世茂滨江花园管理方案

世茂滨江花园管理方案世世茂茂滨滨江江花花园园物物业业管管理理方方案案上海世茂南京物业服务有限公司世茂滨江花园管理方案致谢真诚的感谢业主和开发公司给予我们参与“世茂滨江花园”物业管理机会。世茂滨江花园是上海浦东陆家嘴沿滨江地区高档住宅项目的一大亮点，我公司经过认真的总结和研究，精心筹备了面向“世茂滨江花园”这一经典高档住宅小区的物业管理方案。全心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们将作出以下承诺：1、竭尽全力并高度负责地致力于提供该项目优质的管理和最佳的服务，真诚地维护世茂滨江花园形象，作出1+1=3的业绩；2、以世茂物业特色服务推进高档住宅项目高品质居住环境；3、以依法和规范管理与优质服务，让高档住宅保值增值，使业主真正感受到物有所值，值有所增；4、管理服务上，将组建具有白领形象的宾馆或酒店式公寓的礼宾式秩序维护管理服务队伍，形成高档住宅第一道讲文明、有素养、有防范技巧、生气勃勃的人文风景线；提供一流的保洁服务与精心的绿化养护，塑造精致优美的高档住宅小区；提供周一到周日的业务接待和365天24小时不间断地随叫随到的维修服务。我们深信，无论与否，世茂物业都会将此次服务方案作为未来工作的动力与发展的再一个新起点，竭诚为上海市物业管理行业的发展和世茂滨江花园的再发展尽微薄之力！感谢世茂滨江花园业主和开发公司对世茂物业的关注与指导！真诚希望得到你们的宝贵意见。上海世茂南京物业服务有限公司总经理：年月日世茂滨江花园管理方案一、企业基本情况介绍1、公司概况上海世茂南京物业服务有限公司是世茂集团旗下上海世茂房地产有限公司下属全资子公司，于2005年8月正式成立，现注册资本为800万人民币，公司于2011年1月获得物业管理一级资质，是一家专业的物业管理服务企业。公司目前设置有品质管理部、业务拓展部、工程部、财务部、行政人事部等五个职能部门，拥有在册员工一千六百多余人。公司核心业务有物业管理服务和停车场（库）经营管理。公司管理项目类型涉及高层住宅、多层住宅、别墅、商业和写字楼。质量管理作为世茂集团质量管理大体系的一个重要部分，在集团大体系的控制下，建立和健全公司职能部门和各项目的质量体系运行，于2010年8月，总公司通过ISO9001质量管理体系2008版认证。引进高端人才是世茂物业发展战略的重要组成部分，目前大部分中、高层管理人员均为国内知名企业（万科、金地、五大行）供职过的人员，公司充分认识到人才是企业之本，企业是人才成长的摇篮。公司从以人为本的企业价值观出发，注重人才培养，尽可能地发挥每个员工的作用，利用各种组织管理手段激发员工的工作热情，为员工规划其职业生涯，营造人文企业的工作氛围。投资方概况介绍世茂，是以房地产开发为主的国际化企业集群。现已发展成为以“世茂房地产（0813.HK）”及“世茂股份（600823.SH）”两家控股上市公司为核心的大型企业集团，总市值合计约1000亿港元。经过近二十年的发展，世茂已经成为中国房地产界领袖企业之一。2008年7月，中国国务院研究中心发布“2008中国外资房地产TOP10研究”成果，世茂房地产连续两年成为外资房地产企业在内地综合实力第一。本着“缔造生活品位”的理念，世茂在中国大陆首创了房地产“滨江模式”，将景观、园林和建筑等各种元素融合进了每一个家庭的日常生活，不仅在人居环境、自然生态与人文景观之间架起了一条条人性的桥梁，也在描绘高雅的栖居艺术的同时创造了一个个地产精品。截至2010年12月31日，世茂在中国境内正在开发中的项目50个，分布于中国近三十个大中城市。新战略的实施，为集团长期发展奠定了坚实的基础，并显现出积极的作用。世茂房产屡获殊荣，世茂滨江花园管理方案如2004、2010年均获得“中国蓝筹地产”称号、“2005令人尊敬的上海房地产企业”、“2007亚洲十大最具影响力品牌”、2007及2008“中国外资房地产企业内地综合实力排名TOP10首位”、“《商业周刊》亚洲50佳企业”2003、2006、2009三次荣获“全国百家明星侨资企业”以及“2010胡润企业社会责任奖”、“品牌中国金谱奖——中国房地产行业年度10佳品牌”等诸多殊荣。世茂物业在管项目分布情况上海片区1、上海奉贤世茂爱马尚郡2、上海世茂滨江花园一号会所3、上海世茂佘山庄园浙江片区1、绍兴世茂迪荡新城2、杭州世茂江滨花园3、宁波世茂世界湾花园4、宁波世茂海滨花园5、嘉兴世茂新城江苏片区1、昆山世茂蝶湖湾花园2、昆山世茂东一号新城3、常熟世茂世纪中心4、苏州世茂运河城5、常州世茂香槟湖苑6、南京世茂外滩新城其他片区1、芜湖世茂滨江花园2、厦门世茂湖滨花园3、成都世茂雅筑一期4、北京鹏丽花园5、天津鲲贝园6、武汉世茂嘉年华南湖半岛一期世茂滨江花园管理方案2、世茂物业的业绩主要管理服务项目名称物业类型总建筑面积上海世茂爱马尚郡多层、小高层、别墅282713.18上海世茂滨江花园会所会所2986.3上海世茂佘山庄园别墅74997.37杭州世茂江滨花园高层479548.3宁波世茂海滨花园高层、多层、别墅商业213011嘉兴世茂新城高层233283常熟世茂世纪中心（创梦、创想、创富小区）高层、小高层、多层、酒店式公寓、商铺、别墅741222.08昆山世茂蝶湖湾花园高层、联排别墅、商铺1130063.93常州世茂香槟湖苑高层、小高层、TOWNHOUSE、别墅、商业1503000绍兴世茂迪荡新城高层455688.98昆山世茂东一号新城别墅、花园洋房、多层住宅、高层住宅、商业386060.19苏州世茂运河城高层629368.55芜湖世茂滨江花园高层583131南京世茂外滩新城高层1230988宁波世茂世界湾花园高层、商业480530.21厦门世茂湖滨花园高层248168成都世茂雅筑一期高层289311北京鹏丽花园高层40000天津鲲贝园高层217386武汉世茂嘉年华南湖半岛一期高层、联排别墅、商业83000合计9304457世茂滨江花园管理方案3、世茂物业的荣誉通过世茂物业多年来的不懈努力，在行业主管部门和世茂集团公司的大力支持下，这几年世茂物业无论是外部荣誉获得、整体形象确立，还是内部各项建设，均取得了阶段性的卓越成绩，并逐步形成了世茂物业的品牌度和美誉度。序号项目名称资质/奖项名称获取时间1世茂物业总公司二OO七年度资信等级为A2007年5月2世茂物业总公司第三批上海市诚信承诺企业2009年3月3世茂物业总公司ISO9001-2000认证2009年8月4世茂物业常熟分公司2007年度常熟市物业管理先进企业2008年3月5常熟世茂世纪中心创梦小区常熟市物业管理优秀住宅小区2008年3月6世茂物业常熟分公司2008年度常熟市物业管理先进企业2009年2月7常熟世茂世纪中心创梦小区苏州市物业管理优秀项目2008年12月8常熟世茂世纪中心创梦小区江苏省物业管理优秀住宅小区2009年11月9绍兴世茂迪荡新城2008年度优秀治安示范小区2009年2月10绍兴世茂迪荡新城绍兴市优秀示范住宅小区2009年11月11芜湖世茂滨江花园芜湖市物业管理优秀项目2009年12月12昆山世茂蝶湖湾花园昆山市优秀示范住宅小区2010年1月13昆山世茂东一号新城昆山市优秀示范住宅小区2010年1月14世茂物业总公司ISO9001-2008认证2010年8月15世茂物业总公司物业管理行业标杆企业2010年10月16世茂物业总公司物业管理一级资质2011年1月选择世茂物业就是选择一种生活方式我们不会说自己是最好的，但我们肯定是最适合于您的世茂滨江花园管理方案4、营业执照：世茂滨江花园管理方案5、资质证书：世茂滨江花园管理方案6、服务理念与特色上海世茂南京物业服务有限公司在多年的探索和实践中，形成了自己独特的服务管理体系，即在追求社会效益、经济效益的同时，更注重环境效益。世茂物业把每一个所辖区域都构成一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放、优美整洁、安全文明、舒适方便的工作环境和生活环境。进而提高物业的使用价值，达到保值增值的目的和树立良好的公众形象，增加公众对我们的信心，促进市场份额的提升。世茂物业在日常管理服务工作中，一直秉承着推“七心”服务，赢“四方满意”的理念，“七心”即贴心、细心、耐心、专心、真心、诚心、全心地服务业主和用户，赢得业主、政府、协会、开发商的“四方满意”。把家园、花园、乐园“三园”建设作为环境效益的主抓手：家园——世茂物业把每一个小区都打造成温馨之家、幸福之家、安全之家花园——世茂物业所管辖的每个小区内终年有不谢之花、四季有常青之树乐园——世茂物业所管辖的小区都是健康之地、文明之地、快乐之地世茂物业的特色服务受到了小区客户的好评和社会广泛关注。（1）以人为本、以情为线物业管理的“以人为本”，就是以客户为中心，以客户的需求作为服务中心的工作目标。世茂物业员工都有一个共识，每个员工都代表了世茂物业的形象。秩序维护在执勤时面对客户的一个敬礼、一声问候；维修工服务时必备的“五个一”，即一双鞋套、一块塑料布、一块抹布、一把刷子、一个塑料袋；保洁员在工作时的一个微笑、一个侧身让路都代表了员工对住户的礼节和高品质服务的体现；服务中心办公室人员，坚持定期召开客户代表沟通会，每逢过年过节，服务中心领导和客户服务主管都能上门拜访特别客户，问寒问暖、征求意见等，使客户能真切感受到世茂物业以人为本的服务意识。以人为本以人为本保安值勤保安值勤客客户户维修工维修工保洁工保洁工对住户的礼节对住户的礼节高品质服务高品质服务管理中心管理中心人员人员以人为本以人为本保安值勤保安值勤客客户户维修工维修工保洁工保洁工对住户的礼节对住户的礼节高品质服务高品质服务管理中心管理中心人员人员世茂滨江花园管理方案物业管理的“以情为线”，就是与客户交朋友，急客户所急、想客户所想，模糊名份和情份之分。同行们都知道，许多客户遇到问题时，首先想到就是找物业公司，许多维修的事情，并不属于物业管理范畴，但世茂物业都会尽力协助解决。（2）物业管理的一、二、三、四、五一项宗旨：更专业的服务、更全面的服务、更完善的服务。二条主线：1、在追求社会效益、经济效益的同时，更注重环境效益；2、在夯实常规性的公众管理服务的基础上，开展针对性的专项服务、委托性的特约服务和多种经营服务。三个保证：1、管理软件保证（思源物业软件）；2、远程支持系统保证（OA）；3、ISO9001-2008质量体系保证；四个目标：任何世茂物业接管服务的物业，四个目标保持不变：1、引入ISO9001-2008版质量保证体系，使物业管理的每个环节、每项工作都有可依照的标准，从而确保公司服务质量达到目标要求。对各项制度的实施进行全程监控保证管理与服务的专业化、规范化和有效性，采用先进的电脑管理软件，实施内部网络化管理，实现数字化、办公无纸化，运用现代管理手段，使公司各项资源发挥了极大的潜能，提高了办事效率。于接管第一年通过项目评审。2、客户满意度指数不低于97%。3、投诉处理率100%。4、投诉回访率100%。五项服务：1、亲情服务——物业管理不是无所不能，但要竭尽所能，善待客户的建议和意见；2、到位服务——想于客户之未想之先，做于客户想做之前；3、细微服务——物业无小事，工作从细微处出发，细节决定成败；4、需求服务——不应该想我们能为客户做什么，而应该想客户需要我们做什么；5、真诚服务——用心服务，不是亲人胜似亲人。（3）无情的制度、有情的运作世茂物业建立了一套完整的凭制度管人、凭职责管事、凭效益管分配、凭业绩管升降，并做到凡事世茂滨江花园管理方案有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督的自我约束、自我控制、自我管理的内在机制。公司制定了行政人事工作手册、5S管理制度、客户服务规范画册、绿化养护工作手册、秩序维护工作手册等，这些制度则确保了公司各项工作的正常运转。制度是无情的，但制度的操作是有情的，通过无情的制度、有情的运作，大大地激发了员工全心全意为客户服务的热情。（4）增加客户满意度，树立物业新品牌世茂物业把客户的满意度工作始终作为公司重点工作来抓。在日常管理服务工作中，我们竭力做到：让每一位