第八讲 工作设计

12第八讲工作设计教学要求:1、了解工作设计的概念及其重要性2、掌握满足员工工作需求的主要工作方式3、了解工作环境设计的要素3引例：美国西南航空公司（SWA）员工在工作中享有乐趣，很难令人置信。他们象一个幸福的大家庭成员一样拥抱和接吻。同时，他们又是一群投入工作的行家，为顾客提供最好的服务。企业主席：开创尊重员工的企业文化-----如果人们喜欢自己做的事情，就会做得更好，包括在必要时候加点班。4与其他公司不一样，在SWA，顾客未必是对的，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼的顾客在SWA都是不受欢迎的。员工是公司的最大财富。公司在培训与工作设计中的人性化考虑比其他任何公司都多。SWA是自1973年以来每年都赢利的航空公司，利润通行最高；生产效率最高；成本最低；人员流动率最低；行李托运、准时到达与顾客投诉方面，拥有最好的服务记录。5工作设计概述1、工作设计的含义（1）生产率及其影响的因素生产率=生产系统输出的产品或服务/消耗的资源从上式看出，提高生产率的办法是什么？影响生产率的因素两大类：技术因素与行为因素6硬因素：生产设备、设施软因素：员工的行为因素（2）生产运作管理中人的行为影响单调乏味的流水作业为工人厌倦，精确设计的操作动作没有带来高效率。强调：工作的扩大化、多样化和丰富化，工作的轮换，考虑技术、社会两方面，和提高生产率。7（3）工作设计的目标工作：任务（TASKS）和（ACTIVITIES）的总称。工作设计：确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产运作管理目标的方法。8工作设计满足两个目标：一是：满足生产率和质量目标；二是：使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。实例：阿拉斯加航空公司的工作设计将圆形刻度盘改为显示屏装置，提高了飞行员的反应速度，减少错误。92工作设计的重要性生产运作系统的功能与效率，最终取决于人的因素，取决于人的工作态度和工作方式。1）提高员工的工作积极性随着大多数工人文化水平的提高以及随之增多的要求，人们期望从工作中得到的东西和实际得到的差距越来越大。102）提高企业的生产效率一个人从事简单的劳动会丧失对工作的热情。工作的扩大化、职务的轮换和丰富化等多种劳动组织形式。保持热情，提高生产率。3）改善企业的管理将决策的权力和责任层层下放，直至每一位员工：调动积极性和创造性，人性化管理，企业组织层次减少，企业的管理得到改善。11工作设计的内容1、工作设计的发展过程泰勒：管理技术是确切知道要别人做什么，并用最好最经济的办法做。高工资和低劳动成本的结合是可能的。12理由：第一流的工人与有利环境的结合与普通工人的实际工作量之间的巨大差别。工作改进永无止境：服务业、政府审批作业医院门诊等等。简化标准化，提高整个社会的生产率。132、工作专业化指一个人工作任务范围较窄、所需技能较少，熟练程度较高，提高工作效率。优点：1）迅速培训劳动力2）招聘新工人容易3）更换劳动力比较容易，可降低工人工资4）工作单一重复，效率高5）对工作流程、负荷严密控制14缺点：1）任务细化不易均衡，人员忙闲不均2）由于工作环节增多，要求更多的协调，物流、信息流都较为复杂3）分工过细导致无人对整个生产负责，质量控制比较困难15对劳动者而言，容易疲劳厌烦；贡献小，难以产生满足感；技能有限，难以获得更好的工作机会。在大多数以产品对象专业化为生产组织方式的企业里，高度工作专业化，效果好；反之，专业化程度应该低一些才好。163、工作设计的相关理论与内容（1）工作设计的主要内容明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调工作，保证任务的完成。17影响因素：员工工作组成部分的质量控制；适应多种工作技能要求的交叉培训；工作设计与组织的员工参与及团队工作方式；自动化程度等。18（2）工作设计中的行为理论行为理论的主要内容是研究人的工作动机，对进行工作设计有参考作用。1）工作扩大化使得员工可以完成一项完整的工作—增加满意度工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作。192）工作职务轮换----消除单调性、乏味性，增强人员间的粘合度是指允许员工定期轮换所做的工作，可以给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。203）工作丰富化---唯一能使工人产生满足感的是工作本身的内在因素。是指工作的纵向扩大，给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。例如：负责更多台设备，决定何时保养，或自己进行保养等。制定计划时，使责任心加强。21思考与讨论：实例：保险公司团体保险服务部门的工作丰富化该服务部门的职责是对事件拆封分类，放入客户卷宗，或设置密码。22人员分为：办事员密码设置者高级技术人员专业人员特点：分工随意，无自主权工作经常出错改进？234、团队工作方式泰勒制与团队工作方式的对比24泰勒团队最大分工与简单工作工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系管强理层次较少、基层自主性强25三种常见方式：1）解决问题式团队如日本QC小组2）特定目标式团队为一项一次性的工作263）自我管理式团队具有完整意义，由数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，包括两个重要的新概念：员工授权组织重构27案例分析：2829讨论题：1、本案例中出现了工作设计中的几种方式？2、什么导致了生产率的提高和可控废品率的降低？3、员工缺勤率的减少和士气的增加原因是什么？4、管理人员和工人的职能和活动前后有什么变化？5、如果回到原工作方式，会发生什么？303132讨论题：1、沃尔沃公司尤德威拉分厂车间授权的重要性何在？2、该分厂按团队工作方式组建班组遭到部分工人的反对，原因是什么？3、尤德威拉分厂1996年关闭，为什么尤德威拉分厂的成本高于根特分厂？4、两个案例一个成功，一个失败，原因何在？这对我过企业有什么借鉴意义？谈谈你的看法。33复习思考题：1、工作设计的内容有哪些？2、如何看待工作专业化？3、简述工作扩大化与工作丰富化的区别。4、团队工作方式可以采用哪些方式？