安检管理沟通第二讲

第二讲沟通理念沟通理念之一：水桶哲学公司就像一只木桶—一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块—一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。案例：绝缨之宴庄王宴赐群臣喝酒。天色黑了，大家喝得酒酣耳热之际，灯火突然熄灭，于是有人趁机会拉扯美人的衣裳。美人拉断那人的帽带，向楚庄王报告说：“刚才灯火熄灭的时候，有人拉扯我的衣裳。我已经扯断他的帽带拿在手里了。叫人赶快把火点上吧！看看是谁帽带断了。”楚庄王说：“宴赐群臣喝酒，让人喝醉而失礼，怎么可以为了彰显女人的节操而羞辱人呢！”于是传令左右说：“今晚同我一起喝酒，不喝到帽带断了，就不算尽兴。”大臣有一百多人，大家都把帽带拉断，然后才叫人把火点上，大家都喝得十分尽兴而离席散去。启示：使功不如使过社会交换定理：如果一个人得到的惩罚超乎他的意料，对他会有更大的刺激。“超乎他的意料”意为没有受到惩罚。物资奖励会导致边际效应递减，每增加一次物资奖励，效应都会递减。沟通理念之二：信义桃园三结义《三国演义》，揭示了凝聚精英人物的真谛：信义！越高层次的人越要追求“义”，也就是价值观的一致！理念之三——欲取先予－－《尚书》予什么？针对对方的优势需要！案例魏军准备攻打葭萌关，葭萌关告急。刘备派黄忠去支援。黄忠见魏军将领夏侯尚、韩浩头脑简单，便使了一招骄兵之计，主动出关迎战，然后一连几天都假装打败仗，后退数十里，丢了许多营寨、器械，然后退到葭萌关里，坚守不出。夏侯尚、韩浩自以为得胜，得意洋洋地开始攻打葭萌关。没料到被黄忠迎头痛击，打得落花流水，连韩浩都被黄忠斩杀于马前。黄忠不仅夺回了所有丢失的营寨阵地，还夺取了魏军的粮草重地天荡山，直逼汉中。黄忠这一军事谋略正是吸取了将欲取之，必固与之的精华。沟通理念之四：合作原则（1）量的准则：指所提供的信息的量。①所说的话应包含为当前交谈目的所需要的信息；②所说的话不应包含多于需要的信息。（2）质的准则：所说的话力求真实。①不要说自知是虚假的话；②不要说缺乏足够证据的话。（3）关系准则：所说的话是相关的。（4）方式准则：清楚明白地说出要说的话。①避免晦涩；②避免歧义；③简练；④有条理。之五：礼貌原则面子(face)、危险面子行为(facethreateningacts,简称FTA)以及礼貌策略。(1)机智准则:尽量减少对别人的损失,尽量增加对别人的利益;(2)慷慨准则:尽量减少对自己的利益,尽量增加对自己的损失;(3)赞誉准则:尽量减少对别人的贬低,尽量增加对别人的赞誉;(4)谦虚准则:尽量减少对自己的赞誉,尽量增加对自己的贬低;(5)同意准则:尽量减少对别人的反感,尽量增大对别人的同情。你是否具有说服力？分数：从不——0偶尔——1经常——2总是——31.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？你是否具有说服力？3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？”4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？你是否具有说服力？5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？你是否具有说服力？7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？你是否具有说服力？-解析分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式；如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言；你是否具有说服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错；如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需继续保持——毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。中层管理者在沟通中最忌讳什么？不良的口头禅；3.09%只顾表达自己的看法；23.25%用威胁的话语；16.59%忽略无法确认的信息；4.23%只听自己想要听的；7.48%过度地以自我为中心；28.94%不信任对方。16.42%