRM都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势（三）评价没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库壁虎╃王子Microsoft（微软）05（一）公司介绍（二）产品简介微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案（三）评价要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务壁虎╃王子Sugar（一）公司介绍（二）产品简介SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBMWebsphereCastIron之间进行集成（三）评价SugarCRM显得有些单薄，SugarCRM试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。06壁虎╃王子金蝶07（一）公司介绍（二）产品简介金蝶EASCRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。（三）评价金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均壁虎╃王子用友08（一）公司介绍（二）产品简介TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用一对一营销和精细营销的模式量化管理企业市场、销售及服务过程（三）评价TurboCRM最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高壁虎╃王子八百客09（一）公司介绍（二）产品简介800APPCRM是saas(Software-as-a-Service软件即服务)的代表应用,800APPCRM主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块。（三）评价界面复杂，菜单、按钮太多，学习成本高，帮助和提示太少，产品细腻度上还不够。壁虎╃王子智邦国际（一）公司介绍（二）产品简介CRM系列基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略（三）评价智邦国际只做“企业管理软件”，相对而言，在客户需求把握和产品功能定位方面做得更专业10谢谢大家！