彩生活-云管控打造物业服务航母 (1) 2

深圳市彩生活服务集团云管控打造物业服务航母格兰丘纳斯认为，控制幅度应限制在“至多5人，可能最好是4人”。但这一规则有一个例外，即在组织的基层从事例行工作时，员工相对其他部门的人而言接触人员较少，监督工作不太复杂，则可以有一个较宽的控制幅度。这是一个管理幅度问题，在物业服务企业通常表现为：当一个企业管理的项目达到30个甚至以上个数时，往往会遇到很大的麻烦，管理者基本上处于救火的状态，疲于应付。前世作孽，今生做物业！总部的指令传达到项目时，基本上已衰减的所剩无几、时过境迁。大量的传统公司总部，对项目管控很弱或者根本不实施管控。项目的命运实际是掌握在项目经理的手中！片区做指示纠正职能线地区公司做指示纠正集团做指示纠正项目分公司地区公司集团总部项目月报分公司月报地区公司月报表月度经营会与目标比对地区公司分公司与目标比对与目标比对集团月报表25日30日5日15日指挥线“云管控”是指公司总部依赖云管理平台对各项目生产服务活动进行统一计划、指挥、跟踪检查、奖罚，对项目的关键设施进行远程集中控制的管控模式。运营中心是对项目生产活动实施集中管控的部门。如何提高管理效率，做到无边界？1、缩短集团控制“路径环”的长度，组织扁平化；2、缩短集团控制“时间环”的长度；3、在事业部、片区、项目设置局部“控制环”。输出自控制环自控制环输入项目片区事业部集团日周月报会计月报表集团各部门分析数据与目标比对用模式建立自控制环通过网络下达指令与跟踪日、周、月报表等运营数据库运营中心制定作战方案，编制指令总经理签署1、决策数据的“串行”，改为共享数据库，由数据库进行汇总、并表，减少二手数据的处理部门。各层级的管理者从数据库可以及时得到决策数据，进行本单位局部控制，而不是等待集团到项目的漫长的“串行”指令；2、规范项目、片区、事业部的工作模式，建立自控制圈，提高系统的响应速度，和稳定性。项目片区，可以根据日报、周报进行短周期控制，事业部集团根据月报表做控制。3、改变指令的下达方式，由运营中心通过网络直接向事业部、片区、项目下达。运营中心对指令进行跟踪，提高执行效率。项目工作任务分类：各类项目的物业经营服务工作任务，从表面上看千差万别，但可以根据项目工作任务产生的特点（随机性、周期性、单向性），将工作任务分为三大类：随机性任务、周期性任务和关键节点任务。“周期性任务”是可以计划的，“节点任务”也是可以根据经验，事前计划的。实践告诉我们，后期项目、成熟项目在运营中，可计划性的工作任务占主流，随机的工作任务较少。具有较多经验、较强能力的管理者，可以对未来的工作，事前做出计划，然后按部就班地实施，且最终能达成好的绩效。一个经常应对突发事件的项目，往往绩效很差。协同指挥中心集团对项目运营“集中管控”，就是要利用整个集团的管理经验、智慧和信息化平台，把项目运营中，可计划的工作管好，这是“集中管控”的首要任务。计划任务的“集中管控”的模式，如右图所示：事业部专家对项目管理要素及周期性、节点性工作进行识别归纳本事业部各项目工作的共性，编制项目各岗位的“作业计划”或“关键活动列表”/“节点管理方案”事业部将“作业计划”或“关键活动列表”/“节点管理方案”上报集团运营中心运营中心将“作业计划”加载到信息平台上，自动或手动将任务指令逐条通过网络、短信、电话下达给执行人，或按节点方案组织会议。执行人接受指令开始行动，并按规定向运营中心进行回复；运营中心将跟踪数据形成报表，提供给各级领导，并根据相关制度对执行人进行绩效评定和奖罚。运营中心通过技术手段对执行人进行跟踪，检验其工作质量与效率；事业部定期到现场检验；云管控的三大支撑：1，400全国呼叫中心；2，基于互联网技术支持的信息平台；3，基于物联网技术的远程管理设施、设备平台。云管控平台家庭物联网400互联网云管控物业服务平台是一个多功能的控制中心，它能将物联网，小区网，互联网，3G网等多网融合，将原有各自独立的系统功能如智能家居、楼宇对讲，门禁，防盗报警，远程监控，停车场管理，互联网资讯服务，多媒体娱乐等有机整合，让物业从业人员通过3G手机、PAD即手指触控就可以与上述所述各系统功能进行实时互动，从而为物业服务带来全新的，更加智能、方便快捷的生体验。特点智能双网3G对讲智能安防智能控制云服务社区光纤网小区内部虚拟局域网家庭宽带互联网楼宇对讲小区监控门禁系统物管服务远程监控3G对讲远程控制云服务举例来说明利用云管控平台实现小区物业管理基础服务，如：清洁；安全；维修；家庭服务等。THANKS!感谢聆听