第六章 电子商务物流管理

物流团地建设（70年代）日本政府考虑到国土面积小，国内资源和市场有限，而商品进出口量大的状况，提出“流通据点集中化战略”，在大中城市的郊区、港口、主要公路枢纽区域建设物流团地物流团地建设（70年代）日本和平岛货物中心该货物中心是日本最大最新的综合物流中心，占地50万平方米，包括三个组成部分一是仓库团地二是公路集散中心。三是商业流通中心物流管理在美国：市场化运作的美国第三方物流模式已成为工商企业的共识企业对物流系统进行重新构造第三方物流服务的普及对人才的重视无库存管理（JIT）及IT、ITS的应用市场运作的主要模式以计算机技术为主要手段，对物流战略管理的统一化，培育了一批世界级物流公司，如P.S.C、USCO、UPS美国第三方物流快速发展，得益于一大批不同类型的拥有先进科技手段和广泛配送网络的运输管理公司英国便捷的物流服务物流模式显著特点是在日用消费品、汽车、零售、化学和电子领域与客户进行全球合作，提供全委托式物流服务；利用客户建造的物流设施，输出管理技术和人员；现代物流管理的的概念及其发展单节点优化企业优化整个供应链优化物流管理概念的发展第一阶段企业注重对产成品运输和仓储的管理，整个物流管理理论定位为可操作性，库存数学模型、车辆运输调度数学模型均是这一阶段的理论.这一阶段的物流管理对物流的各个环节没有一点整合的迹象。物流管理概念的发展第二阶段物流管理的目标是把成品配送和原材料运送的控制整合起来。这是一种管理方向，它把单个物流环节看成综合配送的一个部分。如运输、仓储、存货、顾客服务等，这些方面的决策常需要营销和生产部门进行合作。物流管理概念的发展第三阶段这一阶段物流管理开始考虑整个物流过程的整合，包括产品物流与物料管理活动相联系的整个活动中所作出的决策的协调。它的具体重点转向了战略问题，如公司总的物流、营销、作业战略；还注重根据企业的外部环境的变化作出相应反应的能力。现代物流管理的特征现代物流管理以实现顾客满意为第一目标现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动现代物流管理以企业的整体最优为目的的现代物流管理既重视效率更重视效果现代物流是一种以信息为核心来满足市场实际需要的商品供应体系现代物流管理是对商品运动全过程的管理现代物流管理的主要内容（一）物流战略规划管理外部因素：经济的因素法规的因素技术的因素竞争对手企业战略计划物流战略营销战略财务战略企业战略结构图制造战略（二）现代物流成本管理引导案例——家电企业利用物流外包降低物流成本广东省某家电企业在广东省设有5个仓库和1个自营车队，对省内的产品需求进行配送。此时，企业认为公司物流成本主要有仓库和车队的管理成本以及各种消耗（如能源消耗）等组成，总额不大。但与此相伴随的是：各个仓库重复保存安全库存带来巨额库存成本；企业难以对各个仓库进行精细管理，管理成本大；各个仓库对企业的信息反馈能力差，企业难以掌握市场需求，往往造成市场上本已滞销的产品企业还在大量生产。企业感到总体成本很大，但又不知道是什么地方出了问题，应从何处下手去解决。于是企业向管理咨询公司进行了咨询，管理咨询公司在考察了企业的经营状况后指出：企业对物流成本的认识有偏差，物流成本（包括库存成本等）过高是导致企业整体成本较高的主要原因，建议企业将物流业务外包给第三方物流公司。企业接受了咨询公司的建议，将其物流业务整体外包给某著名第三方物流公司。该第三方物流公司在考察了企业现状后，将公司的5个仓库全部裁撤，在广州建立了一个配送中心对全省的商品需求进行配送。另外，第三方物流公司还利用自己的专业知识和管理经验加强了对整体物流业务的科学管理。实行物流外包1年后，公司的物流状况出现以下转变：企业的库存资金和管理成本大幅度下降，分别下降到65%和74%，仓储和运输成本有所上升，幅度为11%，两者相抵总体库存成本下降47%，公司节约物流成本60余万元；由于实现了库存的集中管理，公司能够有效地得到产品销售信息的反馈，使公司产品滞销率下降了34%。案例分析物流成本在企业总成本中所占的比例很大，这一点目前已被越来越多的企业所认识，因此，对于物流成本的管理也越来越得到企业的重视，物流成本被看作挖掘企业利润的最后一块“黑色大陆”。——物流“冰山”说但物流成本具有隐藏性，各种物流作业的成本还具有效益背反的特性，由此造成了企业的物流成本管理是一件比较复杂的事情。本案例对物流成本的隐藏性、效益背反特性都有所反映。为解决物流成本过大的问题，案例中的企业首先对物流成本进行了分析，然后采取各种手段取得了各项物流作业总体成本的降低。案例体现了企业进行物流成本管理的一般程序。物流员要从本职工作入手，做好物流成本的分析，并努力采取有效措施实现物流成本的最优化。（1）物流成本与物流成本管理物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。（2）物流成本在物流管理中的作用1）对物流成本的设计，可以理解物流的成本的大小和它在生产成本中所占的地位，也可以发现物流活动中的问题。2）根据物流成本计算的结果，制订物流计划，调整物流活动并评价物流活动的效果，以便通过统一管理系统优化物流费用。3）物流成本计算结果，可以明确物流活动中不合理环节的责任者。案例：如何从美国物流成本管理中受益？降低物流成本提高效益减少库存支出是降低物流费用的主要来源物流成本的概念必须拓展美国的物流成本管理对我们有三大启示：第一，降低物流成本是提高效益的重要战略措施。美国每年10万亿美元的经济规模，如果降低1％的成本，就相当多出1000亿美元的效益。我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1％的物流成本就等于增长了100亿美元的效益。业界普遍认为我国物流成本下降的空间应该在10个百分点或更多，这是一笔巨大的利润源泉。第二，美国的实践表明，物流成本中运输部分的比例大体不变，减少库存支出就成为降低物流费用的主要来源。减少库存支出就是要加快资金周转、压缩库存，这与同期美国库存平均周转期降低的现象是吻合的。因此，发展现代物流就是要把目标锁定在加速资金周转、降低库存水平上面。这是核心的考核指标。第三，物流成本的概念必须拓展。库存支出不仅仅是仓储的保管费用，更重要的是要考虑它所占有的库存资金成本，即库存占压资金的利息。理论上还应该考虑因库存期过长造成的商品贬值、报废等代价，尤其是产品周期短、竞争激烈的行业，如PC机、电子、家电等。我国的物流成本与发达国家物流业比较，我国物流成本要高得多。有关资料显示，美国物流成本仅占整个运营成本的9%左右，而我国物流业成本则占20%。从库存情况来看，我国企业产品的周转周期为35—45天，而国外一些企业的产品库存时间不超过10天。另外，我国企业更愿意用自己的车队，但货车空载率达37%以上，同时因包装问题而造成的货物损失每年大约150亿元，货物运输每年损失500亿元人民币。导致这些问题的根源在于企业规模小、管理分散、员工素质低。据了解，这样的公司全国已注册的有1500家左右，没有形成网络，缺乏竞争力，企业之间也缺乏了解与相互沟通，不利于物流企业的发展。在“十五”期间，如果我国物流成本占GDP的比例降到15%，每年将为全社会直接节省约2400亿元的物流成本，并为企业和社会带来极为可观的经济利益。这说明，我国物流领域的管理水平和效率还比较低，但同时也说明我国物流成本节约的空间还非常大。我国物流业要取得成功，必须运用现代物流管理，有效地把物流成本降下来。（三）物流质量管理案例导入——全面质量管理赢得高顾客满意度某物流公司为提高物流服务质量，在公司内部努力推行全面质量管理措施。全面质量管理的有效实施，为企业带来巨大的经济效益。根据市场调查，公司连续4年顾客的满意度达到了93%以上，利润增长连续4年超过20%。公司全面质量管理的措施具体如下：建立健全各种规章制度。企业花大力气对20多个生产岗位、10多个管理单位的绝大多数工作都进行了规范，将物流质量责任真正落实到每一个岗位、每一个人，真正做到了精细管理，企业当年节约成本90多万元。建立样本车间，规范基础管理。企业以样本车间为突破口，建立样本车间领导小组，专门负责修订、完善班组管理、现场管理、设备管理等方面的规章制度和考核标准，使车间管理逐步走向规范化和现代化管理轨道。加强督促考核。企业建立了一套全面的质量考核体系，对部门、员工的工作绩效进行考核。同时，还加大了员工激励力度，做到奖罚分明。进行质量体系认证。企业通过了ISO9000质量认证体系。并先后多次通过认证机构的监督审查，长年保持认证注册资格。全面质量管理带来了良好的经济效益。质量管理除了为企业取得93%的顾客满意度外，还创造价值300万元，并连续两年使企业获得所在省份质量最佳企业称号。案例分析增强物流质量观念、提高物流服务水平是提高企业经济效益的有效手段，因此许多物流企业都非常注重物流质量的提高。本案例中企业对物流质量的管理反映了物流质量管理管理对象全面、管理范围全面、全员参与的特点，同时也显示了企业进行物流质量管理的必要性，一般方法和巨大经济效益。（1）物流质量和物流质量管理的概念物流质量是指企业根据物流活动的规律所制定的物流工作的量化标准和根据物流经营需要来评估的企业物流服务的顾客期望满意程度的有机结合。物流质量管理是物流管理的重要组成部分。它是指企业运用各种科学的管理思想和方法，对物流活动的质量及其影响因素进行计划、组织、协调和控制的过程。（2）物流质量管理的特点1）管理的对象全面。2）管理的范围全面。3）全员参加管理。4)全过程的管理。（四）物流标准化案例导入：6西格玛质量管理在物流企业中的应用方略继ISO9000国际标准之后，在以美国通用电气公司为代表的许多发达国家的企业中又掀起了一场6西格玛质量运动。6西格玛含义很广，作为一套管理方法，它主要强调消除缺陷，减少浪费以及避免重复劳动；作为一种测量方法，它用于确定一个流程中到底出了多少差错；作为一种质量改进手段，它以满足顾客需求为导向，以取得经济效益为目的。6西格玛管理并不局限于制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了服务以及工作过程。因此，6西格玛管理同样适用于物流企业。（1）物流标准化的概念标准化是指对产品、工作、工程或服务等普遍的活动，规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程。物流标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本，效益有重大决定作用。（2）物流标准化的内容物流标准化包括以下三个方面的含义：从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准。研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准。研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一。（3）物流标准化的方法（一）物流基础模数尺寸标准化的基础是物流基础模数尺寸，它的作用和建筑模数尺寸的作用大体相同，考虑的基点主要是简单化。（二）物流模数物流模数即集装单元基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）（三）以分割与组合的方法来确定系数尺寸（四）识别与标志标准技术（五）自动化仓库标准以分割与组合的方法来确定系数尺寸12004004004006006006001000物流基础模数尺寸与集装单元基础模数尺寸以分割与组合的方法来确定系数尺寸内包装外包装集装店铺输送设备物流模数基础模数分割系列倍数系列保管用设备、设施卡车货车集装箱装卸搬运机械设备案例：新加坡托盘标准化案例标准托盘是ECR的行业标准化重点工作之一。是提高行业供应链效率的重要方法：零售商、制造商、物流公司（仓储、运输）。新加坡（1000X1200）等发达的地区和国家都有其标准的托盘,而中国,有多个不同规格!这需要整个行业的努力来扭转这种局面!项目背景介绍:GLS是一家物流配送公司,负责配送某连锁平价商场。GLS希望通过建立良好的库存结构,理顺订单管理流程,增加商品的配送速度来提高公司的运作效率。YeoHiapSeng(YHS)是这家商场的一个供应商。好处:通过这