第一章 电子商务基础知识

电子商务概论四川外语学院国际商学院本课程学习方式课堂讲授网上自主学习实验操作实际操作案例分析模拟演示讨论交流《电子商务概论》刘业政主编高等教育出版社，2007年8月普通高等教育“十一五”国家级规划教材推荐书目：1.电子商务概论（双语教材）华南理工大学出版社出版时间：2007年02月作者：胡玫艳主编，李淑君等编2.电子商务概论（第2版）清华大学出版社出版时间：2007年11月作者：宋文官编著第一篇基础篇第一章电子商务基础知识第一节电子商务应用案例：沃尔玛——在线零售的新“霸主”一、公司简况沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（网址）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业,根据沃尔玛的年度财政报告,2008年的财政年度总营业额4056.07億美，净利润为134亿美元，利润率3.39%。资料来源：如果把沃尔玛喻作一个国家，它的收入介于乌克兰与哥伦比亞两国之间，可列为世界的第32位。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，约有195万名雇员，分佈于全球14个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。二、发展背景在速度制胜的年代，谁能快速推出产品，谁就能抢先占领市场，赢得顾客。近20年来，作为世界零售业“霸主”的沃尔玛在信息技术应用于商业活动方面进行了不懈的探索，堪称传统企业“e化”的成功典范。早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立起了计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，比竞争对手平均快3天，节省成本2.5%，在减少库存并保持货架充实率方面也显著领先于其他零售商。沃尔玛公司还专门投入4亿美元巨资委托美国休斯公司发射一颗商用卫星，用于全球商铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。●方便快捷的海量商品选择●“天天平价”的价格优势●丰富详尽的购物信息服务●“不满意退货”消除顾客的后顾之忧●严密的安全与隐私保护政策三、沃尔玛网络营销策略第二节电子商务基本概念一、电子商务定义由于电子商务的成长性、形式的多样性等因素，因而在不同时期，不同的政府部门、公司机构、学者、专家对电子商务的有不同的理解、给出不同的表述定义。电子商务共同的内涵，那就是：网络信息技术在现代商务活动中的应用。电子商务是指:经济主体之间（个人、组织、或者两者之间）以技术为媒介的交易，也包括以电子化为基础、为交易提供便利的组织内或组织间的活动。是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告、电子交易、电子支付、网络营销广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)二、电子商务的特点1.经济主体间交易信息数字化2.技术性3.实时性4.交易成本低技术性电子商务是基于技术的交易。在万维网中使用因特网浏览器完成交易，这可能是基于技术的用户界面中最常见的例子。而其他的一些界面如自动取款机（ATM），企业间的电子数据交换系统（EDI）等也属于电子商务范畴。a、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。b、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。c、电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。d、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。交易成本低三、电子商务的分类是以教学工作为中心的全面性评估1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）双向实时沟通个人财务管理购买产品和信息企业与消费者间的电子商务（BtoC）企业间的电子商务（BtoB）供应商管理库存管理配送管理渠道管理付款管理消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）网上拍卖消费者与消费者之间的电子商务以2003年5月淘宝网进入C2C市场为契机，发展到今天，几大拍卖网站之间激烈的竞争已经使C2C的概念获得了广泛的认同，C2C市场用户规模获得了爆炸性的增长。消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）根据易观国际近期发布《2008年第4季度中国C2C网上零售市场季度监测》数据显示，2008年第4季度中国C2C网上零售市场总体市场规模为371.67亿元，环比增长22%，与去年同期相比增长144%。发标、投标、评标经济政策发布监管、统计企业与政府间的电子商务（BtoG）政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。2.按照交易商品的内容分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务EDI商务互联网商务内联网商务3.按照网络类型分类什么是EDI?移动网络商务EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写,中文可译为电子数据交换，国际标准化组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。从上述EDI定义不难看出，EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础杠架。EDIEDI的主要优势（1）企业采用EDI可以更快速、更便宜地传送发票、采购定单、传输通知和其它商业单证，提高快速交换单证的能力，加快了商业业务的处理速度，更重要的是，这些过程可以被监督，从而为企业提供了跟踪管理和审计这些操作的能力。（2)通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现不一致的错误，提高了总体质量。降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。（3）EDI能更快、更精确地填写订单，以便减少库存，直到零库存管理。例如，美国通用电器公司(GE)自采用EDI方式后库存已由3O天降至3天；（4）EDI存储了完备的交易信息和审计记录，为管理决策者提供更准确的信息和数据，进而为企业增加效率和减少成本提供了更大的可能性。互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系一、电子商务的概念模型第三节电子商务模型与框架交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流商流二、电子商务的交换模型贸易背景处理基本贸易处理三、电子商务的一般框架二、电子商务对企业的影响1．对企业生产方式的影响A．降低采购成本B．降低库存成本2．对企业经营方式的影响3．对企业管理模式的影响A．供货管理B．库存管理C．安全管理D．运输管理E．信息传递、交易文档管理三、电子商务对政府管理的影响传统商务与电子商务的比较主要从以下几个方面来比较：•商务模式•运作过程•通讯方式•流程商务模式比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通渠道企业—批发商—零售商—消费者企业—消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度不固定固定（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）传统商务与电子商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。书面形式签订具有法律效力的商务合同方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和主页完成电子化的记录、文件或报文在网上传递电子合同，同样具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）通信方式的比较邮件、传真等传统商务通信单向传送---只能传送信息、成本高传统商务通信方式Internet上的商务通信双向实时传输可传送数字化产品和服务、实现电子支付、成本低电子商务通信方式流程比较步骤传统贸易方式电子商务1买方准备订购单买方准备订购单2输入订单数据输入订单数据3打印并邮寄或传真订单给买方X（表示电子单据或自动处理，下同）4进行订货登记X5卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单6货物装运给买方货物装运给买方7开具发票并记应收帐X8将发票寄给买方X9买方收到货物买方收到货物10买方收到发票X11登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目12将发票输入应付款系统X13买方将支票寄给卖方X14卖方收到支票、登记应收款帐户冲帐X本章关键词电子商务、B2B、B2C、B2G、C2C、概念模型、框架结构、电子商务实体、电子市场、交易事务、物流、资金流、信息流思考题1.描述电子商务框架结构中的组成部分？2.电子商务给企业带来了哪些效益？3.电子商务给消费者带来了哪些效益？4.电子商务给社会带来了哪些效益？5.制约电子商务发展的技术性和非技术性因素有哪些？6.从消费者角度谈谈电子商务对其消费行为产生的影响？上机实验使用网络搜索引擎，对本章的概念进行搜索并加深理解。