品质管理与品质改善

制造业中层干部培训课程之二品质管理与品质改善生产效率提升专家---杨学军老师三分之一的时间做咨询项目•100天做咨询顾问,协助工厂解决交货,品质,成本,HR等相关问题.1992-2001职业经理人三分之一的时间做培训课程•100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相关课题.六分之一的时间在路上•一年飞行100次,飞行时间300小时,飞行公里数16万公里,驱车2万公里.1974-1989学生1989-1992国企干部2001-2016咨询顾问,培训讲师六分之一的时间陪家人•已婚,两个儿子,父母兄弟皆在广东,每年2次假期.目录版次:3.01234什么叫做质量什么叫做全面质量管理如何推行全面质量管理全面质量管理的工具与方法5全面质量管理的运用及质量成本启迪篇：质量的本质？每组一句看谁总结得精典!笔记造句(每组一句)质量是?质量不是?要求(高度概括,逻辑严密,有特点)启迪篇：老师的意见！单纯要把质量做好不难难在体会客户的感受和需求笔记质量也不是“不好”!质量不是”好”!质量是一种客户感受!启迪篇：质量是一种客户感受！我们比较固定的思维模式是:1.真的/假的!2.对的/错的!3.奖励/处罚笔记他们纠结的问题是什么？我们的客户是谁？我们能否解决他们的问题？顺便---？启迪篇：我们的客户是谁？---客户就是我们的---下单给我们的------供料给我们的------发工资给我们的---帮我们干活的------我们的母亲------我们的家园------启迪篇：他们纠结的问题是什么？最近一年客户重点投诉问题回顾？---每组一例！笔记成本品质交期服务启迪篇：客户投诉的问题描述！结构性提出问题每组只提供一例！笔记时间投诉事项后果1.X年/X月2.XX客户3.XX订单4.XX款式5.订单数量6.不良数量1.1.启迪篇：我们能否解决他们的问题？共同选择一例！系统性解决问题！各组分别提供方案！笔记投诉事项原因分析对策制订执行部门完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.1.0、什么叫做质量---大师们的品质定义一个大师就是一颗星星面对灿若星辰的天空我们不禁要问中国之星在哪里?笔记一﹑戴明:质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品.---质量是制造出来的,而非检验出来的.二﹑朱兰质量是一种适用性.---产品使用期间,要满足使用者需要.三﹑费根堡质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒---首创全面质量管理名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质.---以良好人力资源,建立工作质量.五﹑克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.---质量就是合乎标准,零缺点1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---①领导的态度是什么?支持是口头表态参与是行动证明参与,只有参与才是领导唯一正确的选项笔记参与反对支持理解试试品质链条确认要求/符合要求补偿要求是品管的三段过程产品质量/交付质量支撑质量是品保的三重保障笔记客户/订单营销研发采购制造物流服务支付/客户确定要求PQ产品质量符合要求DQ交付质量补偿要求SQ支撑质量非质量/不符合要求表现PONCCSI质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---②符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一个是我们的选项!笔记符合要求(1)符合要求(2))①良品(合格品)②不良品(不合格品)①一等品(最好的)②二等品(好的)③等外品(稍差的)④出口转内销(好的东西便宜买)与符合要求相配合的管理措施是什么?哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是无奈的选择?笔记那个措施与符合要求原则相悖?挑选特采拒收允收1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---③品质取向控制现场是蠢蛋检查产品是笨蛋解决问题是本份预防问题是高手笔记品质取向预防问题检查产品预防问题解决问题控制现场检验只能告知已发生的事情太迟缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项影响正常的工作笔记工程设计试验过程策划生产发生的成本对成本的影响5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---④品质绩效标准工作的唯一标准就是零缺点,除了「零」之外,没有可允收的缺点水平.笔记1不良率3品质成本2直通率4零缺陷零缺陷的精髓工作过程零缺陷工作结果提升客户满意度降低品质成本笔记零缺陷的精髓第一次就做对！有用和可依赖！客户/员工/供应商！符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！一个中心两个基本点三个代表四项基本原则1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---⑤衡量尺度品质不相信眼泪品质是有代价的不要等没有订单了才来重视品质笔记品质是无形的,无法衡量的不符合就要付出代价有问题大家沟通协调品质管理代表最后决策不符合就要付出代价品质是用金钱衡量的，而不是其他指标.笔记•总销售收入20-30%3-15%40-74%3-20%符合要求的成本利润不符合要求的成本无失误运作成本40-74%20-30%3-20%3-15%无失误运作成本符合要求的成本不符合要求的成本利润2.0、什么叫做全面质量管理---TQM定义是质量体系是全部活动是重要方法笔记以产品质量为核心建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品的全部活动,是改善企业运营效率的一种重要方法。2.0、什么叫做全面质量管理---TQM核心围绕客户的需求用戴明循环永续改善不要等到出现问题才解决,不要凭感觉要用数据说话笔记以顾客为中心戴明循环预防为主数据说话以顾客为中心---价值的创造与定义？价值是由员工创造的但价值是由客户定义的!笔记价值创造？定义？员工！创造！PDCA与SDCA改善的时候用PDCA维持的时候用SDCA改善与维持交替进行螺旋上升,永无止境笔记改善P(计划)A(执行)C(检讨)D(改善)维护S(标准化)A(执行)C(检讨)D(改善)预防为主事前缺少规划事中穷于应付事后没有深刻总结笔记事前事中事后用数据说话数据,只有数据才是代表趋势的唯一标志!笔记•感觉•经验•定性分析•文字描述•定量分析•数字描述2.0、什么叫做全面质量管理---TQM形象化描述形象化描述就是TQM的体系与工具笔记1.早期四大支柱2.现在四大支柱3.五大基础4.旧七种工具5.新七种工具6.ISO9000质量体系7.马可姆.波里奇质量奖MBNQA2.0、什么叫做全面质量管理---TQM基本内容TQM包含了设计过程制造过程辅助过程使用过程笔记设计过程的质量管理制造过程的质量管理辅助过程的质量管理使用过程的质量管理设计过程的质量管理设计过程的质量管理至关重要笔记制造不能解决由于设计的先天不足而导致的产品质量问题设计对产品质量的影响是根本的和决定性的设计决策既要考虑产品最大限度地满足客户的需求，又要保证产品的可制造性设计过程质量管理的理念设计过程中除了考虑产品功能还包括可制造性,经济性,可维修性和环境友好性笔记五大内容功能/性能（消除多余功能和过剩的性能）环境友好性（安全、可靠、无污染）可维修性可制造性（加工、检验、装配）经济性（制造和使用的经济性）设计过程的质量管理设计过程的质量管理拍成视频资料,利于技术传承!笔记•生产工艺•作业规范•检验规范•产品结构•物料组成•运输物流•部门协作•技术要点•品质要点如何描述外观品质要求外观检验标准的建立要有科学合理的方法否则会使制造成本大幅上升笔记外观检验B限度样板：最低/最高A面：主要外观面B面：次要外观面感官反应：视/听/嗅/触/味觉C面：一般外观面检测条件：光照，角度，距离AFEDC如何描述功能规格参数功能对产品至关重要客户最不能原谅的就是功能的缺陷与不良笔记尺寸检验特性检验结构检验特性指标•物理特性检验•化学特性检验•电气特性检验•落地特性实验•温度特性检查特性指标•震动特性实验•耐压特性实验•寿命特性实验•环境实验•---公差牢固度什么决定质量?价值决定价格！学习和反省，提升品味！笔记IIIIIIIV工作质量决定产品质量！生活质量决定工作质量！收入和品味决定生活质量！什么又决定收入和品味呢？质量加强4M管理人员,设备材料,工艺是质量控制的关键要素笔记人员设备材料工艺技能训练质量意识机器设备工模夹具维护保养参数调整准时配套合格保管制造工艺作业规范检验规范辅助部门也要跟上客户是业务的客户业务是生产的客户生产是其他辅助部门的客户笔记生产一切为了生产生产为了市场使用过程的质量管理售后服务不仅是为了提升客户满意度更是二次销售及提升利润的重要手段笔记使用说明书等完善资料用户培养客诉处理售后服务二次销售售前+售后3.0、如何推进全面TQM---品质标准的载体与表现形式信息不对等是一切痛苦的源头;用人民群众喜闻乐见的方式构建标准笔记比语言更有效的是文字;比文字更有效的是数字;比数位更有效的是图表;比图表更有效的是照片;比照片更有效的是影像;3.0、如何推进全面TQM--用视频制作作业规范和检验规范各组学员觉得这种方式是否可行如何落地?笔记工程师编写作业规范和检验规范编剧生产/品质主管现场技术指导与操作动作编排导演摄影师实际操作与动作解说演员/解说技术工人/播音员两台摄影机一台对准操作者/一台对准解说者摄影后期制作人员后期剪辑与效果制作，出版剪辑内容3.0、如何推进全面TQM---OQC/QA/客户验货工作探讨利用客户验货的机会充分传递客户的声音笔记不良现象善意提醒不良品不良率3.0、如何推进全面TQM---制程能力决定品质标准从设备精度到模具精度制程能力决定品质标准笔记定长/定宽/定高/定厚尺寸公差收缩比设备模具形状与位置公差3.0、如何推进全面TQM---管理水平影响品质标准从接单到出货,从出货到安装使用管理水平影响品质标准笔记品质裁决裁决的方式异常报告不良品现场/现事/现物品质管理代表总经理业务经理3.0、如何推进全面TQM---客户需求决定品质标准从打样到客诉处理客户需求决定品质标准笔记一般客户专业客户超级客户客户需求领导引导合作一流公司/二流公司/三流公司3.0、如何推进全面TQM---检验规范的类别来料/制程/成品检验规范中都有可能是通用或专用笔记标准类别适用范围针对对象①来料检验规范来料检验不同物料类别②制程检验规范制程检验不同制造工序③成品检验规范成品检验不同产品类别④通用检验规范所有产品所有工序⑤专用检验规范专属客户的产品特定工序3.0、如何推进全面TQM---检验规范的类别慎选格式精填内容抄写/听写/背诵/默写熟能生巧运用自如笔记一阶二阶三阶1.0.范围2.0.标准引用3.0.基本要求3.1.编写规则3.2.检验依据3.3.检验方式3.4.检验内容4.0.结构与编写顺序4.1.基本要求1.人员/2.环境/3.技术/4.检验流程4.2.检验所需工装4.3.检验方法及内容1.外观/2.功能/3.尺寸/4.其它4.4.抽样方案4.5.结果判定4.6.资料性附录如何设计来料检验标准的表单---标准序号检验项目不良描述检验工具与方法判定标准严重缺陷主要缺陷次要缺陷1物料A2物料B3物料C4物料D5物料E6物料F如何设计制程检验标准的表单---标准序号检验项目不良描述检验工具与方法判定标准严重缺陷主要缺陷次要缺陷1工序12工序23工序34工序35工序46工序5如何设计成品检验标准的表单---标准序号检验项目不良描述检验工具与方法判定标准严重缺陷主要缺陷次要缺陷1尺寸2外观3牢固4环保5包装6安全3.0、如何推进全面TQM---品质失败的六大主因上述六条是品质失败的六大主因是工作标准化的天敌也是持续改善的障碍笔记没有书面文件的规定1不按照书面文件规定的作业2无授权的私自修改33失效的文件未及时废除44使用未经校正的量检具5矫正措施没有效63.0、如何推进全面TQM---怎样才算品质管好了---？品管的两项根本任务---品管不是单纯查货！笔记品质管好的标志品质成本率低客户满意度高4.0、TQM的工具和方法---新旧四大支柱四大支柱PDCA循环标准化质量教育QC小组四大支柱卓越领