如何做好儿童乐园管理

室内儿童乐园发展策划书一、前言目前我国0—8岁儿童人数在1亿人左右，城市儿童消费在家庭总支出当中所占比例超过33%，且儿童消费市场近年来每年保持15%的高速增长。而近日，国家启动了“单独二胎”政策，必将催生新的一轮婴儿潮，而现在孩子在家庭中可谓集万千宠爱于一身，六个人的钱包全为孩子开放，婴儿消费市场潜力不可限量。钢筋混泥土的城市中，到处都是高楼大厦，留给孩子玩乐的空间越来越少，0-8岁的年龄阶段正是儿童身心的快速成长期，他们的自我意识开始觉醒，他们充满了好奇心，开始在父母及他人的引导下观察、认识和感知客观世界。他们通常爱成结队地做游戏，以此培养他们的人际关系和交际能力，室内儿童乐园在此需求下脱颖而出。二、儿童乐园界定儿童乐园简单描述为借助儿童游艺设备和道具为1—8岁小朋友提供公共娱乐、亲子教育和服务的场所。儿童乐园面积一般不低于100平，且可供小朋友娱乐的设备和道具比较丰富。目前儿童乐园因离社区近，娱乐设备和玩具多，娱乐项目丰富，不仅让小朋友玩的开心，家长安心，同时还可以增进小朋友之间交流而深受家长的欢迎。三、行业背景分析（一）、行业性质界定1、体验经济行业范畴体验经济是农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日，准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。儿童乐园行业也在上演着体验经济，关注于使顾客达到情绪、体力、精神的某一特定水平，在意识中产生的一种美好感觉。儿童乐园在场景布置、产品体验以及活动组织上应致力于为顾客营造一种难忘的消费体验。2、儿童乐园学院，寓教于乐现在的家长，倾注了更多精力在宝宝的教育上，家长不仅希望宝宝在儿童乐园里玩的开心，同时也非常希望宝宝能够在儿童乐园圈里认识更多的小朋友，并且能长期发展友谊。以培养宝宝的交际沟通能力，同时也希望宝宝能在儿童乐园提供的产品中，提升动手能力和独立自主能力。所以儿童乐园管理者目光应不仅在提供儿童乐园游玩的场地，同时更应担负起宝宝在儿童乐园里期间的教育和学习，提供有针对性的项目和组织丰富的活动。只有站到这样的高度，才是负责人的态度，同时也才能打动顾客的心。（二）、行业状况1、投资小、技术要求不高，进入门槛低儿童业态根据面积、租金和设备不同，投入也不同，像家庭性质且面积在200平方米以内的儿童乐园投入一般在10万元以内。儿童乐园设备不复杂，无需太多技术要求，只需做好维护保养和服务即可，进入门槛相对要低。2、主要集中在商场和超市业态考虑到人流量，一般儿童乐园业态选位多集中在超市和商场里边，小区目前相对较少。而在物业选择上，商场和超市是首选，毕竟客流有保障，也便于做活动和会员办卡。缺点就是租金太高，且不好进入。相信后期儿童乐园会有更多物业类型可供选择，如大型社区，或居民区比较集中的商业区等。3、面积在1000平方米下居多目前大型儿童乐园受物业限制，数量相对较少，主要还是以1000平米下居多。随着更多的商业中心和购物广场的出现，必将成为大型儿童乐园进入的渠道。（三）、目标群体分析1、1—3岁小朋友年龄段特性：1）、还没有上幼儿园，好动，需要家长整天照看2）、到儿童乐园频次高，玩的时间长较长3）、主要娱乐项目以淘气套为主，且需要家长陪同4）、此年龄阶段宝宝的家长对儿童乐园需求大，项目种类要求不高，但是对卫生、安全要求高。此阶段宝宝的家长对儿童乐园关注点依次为：关注次序消费心理表现形式应对策略1、卫生、安全只要环境好，卫生且安全，价格高一点也可以接受环境选择上挑剔，且关注场地细节做好卫生、场地维护工作，且设备摆放安全，护栏包边隔网等。2、位置离住的地方越近越好，可以经常带宝宝去会通过搜索或者朋友间沟通了解附近儿童乐园做好周边居民区宣传3、价格虽然位置和环境要好，但是价格不能相差太大对周边儿童乐园进行价格比较，且倾向办年卡突出自身优势，且帮顾客算账，尽量让顾客办年卡4、项目种类同等条件儿童乐园，倾向选择项目相对较多的面积大、项目多，宝宝可以玩的也多条件允许的情况下，丰富项目创收5、品牌是品牌的儿童乐园最好优先选择品牌儿童乐园做出差异、或者选位上避开品牌2、4—8岁小朋友年龄阶段特性：1）、已经开始上学，在学校的时间比较长，玩的时间减少2）、到儿童乐园频次相对较低，且主要集中在周末和节假日3）、动手和思考力增强，娱乐的项目也要丰富，不局限于淘气堡，对其他的娱乐项目也很感兴趣4）、此年龄阶段小朋友的家长对于小朋友娱乐项目可选择的余地较多，且看重项目是否对小朋友的学习有帮助。此阶段小朋友的家长对儿童乐园关注点依次为：关注次序消费心理表现形式应对策略1、项目属性、种类项目最好能对小孩的学习有帮助对众多适合孩子的项目进行选择可适当增加动手方面的小项目，同时儿童乐园活动要丰富。2、位置离住的地方越近越好，可以经常带小孩去会通过搜索或者朋友间沟通了解附近儿童乐园选择好物业，同时做好宣传3、规模规模大一点，供玩的也多，且小朋友也很多倾向于选择规模大，知名度较高的儿童乐园可根据情况增加动手方面的小项目，如果无场地优势，则物业选择避开规模儿童乐园4、价格条件差别不大的儿童乐园，倾向选择价格便宜的只要价格不是太贵，给孩子多花点钱还是舍得的。制定科学的价格策略和市场活动策略5、品牌是品牌的儿童乐园最好优先选择品牌儿童乐园无品牌的儿童乐园前期考察时做好市场调研，如无优势，可避开品牌选位（四）、目标群体交叉的竞争行业分析1、大玩家超乐场大玩家超乐场为综合性游戏娱乐场所，场地面积一般在2000平方米以上，提供的服务有溜冰场、电子游戏机、儿童乐园等。由于大玩家面积规模大，经营项目多，对周边的辐射比较远，尤其是店内有儿童乐园项目的大玩家，对周边的儿童乐园会构成直接竞争，即使没有儿童乐园项目，则由于与室内儿童乐园顾客群重叠，仍与儿童乐园有较大的竞争关系。所以如果单独经营室内儿童乐园，则必须要把综合性质的电玩业态考虑在内。2、孩子王孩子王定位为一站式满足0—14岁小朋友购物需求的商场，店面规模一般在3000平方米以上，由于定位精准，且提供的产品质量和品牌有保障，对周边的辐射很强，除提供商品外，孩子王室内也有儿童乐园，即对宝宝的购物、娱乐需求一站式满足。因为孩子王聚人气，且群体均以0—14岁小朋友家长为主，室内儿童乐园不缺人气，对周边的儿童乐园影响会非常大。3、其他儿童乐园项目其他儿童乐园项目包括DIY橡皮泥、陶艺吧等，一般这些项目店面都不是很大，且有一定的技术要求，但深得小朋友和家长的欢迎，尤其是对4—8岁有动手能力的小朋友。这些项目与儿童乐园产品相关性不大，对儿童乐园影响相对要小。而在人员和面积许可的情况下，儿童乐园内也可增加这样的项目，以达到收益最大化虽然目标群体交叉的竞争对手产品不同于儿童乐园，但是往往给予辐射区内的儿童乐园竞争压力甚至超过同行，所以儿童乐园选位和产品定位上一定要充分考虑区域内的目标群体交叉的竞争对手。但也并非要避开，因为这些业态基本都在人流量大的商业区，客流充足，儿童乐园项目可以从产品差异化、专业化以及服务上做出优势。三、儿童乐园存在的业态类型根据店面规模以及经营项目，我们把儿童乐园分成A、B、C三种业态，具体如下：（一）、A业态：单一淘气堡（200平）单一淘气堡即店内娱乐设施只有淘气堡，此类型场地面积要求小，在200平方米左右即可，投入小，设备成本在500元/平方米左右；管理容易，只需两至三人即可，不需要一对一教小朋友玩，目前市场上比较常见，属家庭管理性质居多。项目优势劣势A业态1、投入小、运营成本低1、娱乐设施少，目标人群相对单一2、店面面积要求小，物业限制小2、顾客粘合度低，办卡积极性低3、管理简单，夫妻店3、营收来源途径少策略重点1、开业前期重点发展会员卡，后期多途径增加营收，如团购网。2、引人关注点在商超内客流，再其次为周边居民区，商超内每天引人不间断；3、目标群体相对稳定，针对稳定群体，丰富活动，实现精细化管理。（二）、B业态：淘气堡+儿童自主动手游艺（400平）淘气堡配套基础上增加DIY等自主动手游艺的儿童乐园目前不是很多，店面要求在400平米左右较合适，管理难度有所增加，对员工的技能要求较高，如果经营的好，收益比单一淘气堡要好。项目优点缺点B业态1、营收途径增加，满足不同年龄段小朋友需求1、租金成本偏高，增加了运营压力2、店面规模大，对顾客吸引力强2、对人员技术要求高，员工数增加3、活动开展内容丰富3、场地卫生维护管理难度增加策略重点1、会员卡办理为开业初期重点，后期需多丰富活动。2、会员卡用户玩DIY享折扣，便于办卡和提升DIY营收3、淘气堡和DIY相互促进，DIY多参与团购网活动带人气4、如果周边有竞争对手，可以通过DIY项目引顾客。商超内引人为主，DIY团购网引人为主。（三）、C业态：淘气堡+儿童游戏机+外围服务（大白鲸、莫莉幻想，1000平以上）目前有不少连锁儿童乐园面积在1000平米以上，设备基本配备有淘气堡和游戏机，以游戏机为主，淘气堡为辅，有点类似于电玩娱乐场，从机台配置上看，两者定位人群差别很大，儿童乐园主要以1—8岁宝宝为主，而电玩娱乐场面对的群体要广泛，场地的机台更偏向成年人。有的C类儿童乐园业态还提供外围服务，如宝宝摄像、宝宝用品销售等。理念即在满足宝宝娱乐的同时，再满足宝宝其他方面的需求，尽可能一站式满足宝宝不同的需求，不仅能聚集更多人气，增加店面辐射，还能提升店面营收能力。此配置规模的儿童乐园投入大，设备成本高，对人员管理和技术要求水平也很高，但是对小朋友吸引大，能满足宝宝不同的娱乐需求，辐射范围广。项目优点缺点C业态1、店面娱乐项目多，可玩性强1、运营成本高，压力大，店面固定费用每月在20万以上（参考）2、辐射范围广，营收能力强，营收途径多样2、管理难度大，销售要求高3、顾客粘度高，有号召力3、产品设计上会导致较大浪费（冲突），如对于1-3岁宝宝淘气堡以满足。策略重点1、会员发展贯穿于整个经营过程；2、时刻关注游戏币管理，机台程序管理，礼品管理等；3、与所在商超维护好关系，争取跟多资源；4、收银台考核、各分区考核要跟上。总结：目前A、B、C三种业态儿童乐园，从进入门槛来看，A业态目前很常见，竞争相对激烈，且受租金和物业限制，盈利能力相对要差，B业态目前来看是对A业态的创新，盈利能力得到提升，但是辐射范围小，盈利能力和投入对等。C业态目前为新兴业态，虽然投入很大，一般在200万以上，但是发展速度很快，辐射范围广，盈利能力很强，后期大有可为，以下表格对三个业态做全方位对比：业态A业态B业态C业态物业要求面积小，地段要求不高面积要求要大，地段要好面积大，地段要好，最好在商业区。资金投入要求资金投入小，10万左右即可启动资金要高，30万左右资金要求高，投入在200万以上管理要求家庭店，夫妻店需有团队运作团队管理水平要求高团队技能要求做好服务、维护好场地需专业人员和管理团队专业管理团队，专业技术人员。设备要求设备主要为淘气堡和收银台设备淘气堡设备、DIY设备等淘气堡、儿童游戏机等受竞争对手影响产品差异小，受竞争影响大产品有差异，受竞争影响相对小产品差异大，投入大，管理水平高，受竞争对手影响相对小。政策影响受政策影响小受政策影响小受政策影响大，消防、卫生、工商、税务都不能少盈利能力盈利相对少盈利产出水平高盈利大四、可行性研究分析在投资儿童乐园项目时，需要对影响投资效果的关键因素进行评估，因为在未投入前做出调整，能把风险降到最低。真正项目上马之后，就不易调整了。在儿童乐园项目中，关键因素包括：项目前景、政策保障、资金保障、场地物业、竞争对手、人力资源和财务、经济效益指标。（一）、项目前景项目前景包括儿童乐园项目辐射区一公里内居民聚集情况（店面规模越大，娱乐设备越