第九讲(第三章)人际沟通与人际关系

知识要点第一节人际沟通和人际关系概述第二节人际吸引第三节人际关系的发展第四节人际关系的测量第九讲（第三章）人际沟通和人际关系知识要点•[掌握]人际关系的基本概念；增进人际吸引的因素•[熟悉]人际沟通的心理功能；人际沟通的工具•[了解]人际关系的理论人际关系的测量终止婚姻关系的主观因素与他人建立良好的关系是幸福生活的基础第一节人际沟通和人际关系概述一．人际沟通的涵义二．人际关系的定义及其分析三．人际沟通的功能四．人际关系的作用五．人际沟通的工具六．影响人际沟通分析的因素七．人际冲突八．人际交往艺术的心理效应一．人际沟通的涵义（一）人际沟通的定义及特征在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互间交流信息，沟通情感的过程就是人际沟通。人际沟通的基本特点•第一，沟通双方均为主体•第二，人际沟通能够调整双方的关系•第三，人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统•第四，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍（一）沟通的结构背景障碍信息通道反馈信息源信息接受人（二）人际沟通的结构1、信息源：指具有信息并试图进行沟通的人。2、信息：从沟通意向的角度说，信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感，但个人的感受不能直接为信号接受者接受，因而它们必须转化为各种不同的可为别人所觉察的信号。3、通道：指的是沟通信息所传达的方式。4、信息接受者：指接受来自信息源的信息的人。5、反馈：在沟通过程中，沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方，这种回返过程就称作反馈。6、障碍：在沟通过程中，任何环节都可能出现问题，对沟通形成障碍。7、背景：指沟通发生的情境。6、障碍：在沟通过程中，任何环节都可能出现问题，对沟通形成障碍。7、背景：指沟通发生的情境。女：GG在挖？男：MM好，偶在的。女：七啥饭饭？男：面条。女：面条？米啥好七的累。男：有了拉，有偶喜欢的肉肉。女：挖，少来点，小心长肉肉。男：偶８怕的。女：GG今天勃了米有？男：勃了，两勃那！女：泻两片？挖，厉害。男：四的，随便泻泻拉。女：吗？男：来电。女：OK。男：要去爬梯。女：虾米爬梯？男：化装爬梯。女：爬梯含屁男：你也含屁女：那，８８。男：８８６。史上最牛之拼音打字高手间的对话GG：你嚎。MM：你嚎，你在哪里伤亡？GG：在王八里上网，你呢？MM：也在王八里。GG：你是哪里人？MM：是鬼洲人。GG：哦，是山洞人。MM：你似男似女？GG：当然是难生了，你肯定是驴身了。MM：是。GG：你霉不霉？MM：还行吧，人家都说是大霉女，你衰不衰？GG：还好，很多人都说是大衰哥。MM：真的呀，咱们多怜惜好不好？GG：好鸭，你的瘦鸡号码是多少？下次不知道什么时候来到聊天柿了。MM：咱别用瘦鸡，瘦鸡聊天多贵，就用你球球。GG：你真可爱，很想煎你。MM：慢慢来，虽然隔得远，蛋也有鸡会。可圈可点的地方很多，说几个关键点。一，把“网吧里”说成“王八里”，这一代人不忌讳自我贬低。二，贵州变鬼州，山东变山洞，不忌讳把人变成鬼，也无所谓回到史前住山洞。三，明明非男即女，偏写“似男似女”,也就是不排除半男半女——现在流行中性人。四，“美”和“帅”，都是褒义词，变成“霉”和“衰”，完全贬义，很低调，很谦虚。五，手机变瘦鸡，果然是山东人，有口音。QQ变球球，就有点不像贵州人了，像河南人，而且是用汉语拼音发的音，貌似不懂英语;现在英语多普及啊，有“懂装不懂”的嫌疑。六，最后一点也是最关键的，“很想煎你”，这个“煎”，可以是“见”，也可以是“奸”，网络那头的网友到底是什么人，与其早下结论，不如多给他留几张脸。所谓防人之心不可无，如今小心无大错。（三）人际沟通的类型1、语词沟通和非语词沟通2、口语沟通和书面沟通3、有意沟通与无意沟通4、正式沟通与非正式沟通5、个人沟通与人际沟通二．人际关系的定义及其分析（一）人际关系的概念与研究人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或心理上的距离。第一，人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度第二，人际关系是由一系列心理成分构成的认知成分反映的是个人对人际关系的了解程度。情感成分反映的是关系的双方在情感上的满足程度。行为成分反映的是关系的双方实际交往的外在表现。第三，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的纵向关系与横向关系林国灿主张把人际关系区别为纵向关系与横向关系:•纵向关系指的是社会地位有差异的个体之间所构成的关系•横向关系指有是社会地位基本相当的个体之间所构成的关系纵向关系与横向关系林国灿主张把用“心理位差”来描述纵向关系:•“心理位差”是个体之间将自己的社会位置与对方作比较之后从而认识到存在差异而产生的心理反应。反应的结果是在心目中确立了自己和他人的心理位置。三．人际沟通的功能（一）协调功能1、人际交往与团体内聚力2、人际交往与人际调节3、形成良好的气氛三．人际沟通的功能（二）心理保健功能人际沟通对个人的心理健康有着极为重要的作用。通过沟通，保证了个人的安全感，增强人与人之间的亲密感。（三）自我表露功能自我表露是指在人际沟通中自愿地把自己个人传递给对方。根据研究发现，自我表露与心理健康存在着曲线性关系，即过多过少都不合适。（四）心理发展动力功能在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。在个性发展方面，人际沟通更是不可或缺。社会沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力源泉之一。四．人际关系的作用豪斯顿指出，研究人际关系的兴趣日益高涨的原因之一，是发现协调的人际关系有利于生活幸福，有利于心理健康和身体健康。当然，不良的人际关系为人们增添了烦恼。（一）幸福感已婚、单身和离异者的幸福感婚姻状况男性（幸福感）女性（幸福感）已婚单身离异35.018.518.541.525.515.5（表中数字为自感非常幸福的百分比）支持高度社会中度社会低度社会有紧张的生活事件102641无紧张的生活事件134（二）心理健康社会支持与抑郁症的关系（表中数字为抑郁症者的百分比）（三）身体健康五．人际沟通的工具（一）人际沟通的语言符号系统1．口头语言能直接地及时地交流信息，沟通意见。2．书面语言不受时空条件的限制，能更为详尽地丰富地表达意见和情感，并可广泛地流传五．人际沟通的工具（二）人际沟通的非语言符号系统1．视一动符号系统手势、表情、体态不同情绪的面部模式情绪面部模式兴奋眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听愉快笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑（环形皱纹惊奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的啜泣恐惧眼发愣、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立不同情绪的面部模式情绪面部模式羞愧羞辱眼朝下、头低垂轻蔑厌恶冷笑、嘴唇朝上愤怒皱眉、眼睛变狭窄、咬紧牙关、面部发红五．人际沟通的工具（二）人际沟通的非语言符号系统2．时空组织系统霍尔的空间心理学指出，人们在沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四圈：A、亲昵区：非常接近（3－6英寸）接近（8－12英寸）B、个人区：近（12－20英寸）中度（20－36英寸）霍尔的空间心理学指出，人们在沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四圈：C、社会区：中度（4.4－5英尺）公开距离（5.5－8英尺）D、公众区：房屋跨度距离（8－20英尺）超过距离限度（室内20－24英尺；室外100英尺）另外，以下文化及习惯因素对人际沟通的距离也有影响：亲密和了解程度文化背景社会地位差别性别间的差异不同方位和角度的影响l、3、5号座位被称为领导席，想要积极引导会议的人会主动选择这几个座位，如果领导者已经确定的话，那么其他与会者会主动地让出这几个位子。2和4一般不引人注目，不想积极参与会议的人一般会选择这两个座位。在正式会议中，如果领导坐在1席或5席，又把心腹安置在3席的话，会议就能顺利进行。在类似集思广益的那种全体性会议中，领导者坐在3席最有利于会议的顺利讲行。10人左右进行讨论时，使用大的宽敞的房间和使用小的拥挤的房间，会给会议带来不同的讨论结果。从模拟审判实验的结果来看，由女性组成的陪审员小组在小房间审议时比在大房间所下的判决宽松；由男性组成的陪审员小组在小房间中审议时所下的判决却很严厉。房间的拥挤程度也会给讨论的气氛带来影响。据上述实验显示，女性小组中有很多人认为在小房间里更能和睦共处，使会议顺利进行，而男性小组正好相反。在男女混合组成的小组中，会议的讨论结果和讨论气氛不受房间大小的影响。3．目光接触系统目光接触在社会沟通中是极为重要的修饰手段，它有以下主要用途：•可以作为一种认识手段•可以控制、调整沟通者之间的互动•可以用来作为提示、告诫以及监视的手段•可以用来表达人的感情3．目光接触系统•目光接触的社会意义可因凝视时间的长短、凝视的强度以及凝视时间的选择而改变。•在不同国家和地区，人们运用目光接触的方式有所区别要正确判断一个人内在心理活动，只靠观察面部表情和目光是不够的，必须结合人的驱干部分甚至整个体态。埃克曼和普利森的实验：他们拍下了一位正在说谎的人的照片，然后给人看，让人判断此人是否在说谎。照片有三张，分别是这个人的头部、颈部以下和全身。埃克曼和普利森的实验：l．看过头部照片的人，大多数对这个人给予较好的评价，诸如开朗。有人情味、友好、热情。好人、正直等等。2．看到颈部以下照片的人，大多数给予否定的评价，诸如紧张、神经质、迷糊。有心计。令人担忧等等。3．看到全身照片的人，则评价为有活力、易变、机敏等等。L从实际情况来看，看到颈部以下照片的人的评价最正确，看出了这个人在说谎。而看到头部照片的人，则被巧妙地拖进了圈套。据此埃克曼提出撒谎人的本来面目在其下半身最容易显露，尤其是脚部，接着是手，而脸上最难看出。不管是什么人，当他撒谎或拥有某种秘密时，多少都会陷入良心的谴责或不安，最易显露其内心的地方则是一般人最不注意的身体下半部。4．辅助语言系统•音质、音幅、声调及言语中的停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等等，都能强化信息的语意份量，表达言语本身所还能表达的意思。所以，在许多场合需要利用辅助语言表达同一语词的不同意义。六．影响人际沟通分析的因素（一）信息传递过程中的干扰•一般说来，信息传递中的障碍主要有空间距离问题和沟通网络问题。六．影响人际沟通分析的因素（二）接受者的过滤作用•信息在传递过程中是通过独特的“信任”和“不信任”的过滤器进行的。信息接受者可以对传送来的信息进行选择，作出判断，接受那些与自己的信念相符合的内容，舍弃与信念相违背的东西。（三）交往双方文化、社会、心理上的差异•1．文化因素方面的差异：•语意障碍、态度障碍和文化程度障碍；•2．社会因素方面的差异：•社会地位、社会角色身份、年龄差异和性别差异；•3．心理因素方面的差异：•认知、情绪和个性上的差异。七．人际冲突（一）研究人际冲突的意义（二）冲突的实质（三）冲突的过程（四）冲突的管理八．人际交往艺术的心理效应六．人际交往艺术的心理效应在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而文雅的谈吐。（一）人际称呼：反映了人与人之间关系与感情的密切程度，影响沟通过程与沟通的效果。•问候•告辞•态度诚恳•目光要正视•忌喋喋不休（二）谈话的艺术表现在以下几方面：•语音语调恰当•说笑掌握分寸•用词准确通俗•配合必要的手势语•不要轻易打断对方的谈话第二节人际吸引•人际吸引的原则•人类为什么会有人际吸引•增进人际吸引的因素一、人际关系的原则（一）交互原则爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。阿伦森等人通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们，喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作用。（二）功利原则1、人际交往的本质是社会交换霍曼斯发现，只有当一种关系对人们说是值得的，人们的交往行为出现，人际关系才可以建立和维持。（二）功利原则1、人际交往的本质是社会交换人们的一切交往行动及一切人际关系的建立与维持，都是人们根据一定的价值观进行选择的结果。对于那些对自己来说是值得的，或得大于失的人际关系，人们就倾向于建立和保持；而对于那些对自己来说不值得，或失要大于得的人际关系，人