话务员调试

电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland)ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦(EULLAN)ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A进入程序现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到欢迎进入系统程序….遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于接待语按**0#0#,您将会听到欢迎进入系统程序….在系统程序提示语按0可进入「管理者程序」.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。安装步骤步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的13VDC电源输入.(3)接上分机线.步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据SYS_1_00_0,SYS_7_8_1_000.步骤3:自动侦测的条件:(1)分机号码少于5码(2)转接键后有拨号音(3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到接待语.步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:1.话务员播放请稍候(Operator建立转接键时间时您会听到BO…声).2.被叫分机响铃(请不要接听电话).3.约20秒后宣告分机未应答.步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:1.电脑话务员播放请稍候.2.数秒后话务员宣告忙线中.步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:1.话务员播放请稍候.2.数秒后宣告您所拨的号码是空号步骤8,重复3次步骤5～7如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间(2)忙音周期参数(3)回铃音周期参数(4)空号音周期参数(5)分机号码群第01群的分机号码范围步骤9,输入下列数据:1.系统时间及上班时间2.录制公司接待语3.总机人员的号码步骤10,设定程控交换机程序1.设定外线响铃至话务员.2.如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:SYS_1_00_0系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00(语音后)_0删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000(语音后)_0删除全部的查询语音.ADM_5_0000_0000删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000删除全部的分机信箱.空号音周期参数(5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)录制语音所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:按1选择国语→按片语代码01→按2选择录音→听到哔声→对着话筒录音→按#结束.例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:按2选择英语→按片语代码01→按2选择录音→听到哔声→对着话筒录音→按#结束.另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目,请参考以下图片:)手动切换上下班程式说明SYS_4＊_[X]X:1=有外接切换开关【详见第3页】2=无(初值)ADM_11切换至上班手动切换后即不再自动切换。例如1月1~4日放假，则可于12月31日下班时输入14(切换至假日)，然后于5日上班时输入16(恢ADM_12切换至午休ADM_13切换至下班ADM_14切换至假日ADM_15切换至临时宣告ADM_16恢复自动切换复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。自动切换上下班ADM_31_[HHMMhhmm]星期1上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=0830~1730)时间为24小时制00000000表示假日以外接开关切换下班者也需设定上班时间。ADM_32_[HHMMhhmm]星期2上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=0830~1730)ADM_33_[HHMMhhmm]星期3上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=0830~1730)ADM_34_[HHMMhhmm]星期4上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=0830~1730)ADM_35_[HHMMhhmm]星期5上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=0830~1730)ADM_36_[HHMMhhmm]星期6上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=00000000)ADM_37_[HHMMhhmm]星期日上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=00000000)ADM_38_[HHMMhhmm]上班时间内的中午休息时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=1200~1300)；00000000表示删除。ADM_39_[YYYYMODD]现在的正确日期是公元YYYY年MO月DD日，共8位数。ADM_30_[HHMMSSW]现在的正确时间是HH时MM分SS秒，星期W(星期日以7表示)，共7位数。ADM_3＊_[X]X:1=调快2=调慢；每次+/-1秒最多9秒；语音响应4表示每日调慢4秒，4A表示每日调快4秒。EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整内藏时钟。ADM_7[YY]_[MODD]预设假日；组别YY=01~64；日期是MO月DD日；0000表示删除SYS_42_[X]X:1=要在每个月的第2及第4个星期六自动切换至假日2=不要(初值)录制语音更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改录或删除后内藏语音不再恢复。程式说明ADM_2[Lnn]_1_试听语音。L:1=本国语2=第二语3=第三语4=第四语8=数字语音nn:词组代码【详见第10页】ADM_2[Lnn]_2_录制语音。听到哔声后开始录音，录音完毕请按＃结束。ADM_2[Lnn]_3删除语音。ADM_29[n..]_1_试听查询语音。n..:查询系统之段落号码【详见第23页】不足3位数请按＃完成输入。ADM_29[n..]_2_录制查询语音。ADM_29[n..]_3删除查询语音。ADM_2100(语音后)_0删除全部的接待语，提示语及数字语音除外。ADM_29000(语音后)_0删除全部的查询语音ADM_2199_＊将全部语音及资料拷贝至其它复接的EVM；多个EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。词组代码词组说明内藏语音01上班接待语您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。02午休接待语您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。03下班接待语您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。04假日接待语(未录音，同下班)05请稍候请稍候！08总机忙线宣告(上班)对不起！总机忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。11总机忙线宣告(下班)(未录音，同上班)06分机未应答宣告(上班)对不起！电话无人接听，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。09分机未应答宣告(下班)(未录音，同上班)07分机忙线宣告(上班)对不起！忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。10分机忙线宣告(下班)(未录音，同上班)18空号宣告(上班)对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。19空号宣告(下(未录音，同上班)班)20挂断宣告对不起，电话将被挂断，请再来电，再见！21查询后引导语重听请按＊，回上一阶请按＃，或按0由总机为您服务。23临时宣告22管理者程序提示语欢迎进入管理者程序24系统程序提示语欢迎进入系统程序25资料确认提示语确定请按＃，或重新输入。数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。语音代码01020304050607080910111213141516语音内容一二三四五六七八九零米井ABC空的分机号码范围程式说明SYS_1[YY]1_[X…]YY群的开始分机号码是X…群号YY=01~32，必需连续。分机号码X…，不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。拨分机群范围外的号码皆宣告空号。SYS_1[YY]2_[X…]YY群的结束分机号码是X…SYS_1[YY]3_[X…]YY群的助理分机号码是X…SYS_1[YY]1_00[NN]YY群分机的号首；NN=此群分机的前2码SYS_1[YY]2_0[XPp]YY群分机的码长是X码；X=0表弹性码长；第P码后暂停3秒，第p码后暂停XX秒。SYS_20_[XX]以号首指定码长时，其第2个p暂停的时间是XX秒(初值=03)SYS_60_[X…]区域号码是X…；不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。ADM_5[Y…]_9000来话者拨号码Y…，立即宣告空号。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。通常PABX的分机号码计划有下列之一或数种：分机号码程序设定说明1不超过4码各项资料直接输入分机号码。2超过4码，但前几码相同，扣除后，不超过4码。应将相同的前几码号码设为「区域号码」。分机群号码、总机号码、号码跟随…等各项资料之输入皆要扣除区域号码。3超过4码，但前几码相同，扣除后，超过4码。以号首指定YY群分机的码长：SYS_1[YY]1_00NNSYS_1[YY]2_0XPp此群分机的前2码X=此群分机的码长X=0表弹性码长第P码后暂停3秒0=只监视忙音＊=智能模式第p码后暂停XX秒0=不监视信号音＊=智能模式智能模式：EVM自行辨识忙音及回铃音4超过4码，且前几码不相同5存在于另一联机PABX内的分机(连网分机)。总机号码/总机代码程式说明SYS_35_[X]来话者拨总机代码X，转接至总机号码。X=＊表示删除。ADM_41_[X…]上班时段的第1总机号码总机号码X…若不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。ADM_42_[X…]上班时段的第2总机号码若未拨号转总机次数SYS_30_[X]设为0次或没有总机号码，则接待语宣告后逾时未拨号就挂断电话。【详见第16页】分机忙线或无人接听宣告后逾时未再拨号，要挂断电话不转总机请设定未拨号再宣告SYS_44_[1]。如有设定区域号码【详见第11页】，则设定总机号码时需扣除区域号码(EVM送码时会加送区域号码)，但总机号码是单码例外。可用号码跟随ADM_5[Y]＃_[X…]设定值班人员(总机)的分机号码，若Y同总机代码，则X…视为总机号码。总机寻线群以平均分配的方式寻线；只用在上班时段。若不需要话务平均分配的功能，请由ADM_41_[X…]设定总机号码。ADM_43_[X…]午休时段的第1总机号码ADM_44_[X…]午休时段的第2总机号码ADM_45_[X…]下班时段的第1总机号码ADM_46_[X…]下班时段的第2总机号码ADM_47_[X…]假日时段的第1总机号码ADM_48_[X…]假日时段的第2总机号码ADM_59940_[X…]ADM_59947_[X…]总机寻线群的第1总机号码总机寻线群的第8总机号码1.范例上班时段下班时段午休时段程序范例未拨号拨0未拨号拨0未拨号拨0转转转转转转1.转总机2次：SYS_30_[2]Ø总总机总机总机总机总机总机机代码是0：SYS_35_[0]2.上班时段总机号码是100~105：ADM_59940_[100]＃,ADM_59941_[101]＃~ADM_59945_[105]＃3.午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃4.下班时段总机是1000号：ADM_45_[1000]上班时段下班时段午休时段程序范例未拨号拨0未拨号拨0未拨号拨0转总机转总机挂