quality awareness

质量意识公司的目标·使公司业务成长·增加公司利润·成为行业领先公司·市场上的世界顶级产品·提供符合消费者需要&期望的服务为什么要质量·最成功的公司就是最重视质量的公司·质量提供我们强有力竞争能力·只有最好的才能生存-我们应该为质量而尽力质量蘑菇100个人听说而不买4个人投诉96个人不再买100个不愉快的顾客什么是质量四个阶段：·质量--检验出来的·质量--生产出来的·质量--设计出来的·质量--管理出来的什么是质量·质量包括-产品质量-服务质量-人员质量-过程质量-信息质量-系统质量-工作质量什么是质量·老观念-只要产品和服务符合质量指标质量的定义·一组固有特性满足顾客要求的程度质量的任务·在任何阶段，它来定义和满足客户的需求顾客·顾客是我们承诺的最重要的检查者-他不依靠我们-我们依靠他·他不是我们工作的阻碍，他是我们工作的目的·他不是我们业务的局外人，他是我们中的一部分·对他的服务不是我们对他的恩惠，他给我们这个机会才是给我们恩惠谁是我们的顾客·任何使用我们产品的人·任何使用我们服务的人·有外部顾客，也有内部顾客·生产线下一道工序者·顾客是质量的最终判定者内部顾客·任何使用我们的输出作为他们输入的个人或部门如：供方顾客采购生产QA生产后勤生产生产销售生产QA三重角色我们的供方我们是顾客我们的输入我们的加工我们是加工者我们的产品我们的顾客我们是供方我们的消费者顾客的需求·顾客想要什幺-好的质量-正确的数量-准确的时间-合适的价格成本与定价·旧的市场方案成本+利润=定价(垄断)·新的市场方案定价-成本=利润我们的立场是降低定价，因此必须降低成本=》最大的竞争优势在于低价格高质量产品的成本·材料成本-原料和包材·劳动力成本·管理费用·其它-行政费用/库存/返工费用/废料/检测费用等成本构成•消费者愿意为哪个成本构成付钱？–库存？–缺陷？–返工？–废料？–检测？–运输？消费者只愿为能增加价值的行为付钱他们不愿为我们的浪费付钱质量体系好的质量体系能杜绝浪费意味着高质量低成本缺陷不是免费的·有些人制造缺陷，但照样拿工资·最省钱和最快捷的做事方法是第一次做对RightFirstTime我们的角色·尽力‘第一次做对’·用质量意识来帮助控制成本-减少浪费-增加产能什么是浪费·没有做到对增加产品价值的工艺，机器，人力等资源的最小化·不能增加产品价值的活动什么是价值增加·任何施加于产品的、会取悦于客户和消费者、使他们愿意付钱的行动可称之为价值增加·因此，我们应寻找出那些不增加价值的行动，免去它们来减少成本在生产操作环境中的浪费过量生产等待低质量窝工库存检验&测试原料运送&处理开机&关机人力资源预防与检验废料&返工预防预防废料&返工增加的利润鉴定鉴定25在工艺过程中的浪费时间返工率%偶发性增加隐藏的浪费如何减少浪费·认在系统中所有的浪费-方法：脑力激荡·集中于最大的浪费-方法：伯拉图分析·找出这些浪费的所有的原因-方法：TPM/鱼刺图如何减少浪费·把伯拉图和TPM结合起来，决定主攻少数几个主要原因·高库存--利用‘及时足量供货’(OTIF)来减少库存·缺陷，返工，废料--聚焦于‘第一次做对’(DoingRightFirstTime)-用QC工具和解决问题的系统方法质量•质量是变动的目标•质量是取胜的最重要的策略•质量的提高，使竞争者失去竞争的优势•质量是公司生存的基础•质量必须根植于我们的文化中