QC质量管理A3报告的制作技巧

2014年09月目录什么是A3报告1A3报告的目标2A3的制作步骤3A3报告的应用4A3报告的评价5A3的案例分析6什么是A3报告一个公司面临的所有问题可以且应该用一张纸来体现----丰田广义：将需要表达的信息（包括报告、决裁、通知等）归纳在一张A3纸上，即为一张A3报告资料狭义：运用问题解决得思路制作的A3报告资料什么是A3报告什么是A3报告A3报告（A3Report）：是一种精益报告方法，把问题的源头、分析、纠正和执行计划、解决成效放在一张A3的纸上表达出来，并及时更新或报告结果。•过滤、提炼你的思想，使其浓缩在一页纸上、管理者阅读这页纸后，他们就能了解问题的来龙去脉——这就是精益的本质。•A3是一种标准化的思维方式，而非某种书写技巧。•一页长，迫使演示者对他/她想展示的信息进行“挑剔”或做成”精品”，纸上每一空间都具有价值。•按逻辑的流程把所有相关信息浓缩到单独的一张纸上，以便快速评审。•一种包括所有需要信息的沟通工具：在特定的提议上做出决定、在特定的问题做出决定、对一个明确的目标的执行情况进行沟通、对一个更大目标的要点进行沟通。什么是A3报告A3报告的目标1用一张A3纸即可展现问题解决整体“过程”A3报告资料是精益公司的核心沟通工具2A3报告资料是一张逻辑清晰、要点突出的“一目了然”的资料3通过A3报告资料，运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。A3报告资料是人才培养的重要工具。A3报告的目标1、通过制作A3报告资料这种形式，帮助员工深刻理解并掌握精益的问题解决方法，并实践于工作中。2、清晰明了地展现员工在问题解决过程中的思考过程，帮助忙碌的上司迅速了解情况并作出决定。3、作为上司对部下进行问题解决指导和培养的沟通手段，让上司明确部下在哪一步存在问题，有效进行指导。A3报告的目标标题——支出问题、主旨（议题）或事件所有人/日期——指出问题归哪个人负责及最新修改日期背景——介绍业务背景和此问题的重要性当前情况——描述当前所了解的情况目的/目标——确定期望获得的结果分析——分析造成现状和期望结果之间的差距和潜在原因建议和对策——提议处理问题、缩小差距或达到目标的一些整改措施或对策计划——行动计划，包括谁来做、做什么、什么时间做跟进——建立跟踪/学习的流程，并计划遗留问题的解决BY约翰·舒克（JohnShook）《学习型管理》A3报告的目标Ⅰ.背景Ⅱ.当前情况Ⅲ.目标Ⅳ.分析Ⅴ.建议的对策Ⅵ.计划Ⅶ.跟进为什么要谈论这个事？现在事什么情况？--应用表格、图标、图纸或者平面图等形式目视化表现出来需要达成什么样的具体成效？问题的根本原因是什么？--用最简单的问题分析工具，清楚地表示“原因或结果”的关系需要实施哪些行动，由谁负责，什么时候完成？绩效或进度的指标是什么？--利用甘特图或者类似的图表来展示行动/成果、时间轴和职责。可以包括具体实施方法的细节针对如何实现未来状态和目标，您的建议是什么？您建议用哪些对策来处理根本原因，以达到改进目标？可以预见到哪些问题？--确保遵循PDCA--获取成果并分享经验和教学提纲的制作资料的撰写Step1.明确资料目的Step2.撰写资料纲要Step3.确定版面设计Step4.撰写资料内容Step5.检查校对资料（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”（1）确定纲要的主体（2）对纲要的主体进行补充的内容（3）检查纲要整体（1）根据纲要，确定版面设计（2）确定各文本框的标题（1）分别将各部分内容填入模板（2）修饰资料，使内容能够一目了然（1）最后检查整体的效果Step1.明确资料目的（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”提纲的制作A3的制作步骤制作什么样的资料要依其目的而定面向谁什么内容如何使用何种用途A3的制作步骤--明确制作目的A3的制作步骤--明确制作目的A3的制作步骤--明确制作目的A3的制作步骤--明确制作目的A3的制作步骤--明确制作目的提纲的制作资料的撰写Step1.明确资料目的Step2.撰写资料纲要Step3.确定版面设计Step4.撰写资料内容Step5.检查校对资料（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”（1）确定纲要的主体（2）对纲要的主体进行补充的内容（3）检查纲要整体（1）根据纲要，确定版面设计（2）确定各文本框的标题（1）分别将各部分内容填入模板（2）修饰资料，使内容能够一目了然（1）最后检查整体的效果Step1.明确资料目的（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”提纲的制作A3的制作步骤A3的制作步骤--撰写资料纲要简明易懂，遵循问题解决的步骤是撰写说明纲要的关键提纲的制作资料的撰写Step1.明确资料目的Step2.撰写资料纲要Step3.确定版面设计Step4.撰写资料内容Step5.检查校对资料（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”（1）确定纲要的主体（2）对纲要的主体进行补充的内容（3）检查纲要整体（1）根据纲要，确定版面设计（2）确定各文本框的标题（1）分别将各部分内容填入模板（2）修饰资料，使内容能够一目了然（1）最后检查整体的效果Step1.明确资料目的（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”提纲的制作A3的制作步骤A3报告的制作步骤--确定版面设计A3的制作步骤--确定版面设计6根据思路设计版面，重要的是：要强调的要点、步骤应该占据相对多的空间。提纲的制作资料的撰写Step1.明确资料目的Step2.撰写资料纲要Step3.确定版面设计Step4.撰写资料内容Step5.检查校对资料（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”（1）确定纲要的主体（2）对纲要的主体进行补充的内容（3）检查纲要整体（1）根据纲要，确定版面设计（2）确定各文本框的标题（1）分别将各部分内容填入模板（2）修饰资料，使内容能够一目了然（1）最后检查整体的效果Step1.明确资料目的（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”提纲的制作A3报告的制作步骤A3的制作步骤--撰写资料内容A3的制作步骤--撰写资料内容使用图表的注意事项:⑴列出引发问题的可能的原因，接着缩小到只剩下3个最可能的原因；⑵挑选其中一个原因进行深入调查，以判断这是不是引导至根本原因的一个原因；⑶分析评估，直到找出根本原因的实际发生点与问题的源头；⑷在找出并确定问题根本原因后，寻找解决方案；⑸将问题分析，起始状态，目标状态以及执行计划填写在一张A3纸上。A3的制作步骤--撰写资料内容提纲的制作资料的撰写Step1.明确资料目的Step2.撰写资料纲要Step3.确定版面设计Step4.撰写资料内容Step5.检查校对资料（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”（1）确定纲要的主体（2）对纲要的主体进行补充的内容（3）检查纲要整体（1）根据纲要，确定版面设计（2）确定各文本框的标题（1）分别将各部分内容填入模板（2）修饰资料，使内容能够一目了然（1）最后检查整体的效果Step1.明确资料目的（1）考虑是“面向谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容”提纲的制作A3的制作步骤A3的制作步骤--检查校对资料（一）提案型（二）计划进展状况型（三）信息传达型（四）解决问题型A3报告的应用A3报告的应用--提案型A3报告的应用--计划进展状况型A3报告的应用--信息传达型A3报告的应用--解决问题型A3报告的评价内容：1、是否按问题解决的逻辑顺序展开2、各步骤选取的说明方法是否贴切3、是否根据客观事实，使用了各种数据和图表，让资料更清晰易懂形式：1、上下、左右的余白是否均衡2、该强调的地方是否有明确标注3、是否统一了问题和书写格式是否具备基本提交资料的要素（提交对象、日期、提交人、「以上」等等）评价表A3报告的评价A3的案例分析降低烟支接装纸泡皱问题主题主导部门卷包车间③对策措施④成本投入⑤成果成效------------------结束（Theend）------------------负责人吴其鹤②原因分析•改进零件加工费用：150元•磨损零件更换费用：12350元合计：12500元①问题现状2013年1-10月份成品外观扣分为2.4分，经过查证，其中烟支接装纸泡皱问题的比重为55%，为主要的成品扣分项。1、操作工生产时对水松纸、滤棒、接嘴胶水质量进行检查。2、维修工对操作工日保清洁进行指导。3、制定接装纸泡皱设备点检策略，轮保维修工负责落实；对设备相关部位的进行小改进活动。•接装纸缺陷比例由2013年1-10月份的20.20%下降到2014年5-6月的9.76%。1、材料问题：水松纸、滤棒、接嘴胶水影响。2、设备问题：汇合鼓轮、靠拢鼓轮、搓板、搓接鼓轮、传送鼓轮等磨损或尺寸偏移。3、方法问题：相关位置清洁不到位。烟箱称重缺条检测装置增加纸箱牌号检测功能主题主导部门卷包车间③对策措施④成本投入⑤成果成效------------------结束（Theend）------------------负责人张鑫②原因分析•SICKCLV630扫描器：11877元•Profinet线缆和插头：180元合计：12057元①问题现状回收旧纸箱需要重新按牌号分类再投入生产，人工分类操作无法100%避免失误，存在错牌风险，一旦失误，将是A类质量事故。在原有称重式缺条检测设备的基础上，通过增加1个读码器及编写PLC程序，对纸箱牌号进行检测，将错牌纸箱剔除，通过WinCC实现状态实时监控和数据存档。•测试运行后：人工模拟测试错牌20件，全部检测并剔除。•投入运行后：每班人工测试错牌2件，全部检测并剔除；未收到来自成品检验员和市场的错牌反馈。•经过一个月的实际运行误剔除13箱，误剔率小于万分之二。在在卷包车间生产环节进行防范，只能对分拣好的纸箱进行在线监测，将错误的纸箱从生产线上剔除。鉴别纸箱牌号的方式采用扫描侧边条码，可识别性好，稳定性高。高速机C800入口处增设烟盘放置点主题主导部门卷包车间②对策措施③成本投入④成果成效------------------结束（Theend）------------------负责人吴国利200*7套=1400元①问题现状高速机经常要备用一个烟盘来放置自检的烟包和C800剔除出来的拆除小玻的烟包，由于之前C800入口处没有设置烟盘放置点，机台人员就把烟盘先放置在工具桌台面，等数量多了再统一拿去放，占用操作台的空间。在C800入口处增设烟包简易烟盘支架，放烟时方便操作。1、提升操作的便捷性和操作效率；2、节约工作台的工作面积。完善保持标准的保持与改善原则企业最高层领导中层领导车间主任/班组长员工持续改善参考资料