沟通课件

外治应用中的“说”的艺术口乃心之门户---鬼谷子要开口先开心沟通最忌讳一脸死相!沟通信息的传递情绪的转移感觉的互动沟通的四大目的：说明事物，表情达意，建立关系，进行企图。沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说。•沟通心态基本观念：•不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。•也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。•要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。案例：诸葛亮吊周瑜沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了案例：刘备摔孩子沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。一个人的成就、财富不会大于它的思考格局！练习沟通不是技巧方法，是心态的改变！中医外治法在目前中医专科建设发展中的地位•1、管理层认识不到位，学科带头人及中医临床工作者认识不到位，不受重视，处于可有可无的境地。•2、未能充分发挥中医外治在专科治疗中的优势。•3、临床规范应用及科研方面不深入。中医外治法在中医专科建设发展中的应用转变观念，充分认识中医外治法的作用和优势所在，确立开展中医外治法的信心和决心中医外治疗法亦遵循整体观念及辨证论治原则。与中医内治疗法的辨证纲要是一致的，即采用：八纲辨证脏腑辨证经络辨证中医外治法的作用•协调脏腑，平衡阴阳•疏通经络，调和气血•补虚泻实，扶正祛邪确保有效沟通的几个“一致”全科上下认识一致！口径一致！行动一致！TATThingking！Act！Expression！以中医文化为先导“治未病”理论中医经典中的“治未病”思想是全人类的福音。学习、传播与应用中医“治未病”—防病治病的核心文化是实现高效沟通的基本功。一、以三伏天冬病夏治为例二、从中医养肝谈到美容、美体必须熟练掌握体质辨识论体质应该是医生认识生命、认识人体、认识疾病、制定治疗原则和维护健康的一条思维主线。作为医生，要关注患者生病的整个过程，不仅是疾病状态，还有病前状态；要关注人生的病，更要关注生病的人。不同体质的人，对不同的疾病具有易感性中医文化的对外宣传与渗透至关重要•让更多的社会群体了解中医文化（患者、百姓、传媒等），使中医深入到具体的日常生活中，不再让人感到“神秘”、“玄乎”。•最终使更多人相信中医，运用中医。任何一个项目的开展，文化的把握是前提！中医文化在治疗环境中的运用我科内部的大厅、走廊、候诊区、治疗室等都注重营造浓郁的中医药文化氛围。体现中医文化特色的治疗室（一）针法类⑴八卦脐针⑵灵龟八法⑶穴位埋线⑷穴位自血⑸穴位注射⑹放血疗法（二）罐法⑴循经闪罐⑵姜罐（三）熨法（四）灸法⑴隔物灸⑵重灸（五）中药浴法、足浴“外治之理，即内治之理。外治之药，亦内治之药，所异者法耳。”——吴师机中医文化体现在丰富的外治技术上八卦脐针穴位埋线循经闪罐（六）鼻嗅法（七）贴敷疗法（八）特色疗法⑴周易象数系列疗法⑵五音疗法（九）壮苗医药法⑴药物罐⑵壮医药线（十）推拿疗法⑴颈项推揉⑵指针疗法药物罐贴敷疗法周易象数五音治疗中医文化内部宣教•我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医务人员的中医文化素养得到不断提升。内部培训内容•中医经典、中医辨证思维、中医养生理论、临床沟通技巧、临床经验交流等•中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、爱好中医，以便更好地运用中医。中医文化传播•我科通过举办全国性学术会议、研讨会、学习班，促进中医文化建设经验的交流与推广。•每周给住院病人、前来就诊治疗的病人及养生爱好者进行免费的中医养生讲座和中医特色疗法。•随着24节气的交替变化张贴出不同的节气养生、适宜治疗介绍及相关饮食指导的宣传海报。患者对医生的要求：有文化有知识注重细节沟通三步骤：倾听、同理心、支持的回应态度四注意：态度影响态度、态度由你选择、态度可以改变、态度创造效益。举例：稽首天外天毫光照大千八风吹不动端坐紫金莲——苏东坡沟通上的黄金定律：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。语言沟通技巧首先要从打招呼，确认患者的姓名和自我介绍开始，接下来才是询问病史及介绍中医治疗等重要的事项。尽快、耐心、详细、通俗告知如下问题：（1）我是什么病（2）要住多长时间（3）要花多少钱（4）有何危险或风险（5）可否治好为何告知和交流无效？（1）医者与患者的信任关系未建立（2）医者与患者知识的严重不对称（3）医者自身因素导致的沟通不到位（4）社会媒体的负面宣传（5）少数医者的不良行为沟通最大的极限就是思考方式的刻板化。你关心什么，就会关注什么；你关注什么，就会得到什么，注意力等于事实。是否真正认同以中医为主的中西医结合？顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸！最实用的团队文化是为人处世的文化，最高级的团队文化是精神文化。例：释迦牟尼改变你不良的语言惯性就有可能改变你的命运！谢谢！