21人际沟通

人際溝通高雄市生命線協會吳信安主任演講講師簡介吳信安博士高雄市生命線協會主任六合基督長老教會社會關懷牧師台灣生命線國際事務委員會主任委員國際生命線2002年高雄世界大會承辦兼任聖光神學院教授心理學及教牧諮商演講大綱壹.人際溝通的重要貳.人際溝通的意義參.人際溝通的種類肆.人際溝通的功用伍.人際溝通的態度陸.人際溝通的有效方法人際溝通問答討論扮演練習壹.人際溝通的重要現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。人與人之間，需要坦誠交談溝通。同事或好朋友是時常見面、一起工作、互通電話、談天說地的人。一般人常因為「話不投緣半句多」，而不願多說或悶悶不樂，人際關係不良。人際溝通不良引起爭執不少有困擾苦惱或精神疾病的人，常因為緊張、溝通不良、說話衝突、協調不當所引起。因此需要深入瞭解人際溝通的意義、種類、技巧。人際溝通的綱要•講清楚•聽明白•做正確溝通清楚嗎？•問：您姓胡嗎？（詢問姓名）•答：我很幸福。（回答情況）•問：您姓焦嗎？（詢問姓名）•答：每週一次。（回答情況）貳.人際溝通的意義人際溝通是一個人與另一個人的理念(Idea)資料(Information)感受(Feeling)態度(Attitude)的傳遞歷程溝通是互相傳遞訊息而這種傳遞歷程常是透過一些符號或聲音為媒介，以達成的瞭解及行動。人際溝通良好可增進人與人的瞭解男女關係和諧愉快工作事業上的順利及專業技巧發展人際溝通的要素1.發言者2.發言訊息內容3.何種媒介4.收聽者5.回應效果效率？WHOSAYSWHATINWHICHCHENNELTOWHOMWITHWHATEFFECT?參.人際溝通的種類一.自我溝通(IntrapersonalCommunication)二.人際溝通(InterpersonalCommunication)三.語言溝通(VerbalCommunication)四.非語言溝通(NonverbalCommunication)五.單向、雙向、多向溝通六.上對下、平等、下對上溝通肆.人際溝通的功用一.人際溝通是一個人與其他人之間，建立關係和維持交往的有效途徑。二.人際溝通是一個人向其他人，推動意念和獲取經驗的一種良好方法。三.人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個機會。四.人際溝通能使我們減除個人孤獨感、維護關係、以及體認生存價值。五.良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情味的最佳途徑之一。伍.人際溝通的態度一.不強迫其他人與你溝通，同時也不要太快放棄與他人溝通的慾望。二.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態度接近對方。可提醒自己「先深及點頭呼吸，放鬆心情，才開口講話」微笑點頭常是良好溝通的開始。溝通的態度三.不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，必要時再簡短解說。四.坦誠可促進溝通的氣氛和進行，欺騙、敵對、憤怒會破壞溝通。五.發揮幽默感，風趣可留給別人好印象，並為將來儲備機會和展望。陸.人際溝通的有效方法尊重是人際關係的基礎，有效的方法更能實現人際溝通的好處。一.主動向對方做簡要說明，說明你想與他溝通的動機、理由或感受。同意聆聽之後，才開發問對方的意見或感受，以打開溝通序幕。二.先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚的溝通理念、言語及行為。人際溝通的有效方法三.盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意思，即先與內在的自己接觸，進而把內心的感受向對方說明，以取得對方瞭解和回應。四.體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即一方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。人際溝通的有效方法五.當對方難以傳遞「他的感受」，甚至難以認清他自己的感受時，你要試著等待，或向他表示可以等一下再回答，或自己再說明一遍。六.可多澄清和多確定，或請對方再詳細說明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實依據的假定，容易造成誤會、曲解。人際溝通的有效方法七.盡量避免問「為什麼?」這容易使對方感到被指責或質問，不回答而中斷溝通。可問「在那個地方發生?」「多久的時間?」「有多少人?」「如何發生的?」一次只選一項發問。多傾聽。感同身受。人際溝通的有效方法八.溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮時，最好即時中止或休息，避免演變到衝突排斥，等有可能妥協的機會時再進行商量協調。九.謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚，談話有共鳴，關係就良好。人際溝通問答討論扮演練習你的(具體事物或現象…）我感覺很...我希望你...請問你的意見是...實際演練體會分享主持人請參加者1.2.報數，分成1.內圈、2.外圈1.號與2.號面對面單向溝通雙向溝通把握一分鐘迴轉問答意見溝通主持大團體分享多向溝通互相認識學習結語人際關係在溝通互動中成長尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛是現代人最需要的和諧溝通才能擴展生活的層次而使生命更豐富，更多彩多姿主要參考書目1.朱秉欣。1974。怎樣改善人際關係。台北︰光啟出版社。2.傑姆斯。1975。強者的誕生。劉寧譯。台北︰遠流出版公司。3.吳信安。1990。同理心訓練手冊。高雄︰生命線曙光雜誌社。4.Helena。1992。皆大歡喜--如何解決衝突。王明華譯。台北︰世茂出版。珍重再見高雄市生命線協會高雄市新興區大同一路一八一之六號緊急專線1995電話231-9595行政281-9595傳真[e-mail]