雪佛兰游泳赛执行方案

2011雪佛兰金领结聚乐会游泳赛执行方案2011.5.24目录1聚乐会活动策略游泳赛活动概况234游泳赛前期准备游泳赛活动执行5游泳赛活动后续1.聚乐会活动策略活动背景活动策略活动目的活动规划近10%入厂台次近20%产值增长近12%客单价增幅2010年保有量的提升带来业务量的增长其中40%客户带来近70%的台次和产值贡献活动背景忠诚客户的比例对盈利状况的提升影响巨大我们迫切需要推出一个售后的品牌平台，在最大程度上增加售后的品牌忠诚客户发现思考雪佛兰是如何实现“懂车”雪佛兰是如何实现“懂你”经过品牌专业培训的技术人员厂方针对雪佛兰车型特点提出的维修保养指导专门针对雪佛兰车辆的技术人员支持对用车历史的全方位了解,努力倾听了解客户的需求金领结服务长深度面谈3日后电话回访客户声音分析确保收费合情合理提前估时估价，取得客户认同进行工作维修中如有任何问题，及时告知确保提供纯正配件通过线下的趣味人车活动（聚乐会活动），密切经销商与客户的了解整体策略聚乐会活动目的在售后层面提升客户满意度，实现雪佛兰全年度CSI指标的提升；推广雪佛兰“懂车更懂你”售后品牌，提升客户对售后服务品牌及金领结服务长的认知；密切经销商与客户的沟通，增加客户对雪佛兰售后认可度，提升客户返店率；通过老客户在其朋友间对雪佛兰售后品牌的良性口碑传播，进一步提升客户返店率。聚乐会活动策略展厅方式：全新各类的视觉设计目的：给予客户深刻的品牌记忆，提升客户对品牌理念的认同BTL方式：聚乐会活动目的：帮助售后品牌在客户层面的知名度推广，让客户了解“懂车更懂你”固化售后品牌在客户层面推广金领结服务长概念，让客户认同并ATL方式：全国范围的全年Radio传播目的：帮助实现售后品牌在全国范围内的品牌知名度传播聚乐会活动全年整体规划MaySepJulAprOctAugJun聚乐会游泳赛聚乐会蓝球赛聚乐会羽毛球赛空调免检11项常规检测金领结服务专区夏季特别免检11项常规检测金领结服务专区长假免检11项常规检测金领结服务专区结合春季免检11项常规检测金领结服务专区BTLATL经销商层面地方媒体投放Dealer结合2011年三次免费年检建议在夏季活动中增加活动特别免检NovDecSGM层面电台投放SGM层面电台投放2012-JanSGM的PR支持+电台版金领结课堂聚乐会游泳赛聚乐会2011年主画面-1此主画面只适用于聚乐会宣传聚乐会2011年主画面-2此主画面只适用于聚乐会宣传目录1聚乐会活动策略游泳赛活动概况234游泳赛前期准备游泳赛活动执行5游泳赛活动后续2.游泳赛活动概况活动规划活动简介活动构成活动流程活动简介•活动名称：雪佛兰金领结聚乐会游泳比赛•活动时间：2011年7月16日、7月17日、7月23日、7月24日、7月30日、7月31日、8月6日、8月7日（可视自身情况选择1天执行）•活动城市：共33个城市•活动地点：各城市游泳场•目标客户：雪佛兰车主活动规划SGMCo-funding经销商JulyJuneAug1，展厅布置2，客户邀约3，媒体投放4，活动准备第一期游泳赛活动的后续报道活动城市执行费用进Co-funding流程活动执行车语传媒售后广播合作活动前2周官网信息调整+垂直类网站活动宣传正式上线7月16活动日8月1-8月20日全国电台投放PR层面配合发布新闻稿并提供经销商传播模板SGM内部刊物报道活动后续1、活动信息反馈2、活动情况考核3、当地媒体投放4、展厅内容展示活动城市（由售后确认城市类型与日期）序号区域城市日期主力经销商1一区宁波2一区杭州3一区南京4一区苏州5一区无锡6一区温州7二区北京8二区长春9二区大连10二区沈阳11二区石家庄12二区唐山13二区天津14二区哈尔滨15三区太原16五区武汉17五区长沙协助经销商活动城市（由售后确认城市类型与日期）序号区域城市日期主力经销商18四区成都19四区昆明20四区西安21四区重庆22六区上海23六区福州24六区厦门25七区青岛26七区郑州27七区济南28七区潍坊29七区临沂30特区深圳31特区东莞32特区佛山33特区广州协助经销商活动构成金领结服务促使客户认知金领结服务长，进而认知“懂车更懂你”的售后理念。发掘客户潜在需求，提升客户对雪佛兰售后品牌的认可，促使客户返店率的提升。欢乐游泳赛密切客户与售后之间的联系，促使客户返店率提升。趣味互动：让客户比赛之余也能有欢乐的游戏消遣。提升美誉度，延长客户现场驻足时间，为金领结服务长创造沟通机会。车辆免检客户在欢乐比赛之余能享受到贴心周到的车辆免费检测，提升品牌美誉。挖掘售后业务增长点。运动健康讲座：日常运动健康方法隐喻售后保养的重要性金领结服务活动设置：–为所有客户提供车辆安全、保养等方面的知识介绍。–促使客户完成《金领结服务调查问卷》。–建议金领结服务长以东道主的身份，招待所有到场客户。车辆免检活动设置：–在现场为客户提供基础的车辆免费检测服务。–并客户提供专业的车辆情况诊断意见，结合当地经销商的售后优惠计划，促使客户活动后返店维护。–该区域要求选择在停车场的主要人流通道，确保邀约客户的车辆能较集中的停放。–需要有醒目的视觉道具或引导道具（详细见场地布置）–建议在该区域设置基础的零配件销售展示（例如：雨刮、机油等）。欢乐游泳赛活动设置：–以有趣轻松的方式，向客户传达关于雪佛兰售后关品牌与金领结服务相关信息，提升客户接受信息的主动性。–经销商、客户及其亲友共同参与，在与客户的交流沟通与比赛对抗中，密切经销商与客户的关系，增进客户对经销商售后服务的认可，实现客户对雪佛兰售后品牌的满意度与返店率提升。–要求在现场进行视觉道具布置，区分雪佛兰比赛用场地与其它公众用场地（详细见场地布置）比赛机制男子自由泳比赛：–进行50米自由泳比赛，经销商事先为选手进行分组编号–比赛结束后为冠军队进行颁奖女子自由泳比赛：–进行25米自由泳比赛，经销商事先为选手进行分组编号–比赛结束后为冠军队进行颁奖比赛规则：上场队员需装备游泳衣或游泳裤、泳帽，与正规游泳比赛规则类同，如需要换替补上场，需与裁判沟通，以用时最短的一方胜出，若为平局，加时比赛，直到一方胜出为止道具：裁判员口哨2个比赛机制团体自由泳比赛：–团队数量：8支（其中1支必须为经销商团队）–团队人数：4人/队（建议以家庭为单位进行比赛、可有1名替补队员）–比赛结束后为冠军队进行比赛规则：上场队员需装备游泳衣或游泳裤、泳帽，与正规游泳比赛规则类同，如需要换替补上场，需与裁判沟通，以用时最短的一方胜出，若为平局，加时比赛，直到一方胜出为止人员：泳队数量：8支（其中1支必须为经销商团队）泳队人数：4人/队（可有1名替补队员）1名客户分组组长2名裁判（需要有游泳裁判员的经验）2名医护人员道具：裁判员口哨2个运动健康讲座活动设置：–现场安排专业讲师讲解运动健康方面的知识；–运动中需要主要的事项人员安排–隐喻售后保养的重要性趣味互动活动设置：–选择游泳类的趣味玩法作为互动游戏；–选择参与度高的集体游戏，提高现场客户参与热情；–在比赛场馆内设置固定的区域，且要便于客户进入休息区域（详细见场地布置）。趣味互动--深水憋气比赛规则–选择浅水区或儿童游泳区进行游戏，儿童参与时需有家长陪同–视参与者多少分成若干组，参与者将整个头部闷入水中–视闷水时间的长短进行判定，时间长的参与者获胜并获得小礼品人员安排–参与者：所有车主及家属朋友–1名互动区负责人次序维护规则讲解–2名游泳馆安全人员，负责现场互动安全性道具–秒表–奖励用礼品若干趣味互动--水中寻宝比赛规则–选择浅水区或儿童游泳区进行游戏，儿童参与时需有家长陪同–将事先准备好的宝贝（可以使用各类代替品，也可以直接使用小礼品）均匀撒入游泳池底–在规定时间内进行寻找宝，找到最多宝贝的参与者获胜者获胜并获得小礼品人员安排–参与者：所有车主及家属朋友–1名互动区负责人次序维护规则讲解–2名游泳馆安全人员，负责现场互动安全性道具–秒表–寻找用小礼品–奖励用礼品若干旗面内容经销商根据保养内容自行制定和制作互动区看板经销商信息中心下载编号：趣味互动--欢乐助威团-每支参赛队必须有3人以上的助威团；-再2支比赛队伍上场前，该队伍的助威团先行进行助威秀PK（例如：喊口号，摆造型或拉拉操表演等）；-所有的助威团员可以获得一份精美礼品。12：00所有工作人员到位待命13：00签到区客户接待/分组，客户分组组长引导客户入场车辆管理组与客户交接车辆，对车辆进行免费检测13：15客户分组组长陪同客户热身，并做相关指引工作13：30主持人暖场/规则介绍13：45男子自由泳比赛14：30趣味互动114：45女子自由泳比赛15：30趣味互动215：45团体组比赛16：30颁奖仪式17：00客户散场，车辆管理组与客户交接车辆活动流程全场金领结服务长全时段目录1聚乐会活动策略游泳赛活动概况234游泳赛前期准备游泳赛活动执行5游泳赛活动后续3.游泳赛前期准备时间节点媒体支持客户邀约场地要求现场物料设计模板时间节点活动前5周活动前4周活动前3周活动前2周活动前1周培训•FMC进行活动内容培训•FMC分配客户邀约名额场地信息•执行方与经销商沟通筛选场地信息•经FMC确定后，签署场地协议设计•完成并上传info客户邀约•收集整理客户名单•进行首次邀约排班表•车辆检测人员安排•现场各区域人员安排物料•活动用物料制作、购买•物料清单制作外聘•外聘工作人员招筛选展厅•展厅布置客户邀约•完成客户邀约•提交FMC搭建•物料进场布置会议•FMC组织活动各方协调会时间节点活动前5天活动前4天活动前3天活动前2天活动前1天物料•搭建物料查收、入库•采购物料整理客户邀约•客户第二轮邀约，根据情况增补客户数量场地•场地方再沟通•确定进场手续，区域划分，人流导向等培训•外聘人员活动相关培训会议•FMC召集各方人员进行活动前沟通会物料•经销商准备物料，活动用表单准备搭建•现场搭建布置客户邀约•客户最终邀约确定•邀约名单提交FMC•根据名单进行分组布置•活动用各类小物料进场布置彩排•所有工作人员，外聘人员到位•活动总负责进行现场最终培训•活动流程彩排媒体支持--媒体投放城市：城市–经销商传播模板（执行细节、售后服务沟通要点、车主访谈Q&A建议）媒体支持--网络传播渠道媒体类别网站列举CHE168爱卡汽车网汽车之家太平洋汽车网网上车市汽车点评网腾讯网易新浪网搜狐篱笆网天涯猫扑西陆社区19楼西祠胡同上海热线大洋网武汉热线海南在线四川在线银河网汽车垂直类综合门户类综合社区类地方社区结合当期线下活动重点，有的放矢在各类型论坛进行后续报道。以活动所在城市，着力于当地论坛引导，加深区域性车主黏合度。客户邀约方式：–前期通过短信、彩信（由SGM进行发送）、电话、邮件、网络选拔（SGM的报名网页报名）以及店内邀约的方式宣传，并邀约雪佛兰老车主–当确定邀请人会参加活动时，将所有邀请的车主登记在客户邀约登记表内，以便执行时确认人数以及车辆数量–未能参与的车主，将在下期活动具有优选报名权–所有邀约客户必须到展厅完成报名相关手续组队–经销商邀请车主时，先说明是以4人/队的形式报名参加，其中2人必须为雪佛兰车主，其余2人可为携带的朋友–在车主无法找寻到4人/队的情况下，可以由车主邀请熟悉的经销商方人员加入队伍–在8支队伍没有满额的情况下，可以组织经销商队共同比赛时间：半天包场硬件：–建议选择当地比较大型的游泳馆–场地能够划分出2块比赛的场地、并有足够的场地空间供游戏互动–较为正规的游泳馆，设备齐全、安全、卫生，能让车主放心的参加活动布置：–场地自带音箱设备，如场地无音箱设备，需经销商自行准备–如在外场的休息、互动区域需要布置帐篷，且足够容纳所有邀约的客户–场地内能够展现雪佛兰品牌的，营造现场氛围的布置，如背景墙、横幅、X展架、刀旗等其它：–停车场能够容纳40辆左右的车–场地方需要提供参加活动人员的人身意外保险，如场地方不提供，需要经销商自行购买场地建议长度不得多于100米或少于50米宽度不得多于50米或少于25米现场物料-聚乐会宣传海报经销商信息中心下载编号