电商调研报告（PPT34页)

。国美、苏宁、美邦调研报告国美电器1、国美电器首页的抬头分类清洗，包括：手机国美，登陆、注册，我的订单，服务中心，在线客服，社区，商家入驻。让顾客清晰知道自己来这个商城购物可以查阅到的信息，同时商家入驻，在首页的抬头，让想入驻的商家很清晰的就可以查找的到注册1、点击首页的中的免费注册，则进入此页面，注册分为个人注册，企业注册，方便快捷2、页面底部也有关于商城的其他信息进入的快捷键。。1、注册可以已邮箱，手机电话，用户名。当使用邮箱，你输入邮箱号会弹出选择的是qq邮箱还是其他的邮箱。1、注册成功后，要求邮箱验证通过，通过验证邮箱/手机，保障您的账户安全！可找回密码、修改账户信息、接收订单通知等。首页优点：1、页面布局中，左边为商品的分类，便捷查找自己想要的，搜索的功能强大。2、知道自己的主打优势，突出显示自己的电器品牌搜索。3、自动播放的页面有清晰的注明每个页面所介绍的品牌，对购物目的性很强的人打来便利缺点：1、商品分类的字体太大，给整个页面布局显的臃肿。2、自动播放的页面清晰注明的，会减少点击点击量，因为不感兴趣的顾客不会点击，若是不标出，可以增加不感兴趣的顾客点击量。服装城1、购物中的服装城，也有做页面设计宣传，有滚动的页面展示不同品牌活动2、页面主推品牌的页面设计把每个商品分类中的细项目设置图片展示，让顾客清晰看到产品3、国美商城的整个风格都是类似：家电城、服装城、国美超市，固定一个风格，给顾客一个购物习惯团购、抢购页面1、团购页面左边的商品分类是浮动窗口，团购可以按照商品分类进行团购，但是首页选择的的团购产品展示的都为电器类产品，主推自己的产品。2、抢购的活动按时间点来进行抢购，时间点也是浮动窗口，便于消费者可以快速进入任意一个抢购会场。同时可以进行查阅之前与未来的抢购活动及产品活动区域1、每天活动会在右上角的滚动条进行滚动，及首页中正中间的滚动页面2、针对大家普遍的活动，如双11，会提前发放或送消息。让进入顾客在商城订的时间进入商城互动1、这个平台让未购买的顾客查阅已购买顾客的评论，通过此平台，增加其他人的对产品的了解。2、晒单的形式可以增加平台的浏览量商品记录1、商品排行榜，按照商品类别进行分类，同时通过热销榜、热点榜、热搜榜记录商城上的所有商品在这三个榜上的信息，给顾客购买带来一个便利及建议。引导性顾客消费。2、热销榜记录商品的价格及升降，给购买犹豫性顾客建议商品购买1、国美自营的产品较少，而且自营的产品并没有在首页中分类出来。进行搜索国美自营的产品只有888件。大部分的产品都是商家入驻，商家都以旗舰店的形式入驻。2、商家入驻的产品的都是在右边显示旗舰店信息，及该产品的点评明细，与同行业对比的描述。购物结算1、产品选择可以全选结算，可以单独结算。2、商品小计中很清晰的看出你使用的优惠券情况。3、结算下方有显示为你推荐的产品，充分利用资源展示自己的品牌给顾客，同时增加连带销售。填写订单信息1、点击去结算，会弹出填写送货地址。其中加了填写邮箱，用于提醒订单信息，一方面起到这个作用，另一方面，可以为自己以后推送活动获取会员的邮箱信息。2、可以设置为默认地址，也可以不用设置默认的地址3、最后填写完订单信息，在此页面有商品清单，商品清单中的信息详细，可以让顾客明确知道自己的所付费用明细。提交订单信息成功1、订单提交完后，可以自己选择立即支付，会有60秒的时间自动弹到支付的页面。2、提醒顾客订单在24小时内付款，超过24小时，系统自动取消订单客服服务1、确认订单过程中，有一项是否送货前电话确认：点击是，提交订单的20分钟内未进行支付，国美客服会电话询问是否是在支付的过程遇到困难，给顾客是在国美购买货品是真的被重视到，有保证。减少订单的流失（已体验确实会电话给顾客）支付页面1、支付方式一共四种：银行卡，储蓄卡，支付平台，扫码支付。支付方式多样2、银行卡支付，银行种类较齐全，主要是电脑版，页面比较大，因而种类会比较多3、支付平台支付，一共有6种，平常使用的都差不多，符合顾客的购物习惯商家入驻商家入驻流程清晰，让想要入驻的企业可以便捷的按照流程进行操作。1、苏宁易购大家熟悉的就会联想到苏宁电器，但是主推给人感觉不是电器，页面首页搜索显示的也不是电器类2、显示的商家入驻不是在首页抬头位置，在首页后面位置，不引人入目。3、客服没有单独放出来，而是在服务中心显示，不能直观显示出页面1、页面整体给人感觉清新，视觉舒服，商品分类的字体与整个页面搭配较好，比国美的不会显的臃肿1、会员注册较简单，简洁。2、注册成功后不像国美会自动发到邮箱中让顾客进行验证，二是让顾客进行选择，这样很多时候顾客是不会进行验证的。购物流程1、比国美电器多增加一个闪拍，减少抢购的分类。两个活动各有各的优点：1）、闪拍，增加顾客的一个参与的欲望，但是苏宁易购的闪拍可选择性不大，分为三个场，19点，15点，10点场的，每个场的可选择性产品不多。而且会有认为是人为的抬高价格。2）、国美的抢购活动产品相对更多，而且场次也更多，让顾客选择更多，而且大部分是电器类产品，这样可以增加品牌影响力互动1苏宁社区中的每日推荐，此项主要针对苏宁的活动与顾客的互动活动，同时与微信链接起来。值得学习2、视频购物，一大亮点，展示给顾客电器类得使用及优点，给顾客视觉吉体验方面带来参考价值。3、晒单专区，对未买单的顾客起到建议的作用。大玩咖，主要是已论坛的形式吸引年轻人的注意力。增加商城的让人气4、悦生活，通过一些活动，来带动在苏宁的会员参加，顾客的忠诚度提高产品1、产品自营的产品较国美较多，而且红孩母婴作为中国最专业的母婴牌子，苏宁进行收购，作为自己自营的品牌。对苏宁的增加自身品牌有很大的影响。物流配送，有苏宁配送，门店自提，百城半日到达。信息查询过程中，分类清晰。让顾客了解物流配送的基本情况。物流购物车1、针对苏宁自营的产品运费进行标注，会带动凑单情况。2、可以很快发回购物车，该店铺的首页。结算1、进入结算，填写配送信息举例，给填写人与范例。方便顾客2、付款方式中，不是所有的产品都可以做到货到付款。3、结算填写完后，提交订单的上方会显示整个订单的信息，让顾客清晰知道，再次确认是否需要更改，减少订单提交后又进行修改。在线支付方式1、苏宁易购的支付方式三种：储蓄卡、信用卡、分期付款。未使用支付平台，给顾客的付款减少了一种支付方式，不利于顾客。但是增加了分期付款的支付方式分期付款1、使用分期付款有限制规定，每个银行的使用规定是不同，这个给经济不是很宽裕，但是需要购买自己想要的东西带来便利。图2是分期付款的页面商家入驻1、点击首页的最下端中的商家入驻会介绍商家入驻的流程。商家入驻-新手上路，则有由商家入驻的条件及佣金，管理规定•1、美邦是官方旗舰店的形式在天猫商城上，模式及布局与天猫上其他的店铺模式差不多。•2、通过天猫这个平台，来展现自己的品牌。注册-购物-确认订单-提交订单-结算-支付方式都是使用天猫商城的操作。天猫商城入驻1、天猫商城在天猫首页的套头位置中的商家支持-商家入驻2、点击进入，有关于商家入驻的流程及入驻的条件3、