天猫双11全纪录 24小时, 24个故事

天猫双11全纪录24小时,24个故事文｜网商君天猫双11的意义早已超越消费和零售领域，成为商业和经济变革的最大试验场。它展示着面向未来的商业哲学和价值观：经济体赋能，全社会合作，高速度迭代，大数据保障。天猫双11的成功，根源于人类商业史上最大规模的社会化大协同，天猫双11涉及制造业产业工人、批发和零售就业者、物流服务支持人员、中小商户、特色农户、技术保障人员等，总人数保守估计超过2亿2千万，这占到全中国就业人口总数7.7亿的29%。如果算上消费者（实际上许多双11的保障服务人员本身也是消费者），天猫双11至少会有超过6亿人参与，这是一个令人咋舌的数字。发展至第九年的天猫双11，不仅是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会、最大的商业“超级工程”，更是最广泛的全球化共振。这一天，《天下网商》截取了24个故事片段，让你从不同角度去感受全球狂欢节。11月11日0:00,天猫精灵机器人上猫晚，玩的全是黑科技2017天猫双11全球狂欢夜中，外表呆萌的天猫精灵机器人大出风头，其实它在台上的一举一动，背后都有强大的技术支撑。天猫精灵机器人，由实验室为猫晚专门打造，硬件结构由一家专业机器人制造公司提供，相当于大脑的AI能力则来自实验室自主研发的人机交流系统AliGenie。和同样搭载AliGenie的天猫精灵智能音箱不同，天猫精灵机器人不仅有耳朵和嘴巴，还多了眼睛和四肢，某种意义上说，它是阿里巴巴现阶段在机器学习、视觉计算、自然语言处理、人机自然交互、传感器等高科技领域取得成果的一次集中展示。摄像头、拾音设备及各种传感器，让天猫精灵机器人的感知系统变得更强壮更完善，通过屏幕和肢体动作，天猫精灵机器人与人类的交互形式也变得更加多样。对于那些迫不及待剁手，想把天猫精灵机器人抱回家的消费者，阿里巴巴人工智能实验室（以下简称实验室）资深产品经理梓沄表示了抱歉，因为天猫精灵机器人现在还处在实验室阶段，很多功能和体验还在不断完善，暂时还没有上市的时间表。11月11日1:00,升级新零售体验，优衣库继续领跑11月11日零点刚过1分钟，优衣库天猫双11的销售额就突破亿元，并且女装名列天猫女装第一。最近三年双11，优衣库正在一次次刷新销售纪录。从天猫服饰类冠军，到全品类最快破亿，被外界戏称为“一脸冠军相”。优衣库在今年双11升级了新零售体验。“今年双11，优衣库线下门店提前一天开始，而从11月11-15日，线上线下同步狂欢。而服装电商的痛点是退换货，今年门店还可以提供修改，不用退换货。此外，得益于500家门店与线上的联动，可以满足异地拿货，下单之后24小时备货完成。”优衣库大中华区CMO吴品慧吴品慧介绍，“从整个行业来讲，很多企业是在那一天做一年的生意。优衣库是365天都要做很好的销售，服务消费者。”在吴品慧看来，从新零售的概念来说，优衣库的网店和门店都是一体的，它最终会形成一个闭环，就是为了满足消费者的需求。而不同渠道的业绩，这中间会有一些具体执行的操作，但最后就是优衣库的业绩。11月11日2:00,年轻化转型成功，荣耀团队今夜无眠用时2分34秒，天猫荣耀官方旗舰店销量破亿；6分32秒破2亿元；15分19秒破3亿元；31分30秒破4亿元；53分50秒破5亿……今夜，驻扎在杭州的荣耀团队无眠了。2016年3月，作为品牌年轻化转型的重要一步，新的荣耀天猫官方旗舰店成立，不再与华为共享一家旗舰店。也是在差不多的时间，在阿里巴巴西溪园区附近，荣耀租下了一间小小的办公室。这里驻扎了一支来自荣耀深圳本部部队，专门与天猫手机业务对接。他们立下了4个“一定”原则：一定极力争取所有涉及的资源、一定最精准把控每一个环节、一定不满足眼前利益，一定是超额完成任务。如今，团队初具规模，这群平均年龄不到26岁的年轻人们，遭遇过对手的强势反击，抓住了新店重新的转型机会，在自己的第二个双11再次证明了荣耀人的狼性。11月11日3:00,黑马没有褪色，小米90分销售破纪录天猫双11预售黑马小米90分不负众望，开场1小时，销售额便突破2000万元！而去年，达成这个成绩用了一整天时间！在这个不眠之夜，90分北京运营指挥部与上海总部近100人坐镇两地现场。所有人身着红色战服，润米科技CEO刘苗亲自“上线接客”！2015年9月15日，90分旅行箱诞生，它出自小米和开润股份共同投资的生态链企业——润米科技，这是小米生态链的第一家生活消费品公司。小米，为90分提供了大量的用户群、渠道支持。90分的首款产品最先登陆小米商城，随后进入小米官方旗舰店。初来乍到，自带“米粉”（小米的粉丝）的90分销量持续攀升。不只是线上，在线下，跟随小米之家开店的脚步，90分箱包等多品类SKU也相继入驻。“今年天猫双11目标是箱包类目的销售第一名。”刘苗女士告诉《天下网商》。11月11日4：00,分分钟破亿，淘宝网红店爆发力惊人双11不只是天猫商家的战场，也是淘宝商家的战场。今年双11，淘宝网红店的爆发力惊人，雪梨母公司宸帆晒出战报：350秒破1亿，2小时破两亿。这一年，雪梨成家、怀孕；这一年，雪梨也形成了自己的品牌矩阵，包括雪梨生活、内衣线、美妆和母婴品牌初礼等。雪梨已经从网红店主，晋身为网红孵化器公司老板。此前有消息称，雪梨的孵化器宸帆估值近10亿元。微博是雪梨至关重要的引流和测款渠道，几乎每条微博下面都可以看到她和粉丝互动，比如聊一聊孕期生活，为粉丝的内容点赞等。雪梨期待的是像奢侈品时尚业那样，即使创始人退居二线，光凭留下的名字也能让品牌延续，因为“你不可能一直做红人。”11月11日5：00,德国剁手党，苦盼全球72小时物流网德国当地时间下午5点半，家住英戈尔施塔特的吴先生紧张剁手半小时，圆满完成了今年双11采购任务，从儿子的中文书，到一家三口的衣服，还有豆浆机、火锅这些德国买不到的小家电——全搞定了！未来的半个多月，这些商品会先发到吴先生国内父母家的住址，再由转运公司发往德国，横跨两万里来到吴先生家中。吴先生说，相比前几年，现在德国华人上天猫剁手方便多了，因为专门从事淘宝天猫集运服务的转运公司越来越多，价格往往比国际快递公司便宜近一半，而且基本两周就能到德国。今年6月，天猫推出“天猫出海”项目后，海外华人进入手机淘宝的设置页面，就可以选择自己所在的国家或地区，打开针对不同地域消费者设计的页面，接入天猫、聚划算或本地集运服务。菜鸟正在打造全球72小时物流网，吴先生和无数海外华人一样，期待这一天能尽早到来。11月11日6:00,淘宝英文代购网站，在华老外迎来福音双11还在继续，CharlieErikson用办公室的咖啡机，为自己泡了今天的第四杯咖啡。两年前，Charlie遇到了同样来自美国的JayThornhill和TylerMcNew。哥儿仨一拍即合，开了一家名为Baopals的英文网站，为不懂中文的外国剁手党提供淘宝代购服务。在这里，客户们不仅可以看到英文版的商品简介，还可以在一个名为TheCool,TheCheapAndTheCrazy(酷，疯狂和便宜的产品）的推荐栏目里，找到Baopal推荐的各种实用廉价，或者奇葩另类淘宝产品。Baopals创始人团队目前，Baopals已有超过21000名注册用户，卖出了90多万件产品，并且在去年3月获得了天使投资。今年是Baopals的第二个双11。去年双11，Baopals还没有太多经验，不过，即使在毫无宣传推广的情况下，网站还是收获了比平常高5倍的订单量。今年，Baopals的三位创始人早早地排出了一张24小时工作表，准备大干一场，让中国人见识一下外国剁手党的实力。Charlie认为，与其说人们仅仅冲着双11便宜的价格而来，不如说他们更渴望投身到这场狂欢中去。对于身在中国的老外来说，他们渴望融入当地文化，不希望错过节日，而双11在他们眼中，是一个颇有中国特色的节日，是一种文化现象。11月11日7:00,从联合国回来，农民电商想的远了37岁的贾培晓，是山东省博兴县锦秋街道湾头村的一名普通农民。2006年，他在村里第一波开了淘宝店，售卖在村里传承了数百年的草柳编工艺品，创立目暖草编家居店。2011年店铺入驻天猫，2013年至2016年连续4年销售额突破1000万元。贾培晓在他的带动下，越来越多的村民开始从事电子商务。据新华网报道，不满5000人的湾头村，2015年电商销售额为2.3亿元，2016年为3亿多元，电商户年均增收8万元。同时，湾头村周边物流快递、纸箱包装等行业也因此快速发展，形成了草柳编产品网络营销的完整产业链。今年在瑞士日内瓦举行的联合国贸发会第三届电子商务周上，贾培晓登上论坛，以自己为缩影向全世界讲述了中国农民的淘宝创业故事。这个双11，作为将老手艺带上电商快车道的领头人，贾培晓还多了更长远的思考。“不管销售额数字最终是多少，我们都是在这个大的产业里生存，50年或者100年之后，更希望人们记住的是这个产业带，这门手艺。”11月11日8:00,初中毕业进厂的他，卖渔具卖出天猫第一这是刘超和他的汉鼎渔具经历的第三年双11，也是他接触渔具的第15年。去年双11，汉鼎所有类目加起来，销售额在1500万左右。“今年，是我们准备最充分的一年，做了很多新品，优惠力度也很大。”刘超表示，今年从10月20日开始，店铺就已经开始预售了。预计今年全品类的销售额，能达到2500万左右。“我是一个标准的草根创业者。”汉鼎老板刘超说。2002年，15岁的他初中毕业后到渔具厂打工，一干就是8年。这8年里他始终奔波在生产第一线，不仅熟悉渔具的生产流程，对钓鱼也产生了浓厚的兴趣。很快，刘超发现平时使用的渔具有各种bug。于是，他尝试着改良设计鱼竿，还收到了很多钓友的好评。2008年，刘超开始在网上卖鱼竿。为了形成自己的竞争力，刘超决定开始自研渔具，带给每一位钓鱼人最好的体验。他的选择没有错，很快，借着电商产业飞速发展的东风，2012年，威海汉鼎渔具有限公司成立。2014年，汉鼎渔具天猫旗舰店上线。2015年，汉鼎就做到了天猫渔具类目的行业第一。到目前为止，汉鼎共有员工150多人，平均月销售额在1700万左右，长期位列运动户外类目前五。11月11日9:00,国际商家标杆，澳洲大药房再创佳绩11月11日早上7时05分，身穿红T恤的Nancy在江苏常州的运营中心敲响了战鼓——澳洲大药房ChemistWarehouse（以下简称“CW”）成功破亿，这个速度比去年快了近17个小时。去年双11，澳洲大药房创造了历史，成为天猫国际首个，也是唯一一个单日破亿的国际商家。今年，Nancy对双11再度破亿把握十足，因为光在预售期，CW就拿下了超过8000万的销售额。凭借高品质和高性价比，CW在澳洲本土牢牢占据30%的市场份额，在保健品细分类目上，市场占有率更是高达58%。作为CW中国区总监，也是公司的合伙人之一，2015年，Nancy力排众议，将这个澳洲第一的连锁药房，通过跨境电商带入中国市场，并独家入驻天猫国际。三年双11，两年破亿。这一成绩，让许多国际商家将CW设为标杆。11月11日10:00,森马再创佳绩，机器人客服显身手“破亿了！四分钟破亿。”海桐坐在工位上向同事报完喜，又在电脑上忙碌起来，平静低沉的声音背后，是掩饰不住的激动。海桐是森马电商智能客服项目主管，管理着6个人的智能客服培训师团队，这是他第二次带领智能客服机器人店小蜜参加双11。森马的“机器人饲养员”半小时前，公司誓师大会，海桐和自己的智能客服团队没去参加，他们正忙着在办公室中对店小蜜进行着最后的调试。为避免客服后台在双11爆掉，很多商家都会在大促时采取雇佣临时客服的应急措施。但一方面，日益高涨的人工成本会稀释公司的利润；另一方面，临时客服“难招、难培训、效果差”。2016年6月，阿里巴巴“店小蜜”项目正式立项，定位为服务商家的智能客服机器人。森马是店小蜜最早的9个共创商家之一。今年双11，森马相比去年减少了200个临时客服的名额。这部分工作，均由智能客服机器人“店小蜜”接手。24岁的智能客服培训师吴骏博说，“我们团队的每一秒钟都流淌着金钱。”“5，4，3，2，1！”2017年双11在吴骏博及同事的倒计时声中到来。4分钟破亿，